9月6日上午9时，新城区行政效能革命暨“96100”政务热线开通周年大会在新城区委礼堂召开。
2016年9月6日，新城区委、区政府开通了96100新城政务热线，开通一年以来，热线始终坚持“声声有暖流、事事有回音、件件有落实”的服务理念，成为新城践行“效能革命”的有效抓手，真正做到了想群众所想、急群众所急，在党委、政府和群众之间架起了沟通的桥梁，拓展了服务的渠道，打通了服务群众的“最后一公里”，在辖区引起良好的反响。
新城区委宣传部部长李娴作96100运行一年总结，副区长孙杏娟宣读在96100工作中的先进单位、个人名单，大会对获得先进单位、个人进行颁奖。新城区委书记、区长仵江总结了96100热线一年来的工作，对96100热线这项对标成都市武侯区的做法给予肯定，同时提出了下一步的工作重点，希望把这项惠民工程做的更好。
会后，大家一起来到96100受理中心，参观了热线工作流程，并与曾经拨打热线的群众进行交流、分享。勤民社区一位居民因家门口马路上一个井盖破损，给过往群众留下安全隐患拨打了96100热线后，很快得到解决，排除了隐患，接话员热情负责、耐心细致的态度令她非常感动，大为赞赏。
太华路街办银河坊社区某单元，春节期间一户没有住人的居民家里因水管爆裂后水从5楼流到1楼，反映到社区只有关总阀，但大过年的家家老人、孩子都感觉不便，居民抱着试试看的心里拨打96100热线，工作人员将问题反馈到相关职能部门，因事主家里长期无人，给解决问题带来困难。抱着为群众所急，勇于担当的宗旨，太华路街办工作人员会同社区、派出所、街坊四邻共同见证，让开锁公司打开房门，更换了爆裂的管道，终于恢复了供水，用开拓性思维圆满解决了这个棘手问题，让大家顺利度过了春节。
一年来，96100受理中心成功化解了许多被群众认为是小事的难事，让许多人记忆犹新。2017年4月12日，长乐西路友谊村钟女士拨打96100，说她最近遇到的一件烦心事，希望96100能够给予她帮助。原来，她家门口生长了一棵近50年的梧桐树，因根系发达堵住了下水道，使污水倒灌、家里潮湿，加剧、粮食出现发霉，最可怕的是，一次老伴有病担架竟不能平着抬出来，差点耽误了老人的抢救。96100将情况告知长乐西路街道，街道第一时间安排长乐社区工作人员赶赴现场核实情况。由于树木过大，牵扯到四户居民，街道工作人员边与四户居民沟通，边做当年栽树的朱先生的工作，最后终于达成一致。4月19日，长乐西路街道调来长臂吊车，用了四个小时完成作业，并对砍伐下来的树枝、树干进行清理。事后，钟女士送来一面锦旗“心系百姓 为民解忧”，并表示：“这次真是谢谢你们了，如果以后我还有啥问题，一定麻烦你们帮忙，因为你们真真正正的在帮老百姓办事。”
据悉，96100热线一年来共受理事项6680件。其中，资讯类事项4537件，办事类事项2099件，建议类事项44件，充分发挥了“民生直通车、行风检测仪、发展助推器”的作用。
