近日，上海市民马女士称，今年9月16日，她和朋友在丽江玉湖村景区花168元购买了骑马游服务，结果被安排骑骡子。她“感觉被骗”，遂向当地相关部门投诉，但时隔2个月，没有得到满意的答复。

11月14日，丽江玉湖村景区一名工作人员回应称，当时景区处于试营业阶段，确有部分村民喂养的骡子被用于给游客提供骑行服务，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”。他同时也提及，无法确认马女士当时是否骑了马。他们此前曾就此事和马女士沟通过，目前没有新的解决方案。

游客：花钱骑马却变成了骑骡子，“感觉被骗”

马女士介绍，今年9月16日，她和朋友两人到丽江玉湖村景区游玩，在景区售票处买了骑马游服务，每人支付了168元。该服务宣称可以在景区内骑马到龙女湖等网红景点游玩，但当天她们到达马场体验时却发现，给她们安排的不是马，而是骡子。

“旅游景区宣传的是马，但实际给安排的是骡子。没有骑马，拍照都没办法拍。”马女士认为，景区的宣传和实际提供的服务不一样，而且马和骡子的养殖成本也完全不同。她感觉自己“遭到欺骗，但因当场找不到工作人员反映情况，她们只好骑了骡子。”

马女士还称，事后，她向当地相关部门投诉。随后有工作人员联系她表示，经核查，9月16日当天游客消费均是正常检票，仅凭付款截图无法确认她当时没有骑马，因此无法办理退款。

景区：骡子是村民养的，“骡子也属于马”

丽江玉湖村景区公众号“纳西秘境玉湖古村落”曾在今年4月发布文章介绍，该景区有A、B、C三条收费的旅行线路。

其中，A线包含了约2.2公里的骑马路程，游客可以从游客中心骑马至玉柱擎天驿站、再到龙女湖网红打卡地等等。

11月14日，该景区一名工作人员向封面新闻记者介绍，他们目前主打的是A线骑马游线路，售价168元。“因为B线、C线（售价）二百多的，跟A线也是一模一样的线路，只是包含的产品不同而已。”

马女士提及的“骑马游”变成骑骡子的情况是否属实？

前述景区工作人员解释，今年9月，景区处于试营业阶段，骑马服务由村民自发组织。因为有的村民家里还有田地，养着几头骡子，当时有少量的骡子被用于给游客提供骑行服务，马女士当时骑到的可能是村民养的骡子。

该工作人员否认存在欺诈行为。他进一步解释称，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”。他同时也提及，无法确认马女士当时是否骑了马。

旅游遇“糟心事”可这样维权

专家介绍，旅游类纠纷的维权途径有以下五种：（一）双方协商解决；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）向旅游主管部门等有关行政部门投诉；（四）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

如果最后涉及起诉，根据《民事诉讼法》的相关规定，如果是相关合同纠纷，如果合同中约定了管辖法院，则从其约定，如果没有约定管辖法院，则由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖；如果是侵权责任纠纷，则由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。

遇到旅游途中的“糟心事”进行维权时，无论选择以上哪种维权途径，能够提供有效、有力的证据是“重中之重”，务必注意收集并保留包括旅游合同、旅游行程单、发票收据、车船票据、门票、购物发票、能够还原事实的音频证据以及其他可以证明对方侵权或者违约的证据材料。

（图源网络中国小康网综合封面新闻、今晚报）