在时代的浪潮中，新能源汽车行业正以蓬勃之势重塑着人们的出行方式。作为其中的佼佼者，鸿蒙智行以卓越的智能化技术引领行业发展，更以深入人心的服务理念赢得了广泛赞誉。
近日，随着2025年春节的临近，鸿蒙智行再次以实际行动践行“专业、主动、有温度、超预期”的服务理念，推出“春节安心行”系列服务活动，旨在为广大车主打造一个无忧、安心的春节出行体验。
鸿蒙智行高净推荐值（NPS）背后的秘密
鸿蒙智行长期以来坚持以用户为中心，持续深耕服务领域。在业界权威的NPS（NetPromoterScore，净推荐值）测评中，鸿蒙智行长期稳居前列，最新得分更是高达80分以上，远超行业平均水平。这一成绩的背后，是用户对鸿蒙智行品牌的高度认可，也是其卓越服务品质的有力证明。“春节安心行”活动，正是这一服务理念在特定时期的延伸。
在竞争日益激烈的新能源汽车市场，仅仅依靠技术和产品的领先已不足以赢得用户的长久青睐。服务，已经成为品牌竞争力的核心要素之一。鸿蒙智行深谙此道，始终将用户需求放在首位，不断探索和创新服务模式，力求为用户提供超越预期的出行体验。
鸿蒙智行的服务哲学，体现在其对用户需求的深刻洞察和快速响应上。他们深知，买车只是用户与品牌关系的起点，而非终点。为了让用户真正享受到“月月开新车”的体验，鸿蒙智行通过持续的OTA升级，不断优化车辆功能，提升用户体验，实现了车辆常用常新。
例如，问界积极倾听用户的声音，并且根据用户的真实反馈持续迭代升级，截止目前问界已对产品累计完成了351万次OTA，升级迭代范围覆盖车机、智驾等各种与出行相关的方方面面。这不仅体现了鸿蒙智行对技术的精益求精，更彰显了其对用户需求的持续关注。
充电焦虑是新能源汽车用户普遍关注的问题。鸿蒙智行积极拓展充电网络覆盖范围，加大补能网络建设和第三方合作投入。据官方介绍，鸿蒙智行充电网络目前已经覆盖全国340座以上城市，充电枪总数突破105万根，一二线城市城区平均10分钟就能找到1个鸿蒙智行充电站，高速公路上平均20分钟就能到达1个充电站。
同时，鸿蒙智行引入前沿的超快充技术，部分车型30分钟即可充至80%电量，极大地缓解了用户充电焦虑，提高了充电效率。目前，鸿蒙智行已接入525座“一秒一公里”的华为液冷超充站、8828个华为超充枪，覆盖全国31个省份、122个城市。
在服务执行层面，鸿蒙智行注重细节，追求极致。无论是用户中心的标准化服务流程，还是专业服务团队的高效响应，都体现了鸿蒙智行对服务品质的严苛要求。同时，鸿蒙智行积极鼓励用户分享自己的服务体验和使用感受，通过口碑传播来扩大品牌影响力和市场份额。
春节安心行践行鸿蒙智行服务理念
春节，是中国人最重要的团圆时刻。然而，对于无数返乡的新能源车主而言，这段归家之旅往往充满挑战与不确定性：低温导致电池续航缩减、服务区充电设施紧张、偏远地区充电桩稀缺、道路救援难……这些痛点，极大地影响了用户的出行体验。为了解决这些问题，鸿蒙智行特别推出了“春节安心行”系列服务活动，为用户春节归乡提供全方位的保障。
具体来看，“春节安心行”活动内容丰富，覆盖了用户出行的各个环节。在1月17日至2月16日期间，车主使用鸿蒙智行网络充电，即可获得500积分，用于兑换礼品或服务。在1月22日至2月5日期间，鸿蒙智行更是提供了全方位的出行保障服务，包括新春出行安全检测、24小时全场景免费道路救援、管家值守服务、补能无忧以及返程无忧等。
值得一提的是，为了确保用户在春节期间的紧急需求得到及时响应，1月28日至2月5日期间，全国超过340家鸿蒙智行用户中心将持续营业，提供基础维保和简单维修服务，对于当天无法完成的维修，还将提供免费代步车，真正做到了“春节不打烊”。此外，在2月2日至2月4日的返程高峰期，鸿蒙智行还将在部分高速服务区和热门景区设立“春节补给站”，为用户提供零食饮料、医用应急包和胎压检测等服务。
这些举措不仅体现了鸿蒙智行对用户需求的细致关怀，更展现了其“专业、主动、有温度”的品牌形象。
结语
“春节安心行”是鸿蒙智行“以用户为中心”服务哲学的深度践行。它以实际行动回应了用户痛点，将满意度和忠诚度植根于每一次真诚的服务之中，从而构建起品牌与用户之间的坚实纽带。
当下汽车行业的竞争早已从单一的产品较量，进阶为涵盖服务生态的全方位比拼。鸿蒙智行凭借“春节安心行”等一系列以用户为导向的服务创新，不仅彰显了其在服务领域的战略前瞻，更向业界展示了一条清晰路径，品牌的生命力源于对用户价值的持续创造和深度关怀。未来，鸿蒙智行正以“专业、主动、有温度、超预期”为服务信条，不断迭代服务模式，提升出行体验。
