近日，一位22岁刘姓女孩向扬子晚报/紫牛新闻记者求助称，今年2月在湖南炎陵至株洲的K9235次列车上，她被行李架上滑落的行李箱砸中致脑震荡，快下车时她找到行李箱主人，两人互留联系方式，约定后续再进行协商。小刘告诉记者，事后两人因赔偿金额问题没有谈妥，行李箱主人将其联系方式拉黑。于是小刘向铁路方和铁路警方求助，均未有结果。记者联系到了涉事行李箱主人，他表示，现在不确定自己的行李箱是否真的砸到了小刘，除非有事发时监控视频。小刘则说，“铁路方表示要想调取列车监控视频需铁路警方立案，但铁路警方又说此事不属于他们的受理范围，陷入了死循环。”3月27日，记者以乘客身份致电铁路警方，工作人员介绍了遇类似情况究竟应如何追责。
女孩火车上被行李箱砸中头部
协商过程中女孩被“拉黑”
据小刘回忆，事发当天她从炎陵站乘坐火车前往株洲，“当时火车在其中一站停靠上客，不少刚上车的乘客纷纷放置行李箱。突然感到有重物掉落砸到了我的头部，脑袋顿时像炸开一样，很痛、很晕。”小刘说，她被砸中后整个人很蒙，只看到一名男子一直在说“不好意思”，“但那时候我特别难受，一时难以缓过来，无法正常和他交涉。”
小刘告诉记者，等到她缓过来的时候，已经找不到那名男子。“当时我没看到列车员经过，而且车厢内非常拥挤，于是我就在12306上求助，希望能有列车工作人员过来帮助我。”小刘记得，直到下车都没有列车员主动来找她，好在自己下车过程中再次看到了那名男子，“他当时态度还可以，我们互留了联系方式，因为我目的地到了，就赶忙下车了。”
事发时位置
小刘表示，后续在与涉事男子线上沟通的时候，才知道了当时自己被砸的情况。小刘向记者提供的聊天记录显示，涉事男子表示他在往行李架上放置行李箱的时候滑了一下，可能导致行李箱砸到小刘。小刘表示，但当谈到赔偿的问题时，行李箱主人又不认可这个事实，“直到第二天铁路工作人员接到我的求助后，联系了涉事男子，他才愿意赔偿我医药费。我检查结果是脑震荡，且受了外伤。后续有一阵我一直处于头痛恶心的情况，请了6天假，所以除了医药费还要求误工费赔偿。后来我们协商没能达成一致。对方还把我拉黑了。”小刘向记者提供的病历报告和休假证明书证实了上述言论。
无奈之下，小刘只好报警，“我分别联系了株洲站派出所和长沙站派出所，他们都表示这是在火车上发生的事情，不在他们管辖范围，没法受理，但长沙站的工作人员让列车长联系了我，他也在帮我协调这个事。”小刘称，她还曾考虑将行李箱主人诉至法院，“但我试图向铁路方获取乘客的身份信息，他们表示无权侵犯旅客的个人隐私。我还想向铁路方调取监控视频，但铁路方要求必须警方立案才可以获取，所以目前陷入了一个死循环。”
行李箱主人称无法确认事实
需看到事发时列车内监控
扬子晚报/紫牛新闻记者联系到行李箱主人张淼（化名），他表示，自己的行李箱当时确实掉了下来，但小刘并没有立即向他表示自己被砸到了。“而且我也没看到有没有砸到她，我那时确认没有伤到其他人之后，就去找我的座位了，一直没有离开过那节车厢。”张淼回忆，直到事发两个多小时之后，小刘在下车时找到了他，表示被他的行李箱砸到，“要求互相留个联系方式，由于当时她急匆匆的，我也没来得及确认这件事情。”
小刘的病历报告显示诊断为脑震荡
令张淼感到疑惑的是，当时列车上的工作人员多次经过，她为何不找工作人员和乘警？“后来我问小刘，她说没有看到工作人员。”
张淼告诉记者，在后续线上联系的过程中，他主动询问具体情况和商量赔偿事宜，“但发现她说的有些地方前后矛盾，而且她做了两次检查之后，医生说休息静养，后续再观察，总共花了不到500元，她却向我索赔1500元。询问她具体伤情，只说被砸了头晕头疼，问她具体伤到了哪里也不说。”
张淼说，他需要看到监控，才能确认具体事实，“她也不去走程序，我到现在还没有看见当时的监控，无法确定是不是真的砸到她了。”
行李箱主人起初承认是他的问题
张淼还表示，那趟车的列车长后来也找到了他，“他们来调解让我赔偿，我就问你们铁路有没有看过事发监控确认事实，他说他们也没有看监控的权限。那我就问怎么能确认事实，他就转移话题。”张淼说，“他们都没有确认整个事情的经过，居然就可以介入调解？”
根据小刘向扬子晚报/紫牛新闻记者提供的与张淼的聊天记录显示，两人在协商过程中，张淼表示放行李箱的时候滑了一下，起初以为只是砸到了一位小朋友，“确实是我的问题，不小心砸到你了”，并称只能承担小刘的交通费和检查费500元。
长沙站工作人员称将去核实此事
铁路警方支招应如何追责
记者向上文提到的列车长发送微信添加好友请求，并表明了采访意图，截至发稿前，该申请一直未被通过。记者查询到，小刘乘坐的K9235次列车属于广州铁路局长沙客运段。记者致电该客运段询问此事，工作人员表示不清楚便直接挂断了电话，记者随即再拨打电话过去后，一直无人接听。
3月27日，记者又致电长沙站，工作人员称，将会向相关科室核实此事后回电，并表示遇此情况，乘客如要调取列车内监控，确实要走相关流程。株洲站派出所工作人员则表示，此类事件确实不属于他们的受理范围。“若需调取列车内的监控视频，无需警方立案，警方可为乘客出具介绍信，或者由警员陪同乘客一同前去，便可调取监控视频。”
小刘事发时在12306上反映
记者注意到，近两个月以来“乘客在列车上被行李箱砸伤维权难”等话题多次进入大众视野。今年2月，一名孕妇在乘坐高铁时被行李架上掉下来的行李砸中腹部，导致其早产，生下来的婴儿两天就去世了，引发广大网友关注。另外本报3月中旬还曾报道，一位女子在高铁上被掉落的行李箱砸晕，历经半年才维权成功的经历。在采访的过程中，长沙站工作人员也向记者表示，类似情况比较多。
记者以乘客身份致电12306，询问在列车上被行李箱砸中的处置流程，客服人员表示，乘客若遇到此种情况，如果还在列车上可以寻求列车工作人员的帮助，“在列车上时，工作人员会找乘警帮助乘客处理相应问题，如何处理需要看当时的具体情况。如果列车工作人员难以判断处理，可以报警处理或者找乘警处理。”客服人员还表示，如果乘客想要事后追责，可以致电12306，由他们登记情况后提交至相应列车，然后去调取相应监控，如果要事后找到肇事者则需要报警处理。
株洲站派出所工作人员则称，此类事件事后追责时应首先联系12306和事发列车的列车长处理，如若在此过程中遇到困难，再联系铁路公安指挥中心反映情况，他们会将此情况反馈至乘警队，乘警队会协助处理。
图片：受访者提供
（来源：紫牛新闻）
