Adrian Mitchell开车去办事,结果车子突然不能启动了,拖到修理店一看,油箱里居然有水,修车花了一千多,真够贵的。这事搞得他挺郁闷的,想找加油站理论,结果没人搭理,只好找媒体曝光。
Adrian Mitchell坐进自己的灰色丰田凯美瑞,想着今天要办的事,结果发动机怎么也启动不了。他试了好几次,车子就是不动弹,心里有点着急。Mitchell想着可能是电瓶没电了,就找人帮忙推车,结果还是不行。他只好打电话叫拖车,把车拖到附近的丰田4S店。到了4S店,维修人员检查了一下,说是油箱里的汽油被水污染了。Mitchell听了一愣,心想怎么会有水进油箱呢。维修人员解释说,这种情况虽然少见但也不是没有过,可能是加油站的问题。Mitchell回想了一下,前几天确实在北约克的一家Esso加油站加过油。
维修人员说要清理油箱,更换燃油系统的零件,Mitchell听了直皱眉头。他问了一下维修费用,结果要一千三百多加元,这下可把他吓了一跳。Mitchell是个金融分析师,平时工作挺忙的,现在车子坏了,还要花这么多钱修,心里挺不是滋味。他想着要不要找加油站理论一下,毕竟这么大的损失,总得有人负责吧。但是Mitchell又担心万一不是加油站的问题,自己岂不是白跑一趟。他犹豫了一会儿,还是决定先去加油站问问情况。
Mitchell坐公交车来到那家Esso加油站,想找人问问情况。他走进便利店,看到一个店员正在整理货架。Mitchell走过去,跟店员说明了自己的情况,问他们是不是知道有这回事。店员听了Mitchell的话,脸上露出警惕的表情,说他们没听说过这种事。Mitchell又问能不能找个负责人聊聊,店员说负责人不在,也不知道什么时候来。Mitchell觉得店员态度很不好,好像在敷衍他。他又问了几个问题,店员都是含糊其辞,不肯正面回答。
Mitchell感觉自己被当成麻烦人物了,心里有点生气。他想着自己明明是受害者,怎么反倒像是来找茬的。Mitchell又在加油站转了一圈,想看看能不能找到其他工作人员,结果都没人搭理他。他站在加油机旁边,看着来来往往的车辆,心里很是郁闷。Mitchell想着自己花了这么多钱修车,现在连个说法都没有,觉得很不公平。他在加油站待了将近一个小时,始终没有得到任何有用的信息。
Mitchell觉得自己一个人可能搞不定这事,就想着要不要找媒体帮忙。他记得以前看新闻,有些消费者遇到问题找媒体曝光,最后得到了解决。Mitchell掏出手机,搜索了一下本地的新闻媒体。他给几家媒体发了邮件,简单说明了自己的情况。Mitchell心想,要是媒体能报道这事,maybe加油站就会重视起来。他发完邮件,又在加油站门口站了一会儿,看着来往的车辆,心里还是很不痛快。
Mitchell回到家,开始上网搜索相关信息。他发现安大略省居然不止一个地方出过这种事,有好几个城市都有车主报告过类似的问题。Mitchell看到Welland和Guelph的新闻,那里有几十个车主遇到了跟他一样的情况。这些加油站最后都被关闭了,有些车主还拿到了保险赔偿。Mitchell心想,原来这事还真不少见,看来自己不是孤例。
他又看到一个车主的经历,那人修车花了好几千块。Mitchell想着自己花的一千多已经够心疼了,要是花几千块,那可真是雪上加霜。他继续往下看,发现有些车主通过保险公司拿到了赔偿。Mitchell想着自己要不要也联系一下保险公司,看看能不能报销一部分维修费。但是他又担心保险费会不会因此上涨,毕竟这种小概率事件,保险公司可能会认为是车主的责任。
Mitchell看着这些新闻报道,心里有点复杂。一方面,他觉得自己不是特例,心里稍微好受了一点。另一方面,他又觉得这种事情发生得太频繁了,为什么相关部门不采取措施呢。Mitchell想着,如果这次自己的遭遇能引起重视,maybe能帮助更多人避免类似的损失。他决定继续追究这件事,不仅为了自己,也为了其他可能遇到同样问题的车主。
Mitchell继续查找资料,想弄明白为什么会有水进入油箱。他看到一些技术解释,说可能是加油站的设备出了问题。有的文章提到,地下管道如果有裂缝,地下水就可能渗入。Mitchell看着这些专业术语,觉得有点头大。他想着自己平时开车加个油,哪里会想到这么多复杂的问题。Mitchell又看到一些文章说,现代加油站都有双层油箱和监测系统,应该能及时发现问题。
