景德镇陶瓷电商注意：消费者要退货，请积极配合，否则罚款封店！2023年，媒体陆续报道景德镇陶瓷直播间被处罚的新闻，2023年7月，景德镇市市场监管局依法对珠山区泽荣陶瓷工作室虚假宣传的违法行为，作出没收违法所得10.06万元、罚款100万元的行政处罚。2023年7月24日景德镇市市场监管局的执法人员依法对珠山区鹤宏陶瓷工作室的直播场所进行了突击检查，市场监管部门对鹤宏陶瓷作出了罚没款23.36万元的行政处罚，并责令其立即停止违法行为，消除影响。

2024年，在景德镇市场监管局的调解下，四川毛女士购买的72万元陶瓷商品已退货并支付了毛女士往返景德镇的路费。

陶瓷艺术让我们能感受一个时代的辉煌，是传统文化的重要载体。近年来，随着景德镇旅游热，景德镇陶瓷电商也迎来了快速发展，几乎来景德镇的多不会空手而回，刷到景德镇陶瓷直播间的网友，也多会下单支持传统行业。可是问题来了，商业服务或多或少都有一些信息不对称的问题，也存在夸大宣传或以次充好的情况。

好比王婆卖瓜，自卖自夸。任何产品都是有缺陷的，比如，景德镇的手工瓷非常昂贵，精品都是外里挑一。一些廉价的手工瓷，往往会有一些瑕疵，比如着色不均匀，瓷器表面有气泡等，但是这个不影响使用。“入窑一色，出窑万彩，手工陶瓷没有统一的标准，电商人员不可能描述的很清楚，退换率一直高居不下。”这是电商行业的实际，没有太大差入，消费者一般不大会退回。

消费者退货的原因无非是商品与期待严重不符，感觉到被欺骗。遇到这种情况，行业从业者需要有耐心，首先要稳定消费者情绪，商家配合退货是必选项，如果商家拒绝退货，那么消费者会投诉，商家通常会被罚款，甚至封店。“所以，陶瓷电商从业者要注意，商家出售的商品要正确描述，即便描述正确，遇到消费者要退款的时候，同样要积极配合，如果你的商品质量过硬，服务态度好，那么退货的情况就少。”

倘若我们的商家服务态度差，商品质量差，那么不仅退货率高，还可能被市场部门处罚，甚至被电商平台封店。这里提醒景德镇陶瓷电商行业，无论消费者退货的理由是否充分，都需要满足消费者需求，再说，做生意，脱货也是常遇到的事。电商和传统购物不一样的，电商面对的消费者参差不齐，为了维护购物环境，平台往往以用户为中心，一般都是支持退货的，电商平台对于一些廉价商品甚至支持退款不退货。

景德镇陶瓷电商，应该进行品牌化，增加客服人员，不轻易允诺，提升服务质量。另外，如果购买景德镇原产地陶瓷，可选择景德镇喂拍好，喂拍好品牌自2019年创立以来，便以分享陶瓷文化、推荐艺术家作品为己任，致力于为消费者提供高品质、原汁原味的景德镇陶瓷制品。与一些单纯追求商业利益的电商平台不同，喂拍好更注重文化传承和艺术价值的传递，让消费者在购买陶瓷产品的同时，也能感受到深厚的文化底蕴和艺术魅力。

在当今这个买方市场主导的时代，景德镇陶瓷商户们面临着前所未有的挑战与机遇。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，形成独特的口碑效应，成为摆在每一位商户面前的重要课题。而要解决这一问题，首先需要转变思想观念，将“客户是上帝”的理念深入骨髓，真正做到以客户为中心，以服务为魂。

客户是上帝，这不仅是一句口号，更是一种态度、一种信仰。在与客户交往中，我们要始终保持谦逊、耐心和尊重，无论客户提出何种问题或要求，都要以积极的心态去应对，以专业的知识去解答。即使客户有时会出现误解或错误，我们也要学会换位思考，理解他们的立场和需求，用平和的语气去沟通，用包容的心态去接纳。

景德镇陶瓷商户在转变思想的过程中，还需注重创新。无论是产品设计、制作工艺还是营销手段，都需要紧跟时代潮流，不断推陈出新。只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多客户的关注和喜爱。

同时，景德镇陶瓷商户还应积极拥抱互联网和新媒体，利用自媒体平台如今日头条、百家号等，扩大品牌知名度和影响力。通过发布优质的文章、视频等内容，展示陶瓷文化的魅力和价值，吸引更多潜在客户的关注和了解。景德镇陶瓷商户要通过自媒体平台的推广和口碑的积累，不断提升品牌影响力和竞争力，实现可持续发展。让我们共同努力，为景德镇陶瓷产业的繁荣和发展贡献自己的力量。

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