沟通中的结构思考力

一米人生一米阳光 2022-12-04 19:45:06

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本文共1994字,阅读时长大约9分钟。

一、为何学习结构思考力?

日常沟通反反复复说不清楚?

问题思考毫无头绪难突破?

工作汇报杂乱无章没要点?

不管在职场还是生活中,我们都需要清晰的思考和准确的表达。

中国传统教育过于强调知识的重要性,缺乏对思考力的专门训练,很多人面对问题时思维不够清晰、分析解决问题的能力较弱。如何才能“想清楚、说明白”结构思考力可以成为你的利器!

二、结构思考力是什么?

结构思考力是指经结构的视角,从多个侧面全面而清晰的强调"先总后分"的分析事物的一种方法。

它强调"先总后分",从多侧面全面分析事物,充分运用了金字塔结构工具,综合了横向和纵向两种思维,是一种立体化思维。

结构思考力有三大阶段、五大步骤:

如下图所示,结构思考力经历以下步骤:

案例分析

秘书向董事长汇报工作:“董事长您好,刘经理来电说临时有事,他无法参加 4点的会议了。小张说晚点开会没关系,明天也可以,但最好在12点之前开。可是有人预定 了明天的会议室,但星期五是空着的。王总的秘书说王总明天很晚才能从外地回来,我建议会议时间改在周五早上十点比较合适 ,您看行吗?”

听完她的汇报,你是不是感觉一头雾水,想表达的内容非常凌乱,你知道该如何优化吗?

运用结构思考力该如何优化这段话的表达呢?下面四个问题可以理清你的思路:

1、先说结果还是先说原因?

2、原因可以被分类吗?

3、原因可以被概括吗?

4、表达三个人的原因时可以按照什么顺序?

参考答案:“董事长,原定今天 下午4点的会议可以改在周五上午10点开吗?这样临时有事的王总、刘经理、小张都 可以参加,而且周五会议室也可以预定。”

在商务沟通中,结论先行,有利于提高沟通效率。

三、结构思考力的基本特点

结构思考力强调“先总后分”,先结论后原因,先框架后细节。这样可以让沟通对象迅速抓住我们所表达的中心主旨,利于理解和提升沟通效率。

在表达中同时要注意,上下统一才能保证表达效果。而且,有理由支持的结论才更有说服力。

结构思考力不光可以应用在工作汇报沟通中,还可以用于产品介绍、日常沟通、方案写作等广泛场合。它不仅有利于我们“说清楚”,还有利于我们“听明白”。

结构思考力四个基本特点:结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。

结论先行和以上统下是纵向结构特点,而归类分组和逻辑递进是横向结构特点。

纵向结构分层次有两种方法:

1.自上而下搭建:疑问回答作分解。通过自上而下,疑问回答做分解,可以使我们无论口头还是书面表达都像电影一样具有吸引 力,并能够说服对方。一方面,它很吸引 人,因为表达的是对方关心的问题;另一方面,它很有说服力,因为对方关心的问题已被很好地解答了。

2.自下而上搭建:概括总结做聚合。有一堆素材,要把它整理成一个金字塔结构,但主题并不明确,如工作总结等。这就需要用到第二种续建金字塔的方法“自下而上概括总结做聚合”。

横向结构选顺序有两种方式:

1.选择演绎,让说服更有力。演绎是从普遍性理论出发,认识个别或特殊现象的论证推理法。标准式:大前提-->小前提-->结论;常见式:现象-->原因-->解决方案。

2.选择归纳,让要点更清晰。归纳是从很多个别事物出发,概括出一般性的概念、原则或结论的论证推理法。归纳有三种顺序:时间、结构、重要性。

四、怎么样运用结构思考力

如何在杂乱繁多的信息中认别关键点,理解他人的核心思想并表达清楚呢?

结构化接收信息的三个步骤:

第一步:识别事实、理由和结论;

第二步:找出对应关系,画出结构图;

第三步:一句话概括所有内容。

这三个步骤是一个自下而上思考分析的过程。

理由和结论都是观点,是区别于事实存在的。数据常常是非常好的事实,可以有力支撑观点。

一句话概括主题的万用公式:在XX的基础上,从 XX、XX、XX等N个方面,说明了XX。

“基础”是前提或者序言,“N个方面”是目录或者理由,而“说明了”是结论。

举例:在电话沟通基础上,今天想从市场部需求、研发部需求和人力资源部要求三个方面,与您进一步面谈讨论课程合作方案。

以下是银行工作人员与客户沟通的实际案例,你可以结合结构思考力的四个基本特点,运用“结论先行”的方法,修改下面这段表达:

”王总,我行的电子银行汇票业务是一项全新的业务,行里在花很大精力推荐这款业务。它有多种签收兑付形式可以选择,比如见票即付、定日付款等形式,而且单笔金额可高达1个亿,此外,操作只需登录网银,省去您跑到网店办理的麻烦。李总最近刚办理过,觉得不错……“

参考答案:“王总,我向您推荐我行新推出的电子银行汇票业务。它有三大优势:形式灵活、额度较高、操作简单。首先,形式有“见票即付”、“定日付款”等可选;其次,它额度可高达1亿元;最后,它操作方便,网银就可完成。

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