扬子晚报网10月25日讯（通讯员 胡秋月 赵红伟 记者 陈咏）23日，工行江都邵伯支行，一位面带愁容、在大厅来回踱步的老人引起大堂经理注意。经询问得知，老人的老伴生病急需取款去医院治疗，却因老伴想不起来银行卡密码着急万分。大堂经理忙安慰说，本人带身份证来重置密码就行，话音未落老人更急了，带着哭腔说老伴岁数大，又生了病，不能到银行来办业务。
了解到这个情况后，工作人员请老人到休息室就坐，转身向网点负责人报告情况。网点负责人闻讯后来到老人面前，微笑着对老人说：“大爷别着急，这都不是事！”便嘱咐工作人员记下老人家庭地址，答应中午安排两名工作人员上门办理。听了这话，老人紧锁的眉头舒展开了。
当日中午，两位工作人员按照约定时间上门，与老人老伴当面核实情况，面签了委托书，老人随即到网点办理好密码重置，顺利取出了钱，解了燃眉之急。
该行负责人表示，老龄化加快，银发客户群体成为银行服务的重点关注关爱对象，需要投入更多的细心和耐心。工行不断规范和优化“适老”金融服务，将合规底线和人性化服务相融合，真正做老人身边的银行、可信赖的银行。
校对王菲
