从电商购物发展至今，“退换货”一直是平台、商家和消费者之间的老生常谈的问题。这其中的关键在于如何平衡三者在“退换货”过程中的权益。比如，从去年年底到今年年初，国内主流平台纷纷推出的“仅退款”服务，对于消费者来说无疑是一个很大的利好。淘宝的规则显示，卖家差评或违规情况过多，经常被消费者投诉，系统就更倾向于支持买家仅退款。抖音的规则也明确规定，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。在京东平台，若商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题，平台有权决定是否同意仅退款。

同时，有些买家本可以退款退货，但在平台的介入下选择仅退款，商家则要额外承担一笔货品损失的成本。此前还有“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”的话题冲上热搜，据商家透露，仅退款理由竟然是“墙壁无法安装壁挂零件”。有网友表示，仅退款的目的应该是保护消费者权益，而不应该成为不当获利的手段。

在这种压力下，商家要么涨价，要么转移到其他销售渠道，要么降低商品质量。更严重的，还可能因为“仅退款”服务的争议，激化消费者和电商商家之间的矛盾。例如，有媒体报道上海店主为了被不合理退款的12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权。这一事件再次将“仅退款”政策推向风口浪尖。

“仅退款”服务策略的一刀切式推行，增加了商家的经营成本。尽管恶意“仅退款”的用户只是小部分人，但这一小部分人已给广大商家的正常经营带来重创，而这些影响又波及到所有消费者头上，让商家为了弥补损失更容易偷工减料，同等商品更贵，最终影响所有人购物。因此，是时候完善条款和政策，让“仅退款”服务升级到2.0时代了！

作为连接商家和消费者的桥梁，电商平台应该在这个过程中扮演更重要、更主动的角色，用更积极的手段去平衡、调和双方的权益。国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实施，其中提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。完善“仅退款”服务，电商平台应承担起更多治理责任，平衡好消费者权益和商家利益。一方面，平台应完善商家申诉处理机制，确保商家的合理利益得到保障；另一方面，平台应加强技术投入和数据分析能力，更加精准地识别和处理恶意“仅退款”行为和不良商家，维护良好交易环境。

依赖商家通过个案起诉来维权，既费时费力，又浪费司法资源。面对批量出现的问题，电商平台应该对仅退款进行策略调整，既要维护用户权益，又要保持商家侧的公平。具体来看，电商平台在实施“仅退款”服务时，需要从明确适用范围、完善审核机制、提供申诉通道、加强法律约束以及平衡双方利益等多个方面入手，以确保政策的公平、公正和有效执行。同时，还应注意商品类别特性、消费者信用记录以及市场环境变化等因素，不断优化和改进服务。这样才能在保护消费者权益的同时，也保障商家的合法权益，从而让“仅退款”这一服务真正发挥出其应有的价值。

无论是从现实发展情况，还是国家法规政策的引导来看，完善“仅退款”服务条款和细化推行准则，是必然的趋势。近期，淘宝和拼多多就更新了售后服务相关规定，正在征求公众意见，其中涉及到“仅退款”策略发生了转向，对商家更加公平。淘宝将从8月10日起陆续针对仅退款上线一系列调整，优质商家不会被平台主动介入要求仅退款。此外，淘宝优化了仅退款申诉环节，商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。同时，平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。

拼多多方面也在调整“仅退款”规则，新的售后服务规则中，商家若在36小时内驳回仅退款申请，平台不会再做介入处理。相信随着淘宝、拼多多更新版“仅退款”服务政策的推行，过去围绕“仅退款”服务相关的争议问题将得到解决和改善，其他电商平台也会跟进，整个电商交易和服务生态将进一步完善和发展。