2024年，罗定市政务服务和数据管理局紧盯企业群众办事需求，聚焦“高效”和“办成”两个关键点持续发力，推出71项罗定市特色“一件事一次办”主题服务，所涉事项248项，全力推动“高效办成一件事”落地见效，企业群众的满意度和获得感大大提升。
关联事项“集成办”
聚焦企业和个人全生命周期高频事项和重点领域，以“高效办成一件事”为牵引，通过办事环节整合、流程优化，将多个部门、多个环节办理的事项，整合成“一件事”，实现一次申请、一套材料、一次办理。以“开办运输企业”为例，2024年10月，林先生在罗定市行政服务中心综合窗口工作人员的辅导下，通过政务服务网“高效办成一件事”服务专区申请办理开办运输企业“一件事”，市交通运输局后台审批人员收到办证申请当天完成审批并出证。林先生通过线上提交一次申请，将需要办理普通货运运输车辆《道路运输证》和道路货物运输经营许可两个事项归集成“一件事”，办理时限由20个工作日压缩到1个工作日，提交材料由原来的15项减少到目前的9项，服务效能大幅提升。
容缺事项“承诺办”
持续推动“容缺受理+告知承诺”服务模式，以“高效办成残疾人服务一件事”为例，在办理残疾人证主要材料齐全的情况下，窗口工作人员可先行受理申请评残，办事群众在承诺期补齐漏缺材料即可出证，减少残疾群众“折返跑”次数，深受广大群众好评。2024年9月启动以来，市民只需要跑一趟就可办理好残疾人证和重度护理补贴，“一件事”服务有效解决了办事群众因资料不全“来回跑”“多次跑”问题，已有97名残疾人通过残疾人“一件事”服务窗口办理了残疾人业务。
线上线下“融合办”
线上依托广东省政务服务网、“粤省事”APP等平台，利用数据赋能，推进“电子签名、电子印章、电子证照”等应用，申办人线上办理时，由系统自动调取提取电子证照和调用存量数据，让表单免填写、材料免提交，大力提升办事效率，如义务教育入学“一件事”累计调用电子证照1.5万余次，群众最快60秒完成信息采集工作，实现“一件事”网上申报、线上流转、并行办理、限时办结的闭环办理模式。线下政务服务大厅设置“一件事”服务专窗，可实现“一次申请、一套材料、一窗受理、限时办结”，并提供申报辅导、办件督促、进度查询，提供帮代办、延时、邮寄等服务。2024年以来，全市累计接受企业群众咨询20万余人次，开展帮办代办3500余件。
下一步，罗定市政务服务和数据管理局将加快推动“高效办成一件事”，注重数字技术赋能和服务模式创新双轮驱动，借数字化创新为减负赋能，推动政务服务提质增效。
来源：罗定政务服务和数据管理局
