这样的事情竟然真实地发生了。太原一家热力公司因为居民投诉供暖温度不达标，不仅没有积极解决问题，反而态度强硬地回怼：“不想用就不要用。”更令人震惊的是，投诉之后，热力公司竟然直接关闭了居民所在楼层的供暖阀门，让居民直接挨冻。
这样无视居民权利、服务态度极差的行为，实在让人难以接受。冬季的北方寒冷异常，对于供暖的依赖不言而喻。然而，太原市的武女士却在这个冬天感受到了一种刺骨的寒冷。家里供暖设施明明是交了全额费用的，可温度却远低于供暖协议中约定的标准。
本应达到18℃±2℃的室温，武女士家只有16℃，甚至有一个房间仅有11℃，成了一个彻底无法使用的“冷库”。这样的温度根本不足以抵御严寒，而邻居们的情况也差不多。许多住户都反映，供暖温度根本无法满足基本生活需求。于是，武女士和几位邻居一同到热力公司反映问题，希望能够解决这一供暖难题。
到了热力公司，居民们原本期盼能够得到合理的解决方案。然而接待他们的工作人员不仅态度冷淡，还频频推卸责任，把问题归咎于管道老化、滤网堵塞等各种借口。当居民们逐一反驳这些理由，并坚持要求公司尽快修复供暖问题时，工作人员情绪逐渐失控，最后竟然甩出一句：“不想用就不要用。”
这样蛮横无理的态度，让在场的居民愤怒不已。然而，更过分的事情还在后头。第二天，热力公司的工作人员上门“检修”供暖问题，但武女士发现，所谓的检修不过是一场“伪装”。这些工作人员并未修理任何设施，反而直接关闭了她所在楼层的三个供暖阀门，让武女士一家以及整层的邻居彻底失去了供暖。
这种行为简直是赤裸裸的报复！这件事情在网络曝光后，迅速引发了网友的广泛关注与讨论。许多人指责热力公司的服务态度极差，认为作为一家服务企业，供暖公司有义务为居民提供符合协议的供暖服务，而不是在居民反映问题时选择推卸责任、甚至采取报复行为。
有网友愤怒表示：“交了钱连基本服务都得不到，供暖公司不守契约，这和抢钱有什么区别？”还有人指出：“工作人员说武女士骂了人，但这根本不能成为关掉阀门的理由。说到底，问题的根源是供暖温度不达标。”
当然，也有少部分网友提出疑问：“16℃就真的不行吗？”但北方居民很快回应，冬天的北方气温动辄零下20℃，没有暖气的房间根本无法居住。供暖温度的标准不仅是生活需求，更是关系到居民生命健康的保障。
供暖问题并非个例。在同样寒冷的延安，李先生一家也遇到了类似的麻烦。他们交了三四千元供暖费，家里的室温却只有13.9℃。李先生一家因为寒冷而感冒，甚至喝了好几天中药。尽管多次向供暖公司反映问题，却始终得不到解决，最后只能通过媒体寻求帮助。
这种问题几乎每年冬天都会在北方多地上演，而供暖公司往往选择敷衍了事，甚至有意降低供暖温度以节约成本。这样的行为不仅违背了契约精神，更损害了居民的基本权利。面对舆论的压力，热力公司不得不迅速做出回应。
他们宣布涉事工作人员停职，并表示会对负责供暖的1760户居民逐一排查供暖问题。然而，这样的表态能否真正落实，仍然是个未知数。从武女士的角度来看，她的诉求并没有得到真正解决。关掉供暖阀门的行为已然让她和邻居经历了几天“冰冻”的日子，即便最终恢复供暖，也无法弥补之前的伤害。
这起事件不仅暴露了个别工作人员的不当行为，也让人看清了整个行业的顽疾。部分供暖公司为了节约成本，故意降低供暖温度，牺牲了居民的权益。居民一旦维权，非但得不到应有的服务，甚至可能遭到变本加厉的报复。对于北方居民来说，供暖不仅是生活服务，更是生命安全的保障。
供暖公司的行为如果得不到有效监管，必然会进一步损害公众的信任。一个服务行业的企业，为居民提供服务是最基本的责任，而不是权力。如果居民交了钱却得不到承诺的服务，那这不仅仅是一次服务失职，更是一种社会契约的破坏。
热力公司“店大欺客”的行为必须引起重视。希望相关部门能够加强对供暖行业的监管，杜绝此类事件的再次发生。毕竟，冬天的温暖，不该成为普通人追求的奢侈品。“如果供暖公司连基本责任都不履行，那我们花钱是为了什么？”
