想必在外面吃饭的人都有过这样的感受，不少的火锅店、烤肉店、大排档等，并不免费提供餐具和纸巾。像餐具和纸巾这一种吃饭必备的东西都是需要另外花钱的，让不少人都觉得不痛快，难道我不买餐具就要用手抓着吃饭吗？前两天，温州一家火锅店就因为让顾客强制购买纸巾而被罚款了。

近日，有消费者拨打了乐清市市场监管局的投诉电话，称在当地一家火锅店内吃饭，必须要点纸巾，商家没有事先通知消费者，而且买单的时候也无法取消，存在强制消费的情况。

接到投诉信息之后，当地的市场监管局立刻赶到现场进行调查。在调查过程中工作人员发现，该店使用的点单小程序中，纸巾是必点项目，而且无法取消。也就是说，只要用餐必须默认下单纸巾。在点单的操作流程界面，并没有任何关于纸巾清退的提示。在现场，工作人员也没有发现关于纸巾消费情况的提醒与说明。

乐清市市场监管局认为，这家店强制顾客消费纸巾的行为已经违反了《浙江省反不正当竞争条例》的相关规定。违背了消费者的意愿强制搭售商品，而且附加了其他的不合理条件。最终，乐清市市场监管局对该店进行罚款2万元的处罚，要求他们立刻进行整改。

消费的时候强制顾客消费纸巾，而且买单的时候不能退换，可以说是霸王条款了。在外出消费的过程中，其实这样的情况我们常常遇到，只是许多商家都这样，大家都已经有些习以为常了。像特价商品概不退换、商家拥有活动的最终解释权、金银饰品售出概不退换、赠品不实行三包、包间的最低消费等等，是不是觉得有些熟悉？这些可都是霸王条款，遇到这种情况的时候，可以向当地的市场监管部门进行投诉处理，维护自己的合法权益。