据人民日报报道，市场监管总局正式发布《汽车召回用户指南》，旨在深化公众对汽车召回制度的认知，助力消费者有效行使监督权，协同生产企业高效推进缺陷车辆召回进程，切实消除行车安全隐患，构筑消费者权益保护屏障。
该指南系统阐释汽车召回机制原理，明确车辆缺陷线索提交路径，提供召回范围实时查询接口，规范召回维修配合流程，并设立维权操作指引及争议解决路径。消费者可通过以下渠道获取指南内容：登录总局缺陷产品管理中心官方网站（https://www.samr.gov.cn/）下载电子手册，关注"市场监管总局缺陷产品召回"官方微信公众号查阅动态资讯。
特别消费者权益保障条款强调：依据《缺陷汽车产品召回管理条例》，生产者须全额承担召回检修费用，涵盖零部件更换、软件升级等服务。若遇违规收费情形，消费者应索要、留存维修工单、费用明细及支付凭证等证，及时向生产者进行反映，并通过登录市场监管总局召回中心网站、微信公众号，拨打投诉电话010—59799616进行报告。
