我是小米的忠实粉丝，买了好多小米系列的产品。于是我毫不顾忌就买了小米11ultra。可结果不如人意！

今天，我就跟大家分享一下我和我的小米11ultra之间的故事！（故事有点长，期间还有我维权时用过的方法，如果好奇我是如何维权的，可以滑倒10月30日。）

9月28日，我买了小米11ultra，白色的。特别好看，特别大气。时至今日，我依然对这个机型很满意！

10月1日，我第一次发现我的手机拍照泛黄。我就联系了售后。在售后的建议下，我更新了系统，我明知道没用，但还是尝试做了。因为我真的非常爱惜这款手机。可结果真的没用！客服建议我换货，我这边因为口罩原因，根本没办法接收快递。于是只能不了了之。

10月11日凌晨，我睡不着。就刷微博，刷了1分钟，就黑屏了。我赶紧拿出另一部手机，搜搜看，这是什么原因！买之前从来都没有搜到11ultra的差评，买之后直接黑屏，搞得我很生气。结果连续十几个帖子暗示我，我的手机可能烧主板了。我去找小米客服，对方说了一大堆话，总结起来就是给我免费换主板，手机里面的资料全部丢失。态度极其恶劣，措辞极其敷衍，给我的感受就是“你买了一部手机烧了主板，关我屁事？我接打一个电话也就几毛钱，我挂了电话就完事，你该怎么生气就怎么生气”！

10月28日，我们解封了。我第一时间赶到售后检测，果不其然，是烧了主板。回家路上，我就开始想维权办法。

10月29日，我在黑猫投诉上描述了我因为烧主板强烈要求小米退货退款的问题。结果小米客服对我变了一个态度，主动找我！但给出来的解决方案是退货退款！

10月30日，我从小米客服那里得知，你从哪个平台买的手机，money就给了哪个平台。我是从某东买的，那就直接找某东好了。我找到某东的人工客服以后，先是强烈要求投诉店铺并退货退款。客服直接忽视了第一个问题，直接跟我聊退货退款，她的意思就是说，退款不可能的。

10月31日，小米客服给我道歉说好话，问题解决不了，说啥都没用！我当时目标很明确，我要的是退货退款！不是道歉！

11月1日，我在黑猫上投诉了某东。6个小时以后，某东客服直接说，我的售后问题就交给她处理了。给的方案是换货。

11月6日，我和人工客服扯皮，得出来的结论是，如果我的手机确实是烧主板了，那是可以直接退货退款的。于是我就催促了给我受理维权的售后。她说，不可能！不能退货退款！只能换货！任凭我骂了她十几分钟，她还是一句话：退货退款不可能！只能换货！说实话，换货我是不满意的，我就问售后，你和客服谁说了算？售后说，她说了算。那我就只能按照她的路子去处理。

11月8日，安排快递上门。让我等了一天。（此处建议，要约好时间上门取件）。

11月11日，售后给我点电话，说我的主板烧了，满足换货条件。又说，我的手机壳没有寄回去，要多加19块，否则就给我一部拆开的手机。我照做，他们还真的开了一个19元的维修单，让我付款！

11月14日，我等着急了。就找售后，问他们，为什么还不给我发货！客服说没新机！我说没新机干嘛不联系我？给我打电话很贵吗？一翻阴阳怪气之后，我就倒计时让客服帮我联系售后，看看啥时候有新机！客服怕收差评，就叫来了客服经理，那话术一句一句粘贴复制，搞得我都不好意思生气！对方问我诉求是什么，我说退货退款，别的免谈！然后约好了15日12点之前给我答复。

11月15日，售后来电话了！对当关心的第一个问题，竟然是19快给了吗，不给没办法受理。我说给了！不给给我寄一个破手机！然后售后就告诉我，17是21点前，给我最终答复！我说最终处理结果是啥？售后说，退货退款！

11月16日，我收到了我的退款通知。本来我付了4299，结果给我退了4274，我不知道这15块钱扣哪里了！售后郑重其事给我打电话，告诉我，这15块钱是京豆！再一次给我整无语了！

【总结】

我个人此次维权经历，我提炼了一下，就三句话：一是要明确自己的目标，是退货退款，还是免费维修，还是换货；二是要知道自己的money付给了哪个平台，小米把手机卖给平台，那就只能走平台的售后了，走小米永远一句话，免费换主板，走平台那处理方式会丰富一些；三是言辞要激烈，不要和售后扯太多没用的话，售后打个电话就几毛钱，只有你耗他时间，他才能想办法帮你解决！