"电脑坏了，售后让我买机票去美国修。"
近日，一则关于联想售后服务的投诉引发热议。消费者张先生（化名）的笔记本主板故障，联系官方售后却被告知"国内无法处理，需寄回美国工厂维修"。跨国企业竟要消费者跨国维修？荒诞回应背后，暴露的不仅是服务漏洞，更是对用户权益的漠视。
跨国品牌，为何服务"掉线"？作为全球PC出货量第一的品牌（IDC 2024数据），联想在中国市场占有率超35%，年销量超2000万台。但庞大的用户基数与售后能力严重不匹配：
技术脱节：高端型号国内无备用件，故障只能返厂
责任转嫁：用"全球联保"名义将成本转嫁消费者
流程僵化：耗时2个月起步，不如直接买新机
网友神评： "买电脑送环球旅行？下次建议联想直接卖飞机票套餐！"
傲慢比故障更伤品牌消费者愿意为品牌溢价买单，核心是信任其服务保障。但部分企业却陷入三大误区：1️⃣ "技术本位"思维：重销售轻服务，维修点覆盖率不足40%2️⃣ 区别对待：海外市场2小时响应，国内却用"国际标准"搪塞3️⃣ 成本算计：省下售后投入，却赔上品牌口碑（2024年消费电子投诉榜显示，售后问题导致品牌复购率下降21%）
请把消费者当自己人
技术下沉：投入5%利润建立区域维修中心
服务分级：高端机型承诺48小时上门服务
补偿机制：超期维修按日补偿，参考《消费者权益保护法》第23条
正如TÜV认证工程师李工所说："真正的全球化，是让用户在自家门口就能解决问题。"
当中国消费者为全球贡献32%营收时，我们有权要求平等的服务尊严。品牌崛起不能只靠参数和销量，每一次售后接触都是信任投票。别让用户修个电脑，还要先学会买国际机票。
