“快，有人晕倒了！”2024年9月22日9时许，包头客运段昆明车队K692次当班列车长李旭巡视车厢时注意到一名女孩突发异常，手脚僵直且身体无意识地向后倒去。危急时刻，眼疾手快的李旭一把拽住女孩，避免了后脑着地的危险。此时女孩已失去意识，李旭凭借日常积累的急救知识，及时用衣物垫起女孩头部，让其保持舒适姿态躺下，防止异物堵塞气道。
随后一边通知广播寻医，一边轻拍女孩面颊并反复按压人中、虎口等穴位试图唤醒其意识。经过几分钟紧张的急救，女孩逐渐清醒。此时，一名医护人员也赶到现场，经检查确认其身体已无大碍。李旭耐心安抚女孩情绪，向其确认座位与同行人信息，并贴心地为她送来了餐食，缓解她的不适，赢得了女孩的由衷感谢。
这暖心的一幕，是包头客运段昆明车队担当的K691/2次列车乘务人员一如既往坚持优质服务的一个缩影。 该趟列车从内蒙古青城呼和浩特出发，一路穿过内蒙古大草原、经黄土高原陕西、四川盆地、云贵高原，到达春城昆明，全程2823公里，经停25个车站，历时37小时09分。
运行区间线路复杂、暴雨等地质灾害频发、全程穿过隧道千余个......这些鲜明的线路特点，为值乘本次列车的乘务员们带来不小的挑战。在车队干部的带领下，在各列车长及班组人员的共同努力下，他们奉行“宁愿我们千辛万苦，不让旅客一事为难”的原则，用心用情服务好每一位旅客。
为打造“旅客之家”，车队制定了车容车貌动态突击整治计划，明确风挡、铺梯、座椅缝隙等16处重点部位的卫生标准，加大始发、途中、终到的卫生保洁力度，并对卧具备品、揭示揭挂、定位管理等进行常态化检查评定，确保列车以高颜值迎接八方来客。
当旅客们踏入车厢，首先映入眼帘的便是乘务员亲切的笑容。从引导座位、放置行李，到解答问询、嘘寒问暖，乘务员始终坚持“三心”服务法，即：热心帮助每一位旅客、耐心倾听旅客的诉求、真心为旅客着想并为其提供最优质的解决方案。
针对不同的旅客群体，列车上配备了“便民箱”和“爱心药箱”，里面配齐了针线、纸笔、捆扎绳等常用小物品，还有血压计、创口贴等应急医疗器械及药物。
为丰富旅途生活，列车广播和车厢乘务员还会适时为旅客介绍沿线风土人情、景点名胜、特色美食以及旅行注意事项等。
列车经过长大隧道时，部分旅客会产生耳鸣等现象。乘务员会及时进行解释安抚，建议旅客适当做吞咽、打哈欠或咀嚼食物的动作，缓解身体的不适感。
列车途经云、贵、川等劳务输出大省，留守儿童群体占比较大，每年春暑运、节假日会有大批的“小候鸟”乘车外出找父母团聚。基于此，车队党总支于2017年起打造了“青春伴行小候鸟服务队”党内品牌，在值乘途中注重收集儿童旅客信息，建立长期联系，提前掌握出行需求，以便给予更多关爱和帮助。
平日里，包头客运段昆明车队还会组织专门的培训，帮助乘务员掌握与儿童沟通技巧、安抚儿童情绪方法等，培养敏锐的观察力和应变能力，以便根据儿童旅客不同年龄和特点展开服务。
儿童旅客在乘车过程中，常常会受好奇心的驱使而对车内的设备设施进行抚玩，乘务员围绕乘车安全须知制作了提示卡，以动漫卡通、图文结合的的形式对儿童旅客及随行人员进行重点讲解。此外，还向儿童旅客发放日常安全常识宣传画，将安全工作延伸到车下，增强儿童的安全防范意识。
列车在餐车位置设立了“'小候鸟'列车之家”，乘务员中的“宝爸宝妈”会定期收集整理儿童书籍、玩具，分类、消毒后带上列车，为“小候鸟”打造旅途中的欢乐时光。
每逢汛期，列车都会遭受严峻考验。各乘务组及时总结经验教训，不断强化应急演练，完善相关制度和措施，提高应对突发情况的能力。同时，在列车上备足饮用水、食品等应急物资，以满足旅客在长时间等待或滞留时的需求。
遇晚点等情况发生时，党员骨干冲锋在前、班组全员加班加点，加强旅客情绪安抚工作，耐心解答旅客疑问，了解旅客需求并尽全力解决问题，用责任与大爱守护旅客出行平安。
包头客运段昆明车队K691/2次列车的值乘人员为旅客办实事230余件，收到表扬工单150余次、锦旗22面……这一连串数字，是K691/2次列车今年以来收到的各种褒奖，这些荣誉和收获，也是他们情系旅客、爱洒列车的生动体现。（朱维良 孙宏志整理）