他想起自己去的那家Esso加油站,看起来挺现代化的,应该也有这些设备吧。Mitchell心里有点疑惑,如果真有这些先进设备,为什么还会出现这种问题呢。他又看到一些文章说,有时候是因为加油站的维护不到位,或者操作不当。Mitchell想着,maybe是加油站的员工疏忽了,没有及时检查设备。但是他又觉得,这种事情应该不会只靠人工检查吧,肯定有自动报警系统。
Mitchell越看越觉得这事复杂,他想着自己一个金融分析师,对这些技术问题实在不了解。他觉得应该找专业人士问问,maybe能得到更准确的解释。Mitchell想起之前看新闻,提到过一个叫TSSA的机构,好像是负责监管加油站的。他决定给TSSA打个电话,看看能不能得到一些官方的说法。Mitchell拿起手机,开始搜索TSSA的联系方式,心里想着希望能得到一些有用的信息。
Mitchell又开始查询水进油箱对车有什么影响。他看到一些文章说,如果油箱里有水,发动机会出现抖动,严重的话甚至会直接熄火。Mitchell想起自己的车子无法启动,心里一惊,难道是因为水太多了吗。他又看到一些车主的经历,有人说开着开着车就停了,在路上可太危险了。Mitchell庆幸自己的车是在停车场发现问题的,要是在高速公路上突然熄火,那后果真是不堪设想。
他继续往下看,发现水进油箱不仅会影响发动机启动,还可能损坏燃油系统的其他部件。Mitchell想起维修人员说要更换一些零件,心里有点明白了。他看到一篇文章说,如果及时发现问题,只需要清理油箱就行,但如果开了一段时间,可能就需要更换喷油嘴、燃油泵之类的零件。Mitchell心想,难怪自己的维修费这么高,原来是因为开了一段时间才发现问题。
Mitchell又看到一些建议,说如果怀疑油箱里有水,最好不要继续开车,应该马上停下来找人检查。他想着自己当时还试了好几次启动,maybe反而加重了损坏。Mitchell觉得自己以后得多注意这些问题,不能只顾着开车,也要了解一些基本的汽车知识。他决定找个时间好好学习一下汽车保养的知识,maybe以后能及时发现类似的问题。
Mitchell联系上了TSSA,跟他们说明了自己的情况。TSSA的工作人员听完Mitchell的描述,说他们会调查这件事。Mitchell问他们具体会怎么调查,工作人员说会检查加油站的设备记录,看看有没有异常情况。Mitchell又问如果真的发现问题,会怎么处理。工作人员说,如果确实是加油站的问题,可能会要求加油站整改,严重的话甚至会关闭加油站。
Mitchell听了觉得有点希望,至少有人重视这件事了。但是工作人员又补充说,他们主要负责安全问题,对于油的质量不是他们直接管理的范围。Mitchell听了有点失望,心想这不是又推卸责任吗。他又问了几个问题,比如这种情况多不多见,有没有相关的统计数据。工作人员说他们没有具体的统计,但是确实偶尔会收到类似的投诉。
Mitchell感觉TSSA好像也不太上心,maybe是因为这种事情不太常见吧。他想着要不要再找其他部门问问,但是又不知道该找谁。Mitchell觉得自己一个普通市民,面对这种情况真是无从下手。他想着maybe应该找个律师咨询一下,看看有没有什么法律途径。Mitchell决定先等等TSSA的调查结果,如果还是没有满意的答复,再考虑其他办法。
过了几天,Mitchell收到了CircleK公司的回复。原来那家Esso加油站是由CircleK运营的。公司的邮件说,他们对Mitchell的遭遇表示歉意,但是他们查看了加油站的记录,没有发现任何异常。Mitchell看到这个回复,心里很不是滋味。他想着,如果真的没问题,那自己的车是怎么回事呢。
CircleK在邮件中说,他们愿意和Mitchell进一步沟通,了解具体情况。Mitchell想着要不要接受他们的邀请,但又担心去了也白跑一趟。他回想起之前去加油站时的遭遇,觉得这些公司可能就是在敷衍了事。Mitchell决定先不急着回复,再等等看有没有其他进展。他想着,maybe媒体那边会有回音,或者TSSA的调查会有结果。
Mitchell坐在电脑前,看着这封邮件,心里很是纠结。他想着要不要把这个回复发到社交媒体上,看看能不能引起更多人的关注。但是他又担心这样做会不会惹上麻烦,毕竟自己也没有确凿的证据证明是加油站的问题。Mitchell觉得这事真是越来越复杂了,他原本以为只是一个简单的车辆故障,没想到牵扯出这么多问题。他决定再等几天,看看情况会不会有什么变化,再决定下一步该怎么办。
