对话嘉宾：北京市健康养老集团副总经理张硕，曾从事保险行业十四年。于2021年在北京市民政局养老工作处挂职副处长，主要负责老年人三项补贴发放、养老助残卡管理、失能评估、保险等工作。2022年下旬加入北京市健康养老集团，主要负责创新居家养老服务模式试点工作及政府项目运营工作。
“目前，我国的养老产业发展仍处在培育阶段，需要国有龙头企业的带动。”在第六届中国养老行业陆家嘴峰会的现场，谈到国有企业加快康养领域布局，北京康养集团副总经理张硕对人民日报健康客户端说道。
两年内，苏州健康养老集团、北京健康养老集团、上海健康养老集团等“国”字号康养企业相继揭牌。在张硕看来，做养老是国有康养企业的一种“使命”，“我们也希望通过北京康养集团的探索，能够起到示范带动作用，做强做大养老产业。”
探索可复制的居家养老服务模式
“普惠养老，机构养老，智慧健康，适老服务”是目前北京康养聚焦的四大板块业务。尽管成立之初就伴随着新冠疫情考验，在普惠养老方面，北京健康养老集团仍做出了一些“可圈可点”的探索。“一是，下个月，在顺义的养老院颐寿嘉园将开业，这是北京首家培训疗养机构转型普惠养老样板工程。二是北京新冠疫情期间，我们在北京市民政局领导下应急组建千人护理员队伍，为守护老人生命安全做贡献。三是，在北京市民政局指导下，做了一个居家养老示范中心。”张硕介绍。
北京康养探索的居家养老服务模式，通过一个示范中心，辐射周围的三到四个街道，通过养老管家方式提供上门服务，建立“一体一部一站一网”的机制。“一体是在街道建立养老联合体；一部是成立项目部；一站，依托驿站和其他站点延伸触角式的服务；一网就是护理员队伍，像一张网一样覆盖所在街道的护理服务。”
养老服务要以“需求”为导向
养老是朝阳产业也是弱势产业，“赚钱难”是业内一个普遍的感受。在张硕看来，因为目前养老市场仍处在培育阶段，还不到爆发期，需要养老企业的更多投入。另外，这一阶段，养老企业需要做的是进行一场需求改革，去切中老年人的真正需求。“以前是找个地方建一个养老机构，然后再吸引老人来住。现在，需要从需求端出发，先调研老人需求，再提供针对性服务。”
张硕认为，建立供需对接机制是关键。以他所负责的居家养老服务为例，设置在北京西城区广安门内街道的居家养老服务试点，通过建立一个互联网平台，整合服务资源，除了自己做服务，也会通过标准化准入机制筛选优质的第三方服务商一起合作，一方面将服务上传到平台上，另一方面通过平台收集需求，此外，有养老管家每人负责2个社区随时与老人沟通需求，再加上设置400服务热线，通过多种途径收到需求后，再进行平台匹配，并通过系统进行服务的监管。
北京康养打造的创新居家养老服务模式示范中心
“我们居家服务，从去年10月10号正式开业以来又经历了北京疫情高峰，真正有效服务时长仅一个半月，已经接到护理、助餐、助浴、陪同就医等各类服务总计2000单。北康养e家小程序，已实现业务流程和财务流程平台化，注册人数近6000人。”张硕分析称，老年人对养老服务是有需求的，但供应端偏弱“我们提供的服务，未必能达到老人真正的期待。所以我们也希望能以需求为导向，真正做好服务端，走出一条可复制的模式。”
谈到未来的计划，张硕表示，按照国家要求完成培疗机构的接收、陆续施工和开业是集团今年的一项重点工作；另一个重点是居家养老服务模式的推广。“去年做了一个试点，今年希望将模式复制，在北京东西城核心区全覆盖，并在城六区推广。未来3-5年，北京健康养老集团将在智慧健康和适老化方面做更深远的探索。”
