国泰航空空乘歧视非英语乘客事件，舆论还在发酵当中。

从5月21日至今，国泰航空官博发了五条微博，公司高层也出面回应了此事，可见这件事情的影响，已经远远超出了人们的预期。

遗憾的是，除了开除三名涉事员工，至今还没有任何实质性的举措出来。

相反，网络上却频繁出现“实质性”的负面爆料，什么工会力挺、菜单缺少中文、内部信等，这些爆料只要有一个是真的，国泰的风评就会彻底失去挽救的机会。

在滔天的舆论面前，比公关更有用的，是拿出实际的举动，可惜他们还没能做到，或者说他们做不到。

大部分声音都来自内地，需要听一听香港人的声音，5月25日，知名港星李国麟对此事发表了看法。

李国麟说，以前自己也常常坐国泰航空的飞机，但是从来没有碰到这样的问题，看见这个新闻时，心里很不舒服。

现在这几名空乘人员连工作都丢了，他希望她们应该好好想一想，身为中国人，一定要有民族自信和民族尊严。

懂英语是用来跟外国人沟通的，不代表你就高人一等，不要当一个洋奴，真的应该好好反省一下了。

前半部分是客观描述，后半部分是他的主观想法，身为土生土长的香港人，李国麟的这段表述还是相当具有代表性的。

李国麟作为一名香港演员，偶尔来大陆拍戏或参加商业演出，近些年来更加频繁来往于香港与大陆之间，所以他经常坐国泰航空的飞机。

他的国语说得不错，但主要用语还是粤语，只有跟大陆人沟通的时候才说普通话，所以他在飞机上可以跟空姐用粤语交流，所以从来没有碰到过内地乘客的问题。

李国麟所提供的信息非常关键，换句话说，说粤语和说英语的乘客，都不会碰到被歧视的问题，只有说普通话的人才会碰到被歧视的问题。

这不是“歧视非英语乘客”事件，而是“歧视普通话乘客”事件，被针对的只有内地乘客。

有必要重申一下歧视这个概念，歧视是人对人就某个缺陷、缺点、能力、出身以不平等的眼光对待，一定带有贬义色彩，属于外界因素引发的一种人格扭曲。

容易跟歧视混淆的一个概念，是态度一般，态度一般之上，则是态度良好，再之上，就变成了卑躬屈膝，崇洋媚外。

也就是说，服务态度共分为四个层次，国泰的三名空姐对不同人群采取了两个最极端的方式，这是问题的根源。

网络上流传着一则日本论坛上的帖子，一名日本游客提供了这样的信息。

从日本飞到香港，飞行体验还不错；从香港飞到欧洲，飞行体验没有那么好，能明显感觉到空乘人员对白人过于好，接近于谄媚。

这位日本人想表达的意思是，国泰的空乘人员并非只歧视普通话乘客，也歧视日本游客，他们唯独对白人这一种族抱有莫名的好感。

结合前文的分析，其实不是这样的。

这些工作人员对日本乘客的态度，还构不成歧视，只能说“态度一般”或者“态度良好”，只是没有达到“卑躬屈膝”的程度，而她们对于白人却总能做到“卑躬屈膝”。

对比过于明显，所以日本乘客产生了一种体验不好的错觉。实际上他们只是遇到了正常的服务，而我们却遇到了真正的歧视。

为何非要纠结于“非英语”还是“普通话”呢，因为这才是解开歧视之根由的关键。

就像李国麟说的，有些人已经忘记了自己的真正身份，洋奴当久了，忘记了自信和尊严为何物，而他们却偏偏还不自知这一点。