“亚克西！”近日，新疆维吾尔族排则莱提·穆太力普夫妇在纪南文旅区市场监督局窗口办好事情后，对审批科工作人员竖起大拇指，并连声称赞。

据了解，当天下午，区市场监督局审批科工作人员吴丹像往常一样开展工作，服务台前来了两位办事的新疆维吾尔族人，他们讲的维吾尔语，话里夹着生硬的汉语，很焦急的样子。吴丹见状，立马上前询问情况，通过耐心的聆听与交流，得知他们想要办理餐饮营业执照。夫妇俩会说简单的汉语但不会写汉语、识汉语，目前该区营业执照实现“全程网办”，面对满屏幕的汉字，让两人犯了难。

“别着急，我来帮您”。吴丹将屏幕上的字一行行念给他们听，“手把手”指导他们准备所需证件和材料，再帮助他们一项项填写完所有线上申请操作流程，排则莱提·穆太力普夫妇“愁颜”逐渐舒展为满意的笑容，拿到营业执照的夫妻俩激动的向审批科工作人员表示感谢，不会书写汉语的他们还在留言簿上模仿前面的留言，为工作人员的帮助点赞。

据悉，今年初，文旅区市场监督局通过新登记注册系统，实现了营业执照“全程网办”和“无纸化办公”。在大力推进“全程网办”的同时，为保障自主申请有困难的群众能够顺利办好所需业务，区市场监督局审批科工作人员主动作为，学习掌握群众申请账号端流程，并“客串”便民服务员，在导办台对有需求群众，提供全程帮助指导，让大家感受网上申请的便捷性，其贴心服务受到众多办事群众好评。