中新网新疆新闻11月22日电（蒋晓玥、王茜）国家税务总局克拉玛依市乌尔禾区税务局以连续第10年开展的“便民办税春风行动”为契机，优化“远程帮办”服务，解决纳税人缴费人的“小烦恼”，持续提升纳税人缴费人办事便捷度和获得感。

“您好，我想申请一笔留抵退税，但是不会操作，应该怎么办理？”“您好，我们要变更办税人员信息，但是操作失败，也没找到原因，能帮帮我吗？”在国家税务总局克拉玛依市乌尔禾区税务局办税服务厅，青年干部武晓楠正在与企业财务人员视频连线，远程辅导办理涉税（费）业务。自国家税务总局新疆维吾尔自治区电子税务局征纳互动服务运营中心（以下简称“征纳互动”）上线以来，乌尔禾区税务局致力于畅通税收政策速递新渠道，搭建起税企沟通新桥梁，税务干部武晓楠也与越来越多的纳税人缴费人进行“屏对屏”互动交流。

乌尔禾区税务局全面推行“非接触式”办税缴费，在95%以上涉税（费）事项网上办、掌上办的前提下，充分发挥征纳互动作用，方便纳税人缴费人遇到办税缴费难点、堵点时，能“随时在线问”，问的同时“直接上手办”，实现纳税辅导从“授人以鱼”到“授人以渔”的嬗变。

据了解，乌尔禾区税务局指定2名业务骨干专岗提供征纳互动“远程帮办”服务，当纳税人寻求帮助时，使用“转人工”功能，就能由后台税务人员接入，并通过发送文字、图片、文件以及视频共享桌面的方式与纳税人交流，指导办理业务。

“‘非接触式’办税缴费有效降低办税缴费成本，但网上办税辅导、答疑解惑需求也大幅提升。如今通过多元化、可视化方式，在征纳互动上远程帮助解决涉税（费）难题，可及时发现纳税人缴费人所需所盼，从而在便民办税缴费举措中作出积极响应。”该局党委委员、副局长高浩表示，征纳互动与自助办税终端等网上办税渠道有效结合，可以帮助税务干部更好的服务纳税人缴费人。

“登录新疆电子税务局申报增值税时，系统一直提示‘比对不通过’，登录征纳互动讲明困难需求后，我和税务干部视频共享电脑桌面，一起梳理了申报表填报情况，很快就找到了问题所在。”克拉玛依盛拓商贸有限公司办税员高琴表示，税务部门“客服式”的暖心服务帮助自己解决了燃眉之急，不用特意从外地赶回来解决问题，省去了很多麻烦。

同样感到“远程帮办”服务暖心的，还有克拉玛依永昌建筑安装工程有限公司财务人员厉光。“征纳互动确实好用，智能解决不了的问题马上转接人工服务解答，现在还能在平台上提交资料实现远程帮办，实在是太方便了！”征纳互动自接入新疆电子税务局后，部分业务可在征纳互动上实现一键办理，在此期间，克拉玛依永昌建筑安装工程有限公司通过征纳互动向乌尔禾区税务局发出增值税申报办问协同申请，坐席人员在接收到纳税人需求信息后迅速受理，帮助其成功办理了该笔业务，收获了纳税人好评。

乌尔禾区税务局有关负责人表示，将围绕最新提出的“政策落实提速”“重点服务提档”“诉求响应提效”“便捷办理提质”“规范执法提升”等方面，积极探索创新，不断加大政策精准推送和业务辅导力度，确保纳税人缴费人更好享受税费政策红利和办税缴费便利，切实让便民“春风”吹到纳税人缴费人的“心坎里”。