信网9月20日讯9月19日下午，中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司副总经理吕静波做客民生在线，围绕“心级服务，10分满意”主题与网友在线交流。

吕静波介绍，近年来，青岛移动不断优化和提升网络、产品及服务质量，致力于加快数字基础设施建设，为产业转型和高质量发展打造数字化新引擎。在提升网络质量方面，当前已累计建成5G基站超2.2万处，占全市一半以上，实现城区、县城、乡镇连续覆盖，港口、岛屿、航道等区域的5G网络优质覆盖。持续加强千兆网络能力建设，累计扩容10G-PON（万兆无源光网络）端口6.9万个，满足超370万家庭用户与200万家各级政府、企事业单位的千兆光纤接入需求，引领行业发展。在提升产品质量方面，始终坚持以客户需求为导向，推出涵盖个人数字视听、生活权益、家庭云智生活、中小企业应用等多元化的产品；开展客户品牌升级行动，像全球通、动感地带、神州行，这都是客户比较熟知的移动客户品牌。在创新赋能数字化转型应用方面，打造城市综合管理执法平台，为西海岸自贸区搭建算力“云脑”底座，满足园区企业、政府、科研单位的云计算、人工智能等新一代信息技术应用需求，构建产业数字化转型服务体系。

针对网友提出的“手机和宽带网络时好时坏，只是在后台给刷新一下重启”问题，吕静波做出解释，目前影响宽带上网主要因素为家庭户内终端及WiFi覆盖质量，其中用户自购路由器质量参差不齐、光猫设备老旧、路由器WiFi信号大量使用2.4G频段、户内预埋线质量不佳等等都是造成家庭宽带上网体验差的因素。目前青岛移动推出了FTTR全光WiFi产品，专门针对中、大户型用户，光纤连接使每个房间都能覆盖到WiFi网络。

有网友咨询，收到10086的短信要求进行二次实名认证，这是怎么回事？吕静波称，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关规定，为避免您的号码被不法分子利用从事违法活动，电信业务经营者会联系用户重新进行“实人认证”。如下发短信，短信提醒内容中会明确为“实人认证”，非“实名认证”，建议可关注一下具体的短信内容，或到就近营业厅进行咨询和认证办理。

有网友关心国际漫游使用资费问题，吕静波表示，中国移动支持全球268个国家及地区的漫游通信，市民朋友出境游无需再办理WIFI租赁业务，可以微信搜索“中国移动国际漫游”公众号，进入“流量优惠”中“流量专区”入口办理国际漫游流量产品，当前比较热销的有出境上网自选包及近期新推出的大湾区港澳流量权益包。其中，出境上网自选包是可以根据出行的天数和出行地随心搭配漫游套餐，例如欧洲多国流量包，覆盖英国、法国、爱尔兰等国家，实现1—30天出境天数自由选。（信网记者）