前几天去营业厅办业务，碰到个老朋友小王。一聊才知道，他现在是联通的客户经理。看他眉飞色舞的，我好奇问咋回事。
小王说：“哥们儿，你不知道吧？咱们单位最近可是放了个大招！”
原来，联通最近搞了个“一人一议”的薪酬政策，说白了就是给基层员工涨工资。小王说他们这些一线员工都乐坏了，感觉干劲儿都不一样了。
听完我就琢磨开了。咱们老百姓用手机，天天跟运营商打交道。联通这次给基层员工涨工资，说不定还真能让我们尝到甜头呢。
首先得说，联通这波操作挺带劲儿的。给基层员工涨工资，这不是小事儿。咱就说说为啥这事儿挺重要。
你想啊，基层员工是跟咱们用户打交道最多的。他们的工作状态直接影响咱们的用户体验。要是员工干劲儿足，心情好，服务自然就周到。反之，要是他们觉得干得不值，那服务质量肯定大打折扣。
再说了，基层员工工资低是个老大难问题了。不光是联通，其他运营商也都有这毛病。你去营业厅办业务，没准儿接待你的就是个月薪四五千的大学生。这工资在大城市，连房租都不一定够付。
长此以往，人才流失是迟早的事。优秀员工都走了，剩下的不是能力不行就是干劲儿不足。这对运营商来说是个恶性循环。
联通这次搞“一人一议”，算是开了个好头。具体怎么个“一人一议”法，我也不太清楚。但听小王说，主要是针对1-7级的基层员工，而且要连涨三年。这可不是小打小闹啊。
你琢磨琢磨，这招儿高明在哪儿？一是稳定军心，让基层员工看到希望；二是吸引人才，提高竞争力；三是激发干劲儿，提升服务质量。可以说是一箭三雕。
不过话说回来，光涨工资就够了吗？我觉得还不够。要真想提升服务质量，还得在其他方面下功夫。
比如说，培训体系得跟上。现在是5G时代了，光会卖卡可不行，得懂点技术。再比如，考核制度也得改改。不能光看业绩，服务态度、专业水平也得算上。
还有啊，员工的晋升通道得打通。你总不能让人一辈子当客户经理吧？得给人家盼头不是。
说到这儿，我就想起前几天的一件事。去营业厅换套餐，碰上个态度特别好的小姑娘。不光耐心解释，还给我推荐了个更合适的套餐，省了不少钱。我当时就在想，要是所有的客服都能这样，那该多好啊。
联通这次涨工资，我觉得是个好兆头。希望其他运营商也能跟上。咱们用户的体验好了，他们的生意自然就好做了。这不是双赢吗？
我还真想问问你们，你们觉得运营商的服务怎么样？有啥需要改进的地方不？要是你是运营商的老板，你会怎么提升服务质量？欢迎在评论区留言，咱们一起探讨探讨。
