一条民生“暖心线”，一头系着政府，一头系着百姓。

近日，记者从铁岭市司法局获悉，今年截至8月7日，铁岭市12348公共法律服务热线累计接听咨询电话6264通，群众满意率99.9%。

为持续深化“铁岭振兴三年攻坚”行动，铁岭市司法局始终坚持以人民为中心的发展思想，以打造铁岭百姓身边的公益法律顾问为己任，在省司法厅的指导下，积极打造集法律咨询、法治宣传、司法行政业务指引于一体的全天候、全业务、全时空的12348法律服务“暖心线”。

优化管理机制，提升服务水平。“我们实行岗前培训、岗中考核、岗后抽检的运行机制，提高热线值班律师服务能力和服务水平。”铁岭市司法局党组书记、局长李永贵表示。铁岭市12348热线创新值班律师管理模式，不断回应群众个性化、精细化服务需求，开设农民工维权专线，维护人民群众合法权益，全力保证热线服务“不退热、不打烊”。

加强质量监管，提升服务质量。铁岭市12348热线严格贯彻落实《辽宁省12348热线平台管理制度》等运营管理制度和服务标准，建立了工作例会制度，协商解决平台相关问题，形成了数据分析周报、运营月报、向政府季度汇报工作机制。

近日，铁岭市司法局联合铁岭市律师协会成立专家团队，参与热线平台咨询质量监督，随机抽听热线咨询录音，对热线值班律师解答情况进行分析点评，推动12348热线咨询服务质量不断提升。

接下来，铁岭市司法局将继续秉承惠民生、解民情、维民利、聚民心的工作宗旨，进一步提升服务质量，优化服务方式，努力为“铁岭振兴三年攻坚”行动提供便捷、优质、高效的法律服务。（辽宁法治报记者 江海峰）