2月25日晚，陈女士突然接到一个自称“抖音月付官方客服”的电话。对方声称陈女士有一笔自动扣费，并主动提出可以帮助她取消。由于陈女士经常使用抖音月付，因此放松了警惕，将个人信息及随后收到的一系列验证码告诉了对方，对方利用已获取信息成功登录陈女士在我行开通的手机银行，并发起40万元资金转出交易。陈女士仔细回忆想起贵阳银行财富客户经理曾经讲过的诈骗案例，她立刻警觉起来，迅速前往当地派出所登记报案。
因资金转出交易触发我行风险预警，贵阳银行习水支行工作人员联系陈女士核实，并帮助陈女士捋清事情发生经过，工作人员核实情况后立即拒绝了该笔交易，并请陈女士立即到柜台配合进行账户控制，关闭手机银行、网上支付等功能，以确保资金安全。
就在同一天晚上，在距离习水县100多公里的毕节市金沙县，罗先生也接到了自称“抖音”客服的电话。对方告知罗先生开通了抖音直播功能，并已订购自动续费服务，每月将从账户中扣除800元服务费。来电是为了帮助罗先生取消该服务。一听要扣费，且对方自称是“客服”，罗先生信以为真。他按照对方的指示，打开了链接，进行了人脸识别。正当罗先生要继续输入验证码时，突然想起我行财富客户经理平时在微信群里发的反诈提示以及收到我行发送的反诈提示短信，罗先生意识到可能遇到电信诈骗，立即致电我行财富客户经理。
在财富客户经理的协助下，罗先生对银行卡进行了紧急挂失，并前往派出所报案。派出所民警立即联系反诈中心对罗先生的银行卡进行了止付。在完成止付工作并确认自己卡内存款完好无损后，罗先生悬着的心终于放了下来。
距离前两个电信网络诈骗事件不到24小时，贵阳银行遵义红花岗支行又识破了一起骗局。2月26日下午15时许，红花岗支行一名客户走进贵阳银行遵义红花岗支行，告知大堂引导员需要取现41万用于女儿新房装修。大堂引导员提醒客户，装修款可以直接刷卡支付，既方便又安全，大额现金支取存在风险。但客户坚决表示要取现。
柜员在办理取现业务时，发现了异常，并立即联系了客户的财富客户经理。客户经理随即致电客户女儿核实情况。客户女儿表示自己从未购房和装修，并叮嘱客户经理千万不能为其办理取现业务。柜员接到反馈后，稳住了客户，并耐心对她进行了防诈提醒和风险告知。在多方劝阻下，客户最终中止了业务办理。
贵阳银行连续识别多起骗局，成功避免了客户资金损失。这得益于财富客户经理、银行柜员等银行工作人员作为金融反诈“守门员”，通过预先时常提醒、遇事敏锐判断、处事快速响应，才用实际行动守住了客户的“钱袋子”。
事后，陈女士表示，只有贵阳银行卡里的资金没有被诈骗分子转走，于是向习水支行赠送了锦旗，当地公安机关也发来感谢信以示嘉奖；罗先生在确认资金安全后，也向金沙支行送来锦旗；客户女儿致电红花岗支行对经办柜员和财客经理进行感谢。
陈女士赠予贵阳银行习水支行锦旗表示感谢
习水县公安机关对贵阳银行习水支行协助打击治理电信网络诈骗犯罪的事迹表达了高度赞扬和感谢
罗先生给贵阳银行金沙支行送来锦旗表示感谢
贵阳银行将继续坚守初心，以客户为中心，不断提升专业技能与服务水平，致力于构建更加安全、可靠的金融环境。同时，也将不断创新金融科技应用，提升风险识别与预警能力，确保客户的资金安全。
