新京报贝壳财经讯（记者李铮）10月28日，新京报贝壳财经记者从“林清轩山茶花护肤”微信公众号获悉，针对客服言论争议，本土化妆品品牌林清轩发布“道歉声明”。

图/林清轩山茶花护肤微信公众号截图

道歉声明显示，近期该品牌收到部分用户反馈，反映在与客服沟通时遭遇了服务态度问题，“对于我们的管理失职，我们深表歉意。”林清轩表示，向所有受到影响的用户致以真诚的歉意，高度重视此次事件，并正积极展开调查。“为确保每位受影响用户的问题得到妥善解决，我们正逐一主动联系相关用户，提供详细沟通并落实专属赔偿方案。”

据此前媒体报道，有消费者在社交平台称，自己在购买产品后询问发货进度时，林清轩官方旗舰店客服表示“爱买不买”“不买退单”。此外，有聊天截图显示，客服人员曾有“林清轩不差你一个人”的言论。对此，有网友在评论区表示“不买林清轩，就不可能接触林清轩客服”。

在后续发布的声明中，林清轩称，经调查，确认该名第三方公司客服，此前因不符合服务标准已被辞退，但其在离职后利用原先职务之便，继续通过客服账号回复用户消息，导致部分用户体验受到影响。据了解，林清轩目前已强化安全管理与技术防护，升级并强化客服系统的安全措施，确保账号管理更加严谨。同时，针对涉事人员的非法操作行为，已报警并将全力配合警方调查，维护用户和公司的合法权益。

官网信息显示，林清轩品牌成立于2003年；2008年在上海开出首店；2016年进行品牌升级，定位聚焦山茶花油的中国高端化妆品品牌；2023年全面开放加盟。

新京报贝壳财经记者从该品牌天猫官方旗舰店了解到，目前该店铺粉丝数量为761.8万，主力产品“林清轩5.0山茶花精华油30ml”已有4万＋人付款。但在商品评价中，不乏“客户服务不好”的反馈，例如，有消费者称“客服一直转移话题”“这家店的客服就像（你）进了一家买不起的奢侈品店，爱搭不理”。

编辑 王真真

校对 赵琳