导语
面对患者不合理的投诉或者不公正的对待，我们医生有时候会有怨言，但是，请记住，再有怨言，也要控制住自己的情绪。
2月15日，多名网友发布视频称，当日下午，西南医科大学附属医院门诊四楼一名女医生对患者咆哮，言语中有“老妖婆”“不得好死你”“天打雷劈”等辱骂性语言。
从视频中可以看到，这名医生情绪十分激动，对着一名大妈歇斯底里的咆哮，虽然视频没有拍到之前发生了什么，但可以肯定的是，这名女医生肯定是听到了大妈说的不好听的。
要不然作为一名医生，最起码的职业道德、忍耐力肯定是有的。更何况还有这么多的同事在场，应该知道自己暴走将会产生的后果，所以如果不是大妈触碰到她的底线，她也不会如此的情绪崩溃。
只见她情绪激动的走到大妈跟前去理论，而同事见状似乎是察觉情况不对，赶紧跑过去拉住女医生。
女医生和大妈争吵了两句，被两名同事隔开了，女医生走开几步，而大妈似乎是说什么“明天”，女医生转身又继续朝着大妈怒吼。
一方是患者，一方是医生，双方的争吵让旁边其他人不知如何是好，此时又有一名工作人员过来劝解。
而大妈依然是喋喋不休，女医生转身怒骂大妈是“老Yao婆”，控诉了两句后又说出了诅咒的话，随后转身进了办公室。
看女医生的年龄应该在三四十岁，这个年纪虽然说不及老医生那般沉稳冷静，但也早已不是年轻气盛爱冲动的小姑娘，还能这么的情绪失控，应该是受到了莫大的委屈，要不然也不会这么的理直气壮。
走廊的指示牌上，写着“诊室、治疗室、特殊检查室”等字样，而大妈还说着“明天”什么的，或许双方是因为诊疗时间，但是不管怎么样，发生这样的事的确是不应该。
事情在网上引起轩然大波，能够把一个人、还是医生逼到这样情绪崩溃，这该是承受了多少委屈！
有网友表示，应该把之前的视频也放出来，不要只放医护人员的，正常的治疗医生怎么会去骂病人！
也有网友认为，医生都是经过专业训练的，不可能因为三言两句就轻易发飙，他们可能会拉着脸说话，但是绝对不会故意产生矛盾！
有网友自称是同行，表示相信女医生是忍无可忍了，要不然不会这样咆哮，绝对是家属和患者太过分了，才会让一个医生这样！
还有心细的网友说，那个病人都不吵架，一般情况下如果是病人哪怕占一点理都会不饶人的，说明这个病人就是在找事！
对于这起事件，当地人也发声了，表示身为泸州人，西南医科大学附属医院的医生都还不错，不要只发医生骂人，也要说说医生有没有被攻击。
更有知情人士透露，声称与女医生是一个科室的，是她的学生。说句公道话，这名女医生平时非常的和蔼温柔，对病人的态度也非常好，时常为病人着想，这一次能被逼成这样，可想而知患者是什么样了！
不仅如此，还有自称是女医生的病号发声，表示女医生看病认真，不会开些乱七八糟的药，只是说话有点快，不过问什么都会耐心的回答。
从网友的评论中可以看出，都是一边倒的理解支持女医生，而从科室同事、病号的发声更是可以看出，她是一位为病人着想、工作认真负责的好医生，但是作为医生，如此辱骂患者，怎么的都说不过去吧。
事件发酵后，2月15日下午，该医院工作人员表示，此事发生在耳鼻喉科，当时就派人及时处理了，该劝阻的劝阻，该处理的处理。接下来，工作人员还会将网上相关情况向领导汇报。
这名工作人员还表示：“医院有规定，如果想要了解情况，需找医院宣传部。”
随着事件的持续发酵，不少医护人员都发表了自己的看法。
陕西一名医生认为：“这得是多大的冲突才能让医生说出这样激烈的话啊，不是被逼到了一定程度，医生的情绪是不会如此失控的。这个事的处理结果不会很轻易的。”
