信网1月17日讯（记者陆彦蓉）“用了没多久的电视柜突然就塌了，不光电器被砸坏了，老人也跟着受了伤。”2021年，市民张女士在曲美家居购买了一款电视柜，2023年12月底，原本钉在墙上3米多高的电视柜突然倒塌，电视、冰箱等电器也被接连砸坏，这不禁让张女士对电视柜的质量提出质疑，并且自家老人还因此受伤，于是张女士找到曲美家居想要寻求补偿，可曲美家居却以张女士购买的电视柜是样品为由，表示只能以5折的价格再次销售给张女士一个电视柜，剩余电器的损失无法进行赔偿。

3米多高的电视柜倒塌

2021年，市民张女士在曲美家居购买了一款电视柜，高3米多，价格为3000元，由于房屋一直在装修中，2022年6月，张女士才找人将电视柜安到墙上，2023年冬天，房屋正式供暖后，张女士便与家人一同搬到新装修的房屋内，然而刚刚入住不到两个月的时间，12月底，电视柜就出现倒塌的事故。“当时老人在家从电视柜旁边走过，听到有啪啪的异响，然后3米多高的电视柜就一点一点倒塌了下来。”

根据张女士提供的现场照片，信网看到电视柜是由一面背景墙加上顶部和底部各一排柜子组成，事发后，整张背景墙连带柜子向下倾斜。她表示，电视柜倒下后，电视的屏幕被砸坏，旁边的冰箱也被砸出窝，老人也在伸手去扶的那一刻，被倾斜的电视柜门砸到了头部和腰部。于是张女士第一时间找到曲美家居，工人立即上门将电视柜进行拆卸。“电视柜上面的花瓶和别的东西都摔下来了，工人把电视从柜子下面拆下来，一开始以为电视没坏，结果打开发现屏幕坏了。”

张女士认为，自己刚刚入住新房不到两个月的时间就出现这样的情况，曲美家居理应对其商品进行售后处理，于是她便找到曲美家居想要让其重新赔偿一个电视柜，并对电器的损失进行赔偿。可曲美家居的工作人员却告知她，出现这种情况是张女士家中的墙面存在问题，可以重新制作一个电视柜，以5折的价格销售给张女士。“曲美的家具一般都是打折销售，我买的是样品所以价格相对更便宜，如果说按照5折再买一个，价格可能得1万多元，而且买的时候合同收据等凭证都商家都没给我。”张女士认为，原本自己购买这款电视柜就是觉得价格相对便宜，如今商品本身出了问题，商家不仅不赔偿，还要让自己再购买一个更贵的电视柜，实在是有些无法接受。

曲美家居：样品不享受质保政策

为此，信网联系到曲美家居总部，工作人员表示，由于张女士购买的商品是样品，所以不享受公司的质保政策，与此同时，她购买商品时的经销商也已经撤柜，目前青岛区域已经更换新的经销商。“为了曲美顾客的信任，我们找了新经销商，在事发时去现场做了维护，同时也给出了两个解决方案。”该工作人员表示，可以在原先商品的基础上进行维修，或者张女士可以选择新款式，曲美家居可以给予折扣进行销售，但对于其他电器及老人受伤的一系列理赔，工作人员表示无法承担。

该工作人员表示，张女士家中出现的这种情况，并不是商品本身造成，而是由于墙面返潮固定不住电视柜导致。“在出现该情况后，总部和青岛地区的经销商都在与消费者进行沟通，但目前并未协商一致。”

样品是否可以按照普通商品的标准进行赔偿？为此，信网联系到山东元鼎律师事务所刘乔乔律师，她表示样品同样也是商品，商家也要承担这个商品出售和安装的相应责任。“到底是墙体本身的原因还是商品质量问题或者安装原因，还是三者原因均有，要看专业鉴定结果的。”刘律师表示，如果双方对事故原因存在争议，可以找第三方机构进行鉴定，之后再进行协商赔偿。