文|M娱乐

编辑|M娱乐

为了15个外籍人士，让140个乘客苦等了3个多小时，上海航空，这回还要怎么解释呢？

就在今天上午，上海航空四个字登顶热搜，上海航空赢得热搜的法宝，不是服务过硬，而是他为了几个外国人，先是将我们的国内乘客整整晾了一下午，

后又给出了不予赔偿的处理结果，因为航空方不存在过错！这态度，真是好大的口气啊！

我们先来捋一下事件经过。

说起来航班延误这事儿，我想谁遇见都会很头疼，本来高高兴兴地准备去旅行或者出差，结果因为航班延误，心情全给搞砸了，行程也得延后。

而昨天在海口机场发生的这起航班延误事件，更是让人无语到极点，这不仅仅是一次普通的延误，更是一次对航空公司能否满足乘客权益的严峻考验。

彼时，一百多名乘客已经顺利完成登机手续，满心期待着飞机能够按时起飞，然而，原定的起飞时间13:35分早已过去，飞机却迟迟没有动静。

延迟起飞总的有个理由吧，有零星的乘客开始询问空姐，到底为啥延误起飞啊？

可是，几个漂亮的空姐没有给出来任何回答，反倒是希望大家耐心等待。

其实这种情况也比较多见，大家也知道，这段时间雨水比较多，台风也开始肆虐了，因为天气原因延迟个一会，确实是可以理解的，

所以很多乘客也就老老实实的待在座位上等待，大家觉得，顶多过个半小时，飞机总该起飞吧？

结果，好家伙，这一等居然等了差不多快三个小时，中午吃完饭去登机，这都快要吃晚饭了！

在这个过程，所有乘客们的耐心逐渐被消磨殆尽，大家开始质疑航空公司为何不提供明确的信息，而是让他们在密闭的空间内苦苦等待。

如果是天气不好，你应该给出解释吧，如果是其他原因， 乘客也有知情权吧？换句话说，你就算把人赶下飞机，也比让人啥也不知道干等着舒服吧！

就在这时，一个令人意想不到的情况发生了，在快4点的时候，登机门终于打开了，所有乘客本以为这得是航空公司的领导上来赔礼道歉，解释解释原因。

结果上来的却是一堆穿着统一着装的外国人，外国人笑脸盈盈的找到了自己的座位，喝起来小茶水小果汁，随后又过了一会，飞机就正式起飞了。

这一幕让已经等待了许久的中国乘客们回过来神了：原来，飞机一直在等着十几个外国乘客！

“凭什么啊？我们等了一个多小时，居然是为了等这几个外国人？”一名男乘客情绪激动地质问空乘人员。

他很明确的表示，如果真是等紧急出行的人，譬如说需要救治的伤患，大家可能还不会这么愤怒，结果你等的居然是外国人，这种被人忽视的感觉让他们难以接受。

大家都知道，我们每次赶飞机都得提前2-3小时到机场办理值机，机场要是比较大，还得看好登机的路线，

要不然，你就算是晚了1分钟，飞机也不会为你一个人等待，所有损失都得自掏腰包！

结果好了，这十几个外国人大摇大摆的来登机，就让一百多个中国人陪着候机，是不是有点双标了，是不是太过不公平了！

随后一个两个乘客都站了出来，将空姐们团团围住，大家要求，乘务组现在必须立刻出示延迟起飞的具体信息，

如果真是因为等这十几个外国人，我们谁都不愿意！你们上海航空必须给我们个说法！

最后闹着闹着，乘务长终于过来解释了，乘务长对于延误的说法有两个解释，

第一，我们确实接到了延误的信息，这个延误的信息是基于天气情况的延误，那为了大家的安全，延迟起飞确实是没毛病。

第二，上海航空不是专门等这些外国人上机，才延误起飞的。

而是在这个延误的节档里，乘务组又接到了来自地面的消息，说这有一组来自澳大利亚的运动员，因为航班时间的调整，只能改签上海航空的这班飞机，

所以地面组让乘务组等待运动员，才有了这三个小时的拖延。

所以上海航空的说法能站得住脚吗？那显然是不能的！

我们先不说到底是不是外国人导致的延误飞机，就不论是什么理由延误，乘务组都有义务给乘客解释延误原因吧？

如果一开始是天气原因延误，你们为什么不解释？这有什么不能说的呢？

乘客们认为，航空公司的这种做法是对他们权益的严重忽视。

“我们花了钱、花了时间，却不知道自己在这里干嘛！却不知道自己为什么不能走！”

一名乘客愤怒地喊道，其他乘客也纷纷表示赞同，他们要求航空公司给出合理的解释和赔偿。

值得一提的是，其中一位空姐也在二次改变了口风，她说自己也很无奈，希望大家不要针对乘务组，

“我也向机长反馈是否真的要让乘客等待那15名外籍乘客，但得到的答复是确定的，我们都觉得十分为难！”

“我也没办法啊，这是公司的决定。”

说到这大家也知道啥情况了吧？那就是这事不怪人家乘务组，也不怪人家机组，纯粹是地面协调的问题！

而且最狗血的是，人家苦等了3个小时，却不能申请一点赔偿。

上海航空表示这是“非航空原因”，所以按规定不能给赔偿，别说这141个乘客，大家听完这个事，谁还能不气啊！

目前上航在网友们的炮轰下发了个声明，还是强调了天气原因，那究竟是不是天气原因，我想只有那个神秘的地面组才知道了！

说实话，在这起航班延误事件中，航空公司的管理失误可是显而易见的。

首先，他们在接到等待通知后，没有及时告知已经登机的乘客这一情况，导致乘客在长时间内处于不知情和焦虑的状态。

其次，他们在处理乘客投诉时的沟通和透明度也存在问题。航空公司应该意识到，

乘客可是航空公司的衣食父母啊，他们的权益和感受可是至关重要的！

这起事件不仅仅是一次简单的航班延误事件，它更是对航空公司管理和乘客权益保护的一次深刻考验。

航空公司应该从这次事件中吸取教训，加强内部管理、提高沟通技巧并更加注重乘客的权益保护，只有这样，他们才能赢回乘客的信任。

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