（人民日报健康客户端记者 石梦竹）“您好，请问您要去哪个科室？”“这个就诊机器可以这样操作。”“您是否还需要其他帮助？”……走进北京清华长庚医院，随处可见穿着橙色马甲的志愿者，他们来自各个行业，年龄各异，每天从早上八点半开始，笑意盈盈，向每一位需要帮助的患者提供热情专业的服务。

11月1日，北京清华长庚医院在“首都卫生健康志愿服务开放日暨北京清华长庚医院志愿服务十周年”主题活动上公布，截至2024年10月，清华长庚医院注册志愿者已有1103人，累计提供专业服务38万余小时；46位志愿者自2014年加入志愿服务队，至今已有十周年。

徐宝玉（中）正在为患者指路。受访者供图

“我们的工作主要是提供导医导诊服务，包括为患者讲解就诊路线和流程、辅助智慧化设备操作、协助现场秩序维护，还有健康公益理念宣传倡导等等。”徐宝玉是一位在北京清华长庚医院工作了10年的志愿者，11月3日，她告诉人民日报健康客户端记者，目前清华长庚志愿服务岗位覆盖了医院门诊、急诊、住院中心等区域，基本可以满足就诊者的“入院第一步”需求。

在徐宝玉的微信好友列表里，有一位患有视力障碍的男孩。“当时他要去检查心脏，我全程陪着他，这个小伙子特别乐观，一直和我说说笑笑。”徐宝玉说，这名男孩还教她智能手机的视障版本如何使用，加了微信好友之后，这名患者每次来看病都愿意来找她帮忙，“有时候我不在，就请别的同事帮忙照应一下这个小伙子。”徐宝玉说，后来这个男孩结婚生子，有什么好消息都来和她分享，两个人至今已经成为朋友。

王宝祥曾经是一名教师，在71岁那一年，她选择加入第一批北京清华长庚医院志愿者团队，继续奉献社会。“我本身就是党员，自己有义务帮助别人，也想老有所学、老有所为、老有所乐。”王宝祥说，她经常看到很多家长带孩子看病，但是孩子总是哭闹不已，每当遇到此类情况，她总是第一时间上前帮助，“其实孩子就是害怕，不了解来医院要做什么，需要耐心宽慰。”

王宝祥在志愿服务现场工作。受访者供图

“我今年已经81岁了，仍然很享受当志愿者去帮助别人的快乐。”王宝祥总是在值班当天早早来到医院，第一个打开志愿者办公室的门，把大家的签到表格都整理好，再提前到工作岗位做好准备，以最好的状态迎接需要帮助的患者。“这项工作也让我能够在这个年纪，活到老学到老，我还可以用智能手机，指导患者挂号呢！”王宝祥高兴地分享。

从事志愿工作十年，徐宝玉和王宝祥的志愿服务累计时长均已有一万多个小时，但她们都觉得自己仍然能够坚持下去，这份热情会一直都在。“我们的工作是无私奉献、服务社会、帮助他人，这是一项快乐的工作。”徐宝玉说。