“郭大爷，您来了！”这是贵阳市某家华为授权服务中心给老朋友的问候。

不久以前，郭大爷购入华为Mate 30 Pro手机。本意为了方便和身在国外的家人沟通，但面对陌生的网络世界、各种从未接触过的新功能，手机还是只会打电话一个功能，反而让郭大爷更觉得孤独。于是，郭大爷来到了华为门店，也就建立起了这份密切关系。

在一次次到访、询问过程中，郭大爷慢慢学会了手机视频通话、刷短视频、保存电话、手表NFC等等功能。除了学会了更多手机玩法，也收获了门店工作人员这些“家人”，心中的孤独感也被这些温暖所驱逐。

原本是销售门店公事公办解决问题，由于华为贴心周到的服务，变成郭大爷与工作人员的珍贵回忆。这也并非是一家门店的个例，在不同地区华为门店中，我们总能了解到他们对于老人、残障人士提供的帮助，包括到店顾客也大多都表示服务温暖、到位。其中也包括曾到过华为服务中心更换碎屏手机的我本人，在去过门店后发现：原来门店服务真的可以这么享受！

在进入门店后，就有工作人员贴心询问你的问题和需求，并帮助自己取号。我就是这时了解到手机可以更换昆仑玻璃，这项服务中还可以免费更换新电池，才做的决定。由于当天到店顾客较多，我在沙发区稍做等候，能感受到环境也非常舒适、温馨，还有饮水机、大屏设备可以提供服务，手机、电脑也有支持充电的区域，让我们等待叫号、维修的过程也不会太枯燥。现在，华为门店将广播叫号改为了无声叫号器，不会让顾客觉得自己“人尽皆知”，也能创造一个更加安静的休息环境。

在柜台，如果有什么疑问，工作人员也都会非常耐心的解答。据了解，华为为了提供更好的服务，在全国建设了9个大型培训基地，基地内配置专业培训教室 与模拟服务店，用户员工日常培训与服务实操训练。借此，我们也就能享受到既专业，又有情感的服务。

而且，由于昆仑玻璃和部分服务耗时较长，如果当天无法归还手机，门店还会给我们提供备用机，帮大家考虑到了“没有手机，寸步难行”的问题。

我又为什么能放心的交出手机呢？这也源于华为全流程透明的服务准则。售价方面，我们都可以在华为终端客户服务小程序、华为官网和华为客户服务中心看到公示，避免私自定价、收取额外费用的问题。维修时，顾客可以在门店内，通过透明玻璃看到维修间内工作，做到心里放心。然后，手机的维修进度也可以在公共平台上随时查询了解。

除了更换昆仑玻璃，华为门店还有很多丰富的保养、维修服务。比如旧手机如果不想换新，我们可以从升级内存和更换电池两方面下手。现在指定机型存储升级389元起，一口价更换华为原装电池99元起，更新了它们，手机也有焕然一新的效果。如果你还怕自己经常磕碰屏幕，还可以购入碎屏服务宝二年期，有延长服务宝一年期赠送。如果你还有其他维修需求，但过了质保期，现在活动配件8.8折优惠，也很实惠。包括还有个性贴膜、免费消毒等。

在华为门店体验到的服务，既解决了实际问题，又让我们情感上感到舒心、放松，这也是华为一直秉持“以消费者为中心”的核心价值观所带来的温暖。本次，华为感恩回馈季延续到2023年2月28日，大家如果有旧产品的维修、保养需求，或者想要购入新机，都可以前往附近的华为门店，感受华为带来的冬日温暖。