Flight Centre Travel Group已开发并部署了多个AI项目，还有数十个项目正在筹备中。

该公司表示将建立专门团队，在其整个企业旅行部门开发和实施人工智能工具，至今已有近一年的时间。

Skift采访了Flight Centre差旅部门首席体验官John Morhous，了解了该公司的进展情况。Morhous是该团队的幕后推手，该团队被称为“AI卓越中心”。

“我们花了很多时间来处理和追踪我们投入的[投资回报]，到目前为止，我们看到了很多积极的投资回报。所以我们会继续在这个领域投资。”

总部位于澳大利亚的Flight Centre Travel Group是全球最大的旅行社之一。该公司销售休闲和商务旅行，2023年的销售额达到152亿美元。

“人工智能卓越中心”充当着该公司商务旅行品牌FCM和Corporate Traveller的内部咨询机构。

该团队与大约十几个位于不同国家的产品团队合作，以确定生成式人工智能的用途，团队构建产品，并最终将其交给相应的产品团队。

人工智能中心还负责为Flight Centre制定人工智能最佳实践，涉及培训、开发、安全和处理政府法规；它还管理与微软、亚马逊网络服务和OpenAI等合作伙伴的人工智能关系。

Morhous概述了团队部署的几个主要项目：

该模块基于OpenAI对所有客户咨询进行分类，并将其发送给最相关的服务团队。“这可以说是我们迄今为止最具影响力、投资回报率最高的部署。”

浏览器扩展工具可在预订过程中生成内容，Morhous举例说明：“欧洲城市Uber收费要高得多，基于AI工具可确保在抵达时预订出租车，而不是使用Uber。”

通过来自多个来源的预订简化旅行行程。旅行者可以将多个预订转发到一个电子邮件地址，然后人工智能会整合所有信息并生成旅行者可以在一个地方查看的行程表。

客户可以在与人工交谈之前或在与人工交谈时使用自助客户服务聊天机器人。