文|恒心
来源|博望财经
“网易云音乐崩了”相关话题再一次登上微博热搜。
8月19日下午，网易云音乐系统故障让数百万用户陷入了无法听歌的窘境。与此同时，网易主站“163.com”网页版同样无法打开，页面显示“502 Bad Gateway”。
这次事件对网易品牌造成了巨大损失，动摇了市场对网易的信任。
01
网易主站、网易云音乐都崩了，市值下滑
8月19日下午，多个社交平台上，用户反映无法加载歌曲、无法登录服务器、页面白屏等问题。随后网易云音乐官方紧急发布公告称，“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。”值得一提的是，有媒体报道称，下午后台故障时间持续超90分钟。
与此同时，网易主站“163.com”网页版同样无法打开，页面显示“502 Bad Gateway”。
事实上，这并非网易云音乐首次遇到故障。今年3月中旬，网易云音乐曾出现众多网友登录状态突然失效、无法正常使用的情况，“网易云音乐崩了”相关话题也曾登上微博热搜。网易云音乐客服当时表示，“故障原因是由于网络异常，与版本更新无关”。
作为一个拥有超过2亿月活跃用户的大型音乐平台，网易云音乐却屡屡出现系统故障问题，对用户体验造成了严重影响。不少用户表示，“他们无法正常使用音乐服务，有的甚至怀疑是自己的设备出了问题。”
虽然在故障发生后网易云音乐做出紧急回应，但如此大规模的服务中断不仅影响了用户的日常娱乐，而且也损害了平台的长期信誉，用户的不满情绪得以滋生。
反映在二级市场，网易、网易云音乐股价均下跌。截至8月19日港股收盘，网易报收于140.70港元/股，较2021年2月11日盘中触达的195.86港元/股的历史最高点下跌28.16%，今年以来股价累计下跌0.32%，当前总市值为4535.64亿港元。云音乐方面，截至8月19日港股收盘，该股报收于94.25港元/股，较2021年12月8日盘中触达的205.80港元/股的历史最高点下挫54.20%，已腰斩，当前总市值为203.26亿港元。
截至发稿时，网易主站和网易云音乐均已恢复正常，网易云音乐发布微博强调“没有删库，没有跑路”“故障已陆续修复”。同时，网易云音乐还对用户发布了补偿方案，表示用户可于8月20日0—24时在APP中搜索“畅听音乐”领取7天会员权益。
02
业绩数据一般，增长出现“瓶颈”
据公开资料显示，网易于1997年由创始人兼CEO丁磊先生在广州创办，2000年在美国纳斯达克股票交易所挂牌上市，是中国领先的互联网技术公司，目前主要运营三个业务分部，在线游戏服务分部从事研发及运营在线游戏业务，覆盖手游和端游，比如《大话西游》、《阴阳师》等；有道分部提供智能学习服务，其产品和服务包括有道精品课、有道词典和有道词典笔；创新业务及其他分部提供的产品包括网易云音乐、网易邮箱和网易新闻等。
但近年来在市场竞争加剧，销售费用增长等影响下，网易面临增长压力。
据网易最新财报显示，2024年第一季度实现收入268.52亿元，同比增长7.21%，环比基本持平；但在利润表现上，相形见绌，增速明显放缓。当期网易实现经营利润为76.22亿，同比增5.57%，基于非国际财务报告准则的归母净利润为85.11亿，同比增长12.48%。
网易近年来营收增速在持续下滑。数据是最好的证明，2020年至2023年网易的营收同比增长分别为24.5%、18.9%、10%和7.23%。
背后的原因，与行业大环境有关，更与自身有关。
从行业说，市场竞争加剧，游戏产品自身也有一定的周期性，新产品上线同样面临市场契合度的问题；从自身来说，居高不下的销售费用拖了业绩的后退。即便是在大力推进降本增效的2023年，网易接近140亿的销售费用还是创下历史新高，游戏营销投入持续增大，已经成为网易业绩增长的一个掣肘之处。
再来看网易云音乐，市场表现同样不容乐观。
据网易云音乐最新财报，2023年实现营收78.67亿元，同比下降12.5%；实现净利润7.34亿元，首次实现全年扭亏为盈；毛利率也大幅提高，由2022年的14.4%增长至2023年的26.7%。但有媒体报道称，“网易云音乐的全年扭亏存在运气成分”，并给出了解释，“政策层面上，对独家版权的限制让网易云音乐的版权成本来到了更理性的区间，同时，美元定存的利率走高也让网易云小赚了一笔。”
另外，尽管终于挣钱了，但去年下半年网易云音乐在线音乐服务的核心用户数据增长放缓甚至停滞，并且在体量上仍与腾讯音乐有较大差距。
03
网易游戏新爆款不够，网易云音乐社交娱乐业务承压
一直以来，游戏业务是网易的头牌。
财报数据显示，今年一季度网易来自游戏及相关增值服务的净收入，在总收入中的占比接近80%。
就拿《梦幻西游》系列来看，至今已经推出近20年，这个IP仍是网易游戏最大的现金牛之一。此次财报，网易也表示游戏收入创新高离不开长线运营的老IP。如《梦幻西游》手游Q1收入创新高；《第五人格》在开服6周年活动中，Q1收入及5月DAU创新高；《率土之滨》在上线9年之际，Q1收入也创近三年新高。
其实，网易以前推出的热门游戏大多是占了红利，爆款可遇不可求。从《蛋仔派对》到《逆水寒》手游，这些产品能够快速成长起来，大多都有抢占先机带来的红利，且在这段时间，行业发展受版号收紧的集体性影响，新产品孵化和发行都受到一定限制，市面上的整体竞争相对较弱。
但进入2024年，游戏行业的竞争加剧。据中国音数协游戏工委公众号24日发布《2024年4月中国游戏产业月度报告》显示，游戏市场规模整体微降，降幅主要受移动游戏市场影响，部分产品前期运营活动带来的增势减退，新品提振市场的效果还未显现；客户端游戏市场增长，但增量有限，难以抵消降幅。此外，游戏行业迎来新一轮爆发期，除了前不久网易发布的十余款新品储备外，腾讯也在最近发布了包括《三角洲行动》《逆战：未来》《世界启元》等在内的13款新游戏产品的最新动态。端游新品短期也出不来，大多数海外工作室研发，预计2025年之后是密集上线期，进一步加剧了头部企业的竞争。
对于网易而言，最大的问题在于新爆款不够。最具代表性的莫过于网易今年上线的《射雕》，这个由金庸著名武侠小说改编的IP，网易投入了600人的团队、6年时间和10亿元打造。然而，现实远不及网易的预期。据点点数据，《射雕》iOS端上线首日流水为22万美元，不足《逆水寒》同期的1/6，此后日流水也没有明显走高，反而一路下跌。用户的反馈也透露出游戏的问题，从开服至今，画质模糊、手机端卡顿、玩法复杂、人物造型低龄等问题被不少玩家吐槽，甚至有人吐槽这是“2014年的画质”。
至于网易云音乐，最大问题在于社交娱乐业务承压，在线音乐业务增量有限。作为网易云音乐主要的业务板块，社交娱乐服务及其他业务2023年收入同比减少33.6%至35.16亿元。但为了刺激在线音乐业务增长，网易云音乐实行降价，今年年初推出了“5元学生会员”、激励广告、黑胶会员增加多终端曲库权益等优惠及权益提升活动，进一步降低会员门槛。
建立信任很难，但破坏信任很简单。网易似乎在用一次次故障事件挑战用户的底线。
