这个8月，京东、唯品会们相继发布财报，让大家嗅到了不一样的味道。京东在2022年2季度，营收达到2676亿元，高于市场预期的2616.67亿元。但令人纳闷的是，二季度京东 Non-GAAP净利润65亿元，算起来净利率只有2.4%。
业内人士分析，不是京东没有高润率运营的能力，而是把钱拿去搞建设，追求可持续发展。例如在过去1年，京东物流新增员工4万人，全部缴纳足额社保。并且在全国拥有1400多个仓库，总面积达到2600万平方米。一张密密麻麻的大网，正在全国各大城市迅速拉开。
相比账面上真金白银的进账，京东选择了围绕物流供应链重资产运营，为用户带来更好的消费体验。京东物流从次日达提速到小时达。根据官方公布的数据，目前京东物流大件和中小件网络实现全省100%覆盖，90%以上的自营订单可以在24小时内送达。
包括很多网友，也点赞京东物流。电商物流发展这么多年，解决了最后一公里的只有京东和顺丰。前几天一次购物体验，更令人印象深刻。本来买的包裹送到公司，结果那天没上班，于是京东小哥又多跑了3公里路，免费把包裹送到家里。
这也是为什么，京东的用户粘性不断增强，在其2季度财报中，日均活跃用户数、用户购物频次和用户平均贡献收入等都在同步提升，其中，二季度DAU同比增速达到25%。截至上个月，京东PLUS会员在籍会员数量已突破3000万。
和京东类似，唯品会基于“自营+买手制”，也在围绕着物流供应链长版长线布局，目前已经与国内外数万家品牌达成直接合作，塑造了强确定性供应链。在其2季度财报中，净营收245亿元，Non-GAAP净利润16亿元，同比增长8.4%。
体量虽然不大，但步子迈得非常稳定，这么多年唯品会一直坚挺在电商一线。特别是青睐这家平台的回头客越来越多。在唯品会2季度财报中，平台SVIP活跃用户数量同比增长21%，对线上净GMV贡献占比达38%，展现稳定的购买力与复购率。
唯品会天花板级的服务，也是留住用户的关键，得到了诸多网友的点赞。平台一边拉着顺丰坚持上门换购，让用户省钱更省心；另一边坚持人工客服服务，成本提升3倍也在所不惜，换来的是24小时内为用户解决问题的比率达到97%以上。
透过京东、唯品会的变化，能窥见电商行业的新风向。曾经片面追求体量和GMV，如今开始强调高质量发展，特别是坚持“以人为本”的服务理念。进入互联网下半场，电商红海之下，各大平台的打法也随之改变。