四川泸州一名当地的医生表示：“我们也不知道为什么会起这样的冲突，兔子被逼急了也会咬人的，当时这名医生气的都快哭了，情绪十分失控，她肯定知道这关系到她的职业发展，但她还是控制不住地说了一些过激的话，只能说医生平时的压力太大了，如果医患双方都是火药桶，那就很容易爆发矛盾。”
如果说患者的无理取闹无法承受，那完全可以寻求院内保安或者是其他工作人员的帮助，还可以向医院的上级主管部门报告，得到更为有效的支持和协助！
如果患者侵犯了自己的合法权益，可以报警，通过法律途径来维护自己的合法权益。
如今这么一通骂，气是出了，心里也舒爽了，同时也给自己带来了麻烦，不但会影响自己在单位里的形象福利等，甚至还要为此背负法律责任，这真是得不偿失！
截至目前，医院还尚未给出详细的冲突过程，到底是谁的责任，不好判定，但是医生当众说出如此过激的话肯定是不对的，只能劝告各位同行一句：冲动是魔鬼，遇事要能忍，万万不可让自己的情绪崩溃、失控，这种后果我们承受不起。
医患矛盾动辄十分激烈社会要正向引导众所周知，医疗问题最为敏感，医患关系最为紧张，医疗行业处在极端行为的最前沿，在各行各业中，医护人员在人际关系里就是非常典型的“交浅言深”，即：我和你之前素昧平生，因为看病就医要告知死生之事，要真正意义上的生死相托，缘分浅而命交缠，一旦出现不可调节的矛盾，那都是十分仇视的。
医患之间遇到了矛盾，轻辄投诉，重者发生言语、肢体冲突，再重者，可能会有伤医事件。目前来看，大量针对医护人员的无效投诉就是一种医患矛盾的体现，同时，患者的投诉也是化解医患矛盾的一种方式，这到底为什么呢？
对于患者来说，他们往往认为自己处于弱势的一方，投诉是他们表达诉求的一种方式，如果没有表达诉求的渠道，便会对医院产生怒火，甚至是失望感，从而酝酿出更大的矛盾。这就是为什么医院会鼓励患者投诉的原因，因为投诉能解决大部分微小的矛盾，接到投诉后，通过调解、和稀泥的方式，就能化解医患矛盾，这是医院乐意见到的，其实也不会对医护人员进行什么实质性处罚。
所以，无论是对于患者，还是医院，还是对有关部门，患者的投诉都是解决人民内部矛盾的一种方式，都有必要性，这也是为什么明明无效投诉很多，但依旧鼓励的原因。
对此，江苏某大三甲外二科主任就表示：“人民群众看病难、看病贵都是医患矛盾产生的导火索。许多医院因自身发展的需要以及业务市场化运营，投入市场化运作，有的医院以盈利为主要目标，尤其是在医院的管理方面，有些医院将医生的薪酬管理与个人绩效相挂钩，这就导致许多医院过分地追求利益，最终导致医患关系越来越紧张。如果等以后公立医院全部公益化了，我想，患者的投诉肯定会越来越少，矛盾也肯定会越来越少。”
等到医院公益化后，医患矛盾真的会越来越少吗？我们不得而知。
上文中医生辱骂患者的视频，全程都是医生在情绪失控，掐头去尾，完全不知道发生了什么，不明所以的人还以为全都是医生在撒泼打滚。
如今互联网时代，网络流无处不在，非正向的引导往往会引起巨大反响，从而产生重大的社会影响。
在医患关系紧张的当下，一些医患矛盾案例时总会对案件添油加醋，甚至扩大和激化医患矛盾，由于患者属于弱势群体，大部分人都会不加判断地选择相信自己更愿意看到的，认为医务人员就是错误的一方，这对医患关系的改善十分不利。
由于负面报道，使得人们在心底里对医务人员的形象产生负面印象，各种不好的标签贴在所有的医务工作者身上，将少数医务人员的错误放大，使得医患矛盾越来越严重。
医生不但要面对每日的工作压力，还要处理与患者及家属之间的复杂关系，常常需要压抑自己的情感，保持专业冷静。
但其实他们也是普通人，也会感到疲惫、无助和委屈。当积累的情绪无处释放时，就容易在某个瞬间崩溃，所以，应该给予他们更多的理解和关怀。
唉，针对这许许多多医患之间的冲突，我们多么希望都能妥善解决，互相理解呀！
