开源IT服务管理(ITSM)工具-iTop

在笔者一文中，我们提到TeemIP可以与iTop进行集成，这2款工具有很多相似之处，但各自的侧重点稍有不同。

特性

iTop

TeemIP

主要用途

IT 服务管理（ITSM）、配置管理数据库（CMDB）

IP 地址管理（IPAM）、网络资源管理

主要功能

配置管理、服务管理、事件管理、变更管理、问题管理、知识管理、文档管理

IP 地址管理、域名管理、网络发现、IP 请求工作流、CMDB 管理

集成

支持大量 ITSM 功能和附加组件

集成 iTop 提供 CMDB 管理功能，扩展 iTop 的 IPAM 功能

目标用户

IT 服务提供商、企业 IT 部门

网络管理员、大型组织的网络管理部门

数据管理

支持所有 IT 资产和服务的全面管理

专注于 IP 地址和网络资源的管理

iTop 适合需要全面 IT 服务管理和配置管理的企业和组织，提供了完整的 ITSM 解决方案。TeemIP 适合需要集中管理 IP 地址和网络资源的组织，提供了强大的 IPAM 和网络资源管理功能。

iTop（IT Operations Portal）是一个完整的开源、基于 Web 的 IT 服务管理平台和配置管理数据库（CMDB）解决方案，包括一个完全可定制的配置管理数据库（CMDB）、工单系统和文档管理工具。

iTop 符合 ITIL 标准，并且由于大量的附加组件和 Web 服务，能够轻松进行定制和扩展，以便与现有的 IT 系统集成。

iTop 还提供批量导入工具，旨在帮助企业和组织管理 IT 基础设施、服务和业务流程。

GitHub开源地址：https://github.com/Combodo/iTop

DockerHub地址：https://hub.docker.com/r/elestio/itop

官网链接：https://www.combodo.com/itop

主要功能配置管理数据库（CMDB）：自定义：完全可定制的 CMDB，支持记录和管理所有 IT 资产和配置项。可视化：提供配置项之间的关系视图，帮助理解和管理复杂的 IT 基础设施。服务管理：服务目录管理：记录和管理所有 IT 服务及其属性。服务级别管理（SLA）：定义和管理服务水平协议，确保服务质量。事件管理（Helpdesk）：工单系统：管理和跟踪所有 IT 事件，从报告到解决的整个生命周期。自动化：支持事件的自动分配和升级，提高响应速度和解决效率。变更管理：流程管理：管理和记录所有变更请求，从申请到实施的整个过程。审批流程：提供变更评估和批准流程，确保变更的安全和可靠。问题管理：问题跟踪：管理和跟踪所有 IT 问题，帮助识别和解决根本原因。分析报告：提供问题分析和报告功能，帮助改进 IT 服务质量。知识管理：知识库：记录和共享解决方案和最佳实践。搜索功能：支持知识库的分类和搜索，帮助快速找到所需信息。文档管理：文件存储：集中存储和管理文档，支持版本控制和权限管理。文档共享：支持文档的共享和协作。批量导入工具：通过批量导入工具，可以快速导入大量数据，提高工作效率。适用场景企业 IT 管理需要管理大量的 IT 资产和服务，确保 IT 系统的高效运行。因此需要一个综合的 IT 服务管理平台，支持配置管理、事件管理、变更管理等。iTop 提供了全面的 ITSM 功能，帮助企业高效管理 IT 资产和服务。数据中心管理需要管理大量的硬件设备和网络连接，确保服务的连续性和可靠性。需要一个集中的配置管理数据库，记录所有的设备和连接信息。iTop 的 CMDB 功能可以帮助数据中心运营商记录和管理所有的设备和配置项。IT 服务提供商：需要管理多个客户的 IT 服务和支持请求。需要一个多租户支持的 ITSM 平台，提供事件管理和服务级别管理。iTop 支持多租户环境，可以帮助 IT 服务提供商管理多个客户的服务和支持请求。部署和访问//确保系统已更新并安装必要的软件包sudo apt updatesudo apt install apache2 php libapache2-mod-php php-mysql mysql-server php-mbstring php-xml php-zipsudo apt install php-gd php-curl php-intl//登录 MySQL，并创建数据库和用户sudo mysql -u root -pCREATE DATABASE itop;CREATE USER 'itopuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';GRANT ALL PRIVILEGES ON itop.* TO 'itopuser'@'localhost';FLUSH PRIVILEGES;EXIT;//从 iTop 官方网站下载最新版本，并解压到 Apache 服务器的根目录cd /var/www/htmlsudo wget https://cytranet-dal.dl.sourceforge.net/project/itop/itop/3.1.1-1/iTop-3.1.1-1-12561.zip?viasf=1sudo unzip itop.zip -d itop//设置文件权限sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/itopsudo chmod -R 755 /var/www/html/itop//创建一个新的 Apache 配置文件sudo nano /etc/apache2/sites-available/itop.conf//在文件中添加以下内容<VirtualHost *:80>ServerAdmin admin@example.comDocumentRoot /var/www/html/itopServerName itop.example.com<Directory /var/www/html/itop>Options Indexes FollowSymLinks MultiViewsAllowOverride AllOrder allow,denyallow from all</Directory>ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/itop_error.logCustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/itop_access.log combined</VirtualHost>//启用站点并重新启动 Apachesudo a2ensite itop.confsudo systemctl restart apache2访问：http://your-server-ip/itop //打开浏览器访问

注意：官方技术指导手册，请参见https://www.itophub.io/wiki/page

使用

官方提供在线Demo环境：https://www.combodo.com/itop-access-to-the-demonstration