12月4日，长沙某地20多家蛋糕商家发现，有一位操着东北口音的男子张某，买完蛋糕之后，便向当地的市场监管部门投诉举报，称所购买的“鲜花蛋糕”，存在食品安全问题。

都说“苍蝇不叮无缝的蛋”，如果一个商家被投诉，还能理解为是个别商家行为，但是20多家蛋糕店被举报存在食品安全问题，这会不会是当地的蛋糕店整体有什么问题呢？

然而，当蛋糕商家联系当地市场监管部门后，得到的回复却是，鲜花蛋糕存在的所谓食品问题，不是卫生不达标，吃了拉肚子，也不是用了什么不合规的添加剂，而是因为鲜花蛋糕上，装饰用的鲜花不能吃！

这多少让人感到无语，有蛋糕店老板表示，他们在做蛋糕时，确实会在蛋糕上摆放一些鲜花作为装饰，不过他们也会在网上订餐平台上备注，明确表示鲜花不可食用。

而且，鲜花蛋糕上装饰用的花朵，并不是直接插在蛋糕里的，而是用一次性塑料吸管作为支撑，再把鲜花插到吸管里。

吸管的长度也比鲜花的花枝长两厘米左右，因此鲜花并不会直接接触到蛋糕，对蛋糕造成污染。

有网友在看到鲜花蛋糕的实物之后表示，也买过类似的蛋糕，认为经过鲜花点缀的蛋糕，既好看，又实用，吃完蛋糕之后，还能鲜花养起来，作为装饰。

但是，即便如此，还是遭到了投诉。

有市场监管部门的工作人员，告诉其中一位蛋糕店老板，称他们这是遇到了职业打假人，建议和对方私了，因为蛋糕商家也拿不出“鲜花属于可食用品”的证明。

有的蛋糕店老板认栽，联系了投诉者，准备私了协商赔偿一事。

然而，张某却狮子大开口，一个几十块钱的蛋糕，张嘴就要求蛋糕店老板赔偿大几百、上千！

这让不少蛋糕商家觉得难以接受，有蛋糕店老板质疑张某是职业打假人，但是张某却显得理直气壮，直言“那你报警呗”！

有蛋糕店老板咽不下这口气，便向媒体反映了这件事，媒体得知消息后，随即对当地的蛋糕店开展调查，发现遭到张某投诉的商家，足足有20多家，而且投诉的商品都是“鲜花蛋糕”。

根据蛋糕店老板李先生的反馈，他接到了市场监管部门的通知后，便和投诉者张某取得联系，准备协商赔偿。

两人在协商的过程中，张某言语中透着威胁，对李先生说，要么被有关部门罚款，要么就拿出“诚意”。

张某还让李先生自己说个数，如果让他满意了，他就取消投诉。

张某嚣张的态度，无疑让李先生感到了不满，李先生表示，他在当地有多家蛋糕店，但是其中有两家都被张某，以相同的理由投诉。

李先生表示，面对张某的投诉，他不会服软。

但是，并不是所有蛋糕店老板，都像李先生一样，选择和张某硬刚，其中另一位蛋糕店老板李女士，为了避免惹上麻烦，选择 “破财消灾”，向投诉者张某支付了所谓的“诚意”。

李女士表示，她赔了张某700元，而张某也在聊天记录中，像模像样的发信息表示：经过协商，与李女士的蛋糕店达成一致，不再追究商家（责任）。

张某见李女士表达诚意后，还贱兮兮的询问李女士，蛋糕要怎么处理，需不需要寄回去？

通过李女士提供的聊天记录可以看出，李女士一共向张某支付了734元，刨除700元的“诚意”，也就是说一个34元鲜花蛋糕，张某通过投诉，获得了20余倍的“诚意”！

而这并不是“张某诚意”最高的价格，在张某与另一位蛋糕店老板的聊天记录中，张某张口就让蛋糕店老板赔偿1000元，并退还购买蛋糕的钱。

蛋糕店老板见此，立马诉苦，说自己店里生意不好，张某实在是太看得起他了，希望张某降低诉求，并表示愿意给张某200元，并退还买蛋糕的钱。

不过，由于聊天记录不完整，因此不知道张某与这位蛋糕店老板，最终是否协商成功。

媒体在得知事件大概经过之后，联系上了张某，询问情况。

然而，张某却理直气壮，称自己只是遇到了消费纠纷，为了维护自己的权益，还说不管是录音也好，或者是其他也好，他都不会承认自己是职业打假人。

当记者询问张某的投诉依据时，张某不假思索的表示，自己是根据食品安全法，第148条规定，投诉的。

然而，当记者询问规定内容是什么时，张某却含糊其辞，不耐烦的让记者自己查资料。

根据食品安全法，第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。法律不外乎人情，如果商家态度较好进行道歉，也可以选择更换食物或降低赔偿要求。

按照相关规定，消费者确实可以向“销售或生产不符合食品安全标准的食品”的商家索赔，索赔金额也能够达到1000元。

但是，这项规定还有一个前提是，消费者因为不合规的食品受到了伤害，而且也没有说消费者可以因为蛋糕上有不可食用的鲜花，就可以向商家索赔。

当地的市场监管部门也表示，在蛋糕上的配饰物要符合食品相关产品的要求，并且标注不可食用的提醒，尽到商家的提醒义务。

对于当地市场监管部门的说法，蛋糕店老板还是比较信服的，不少蛋糕店老板表示，他们愿意接受执法部门的监督处理，但是，不接受职业打假人的恶意投诉！

如今，现实中的群众打假情况越来越多，其中有不少假冒伪劣商品，或者是虚假宣传的商品，都因为打假博主的投诉，而停止售卖，保护了消费者的合法权益。

2019年公布的《中共中央国务院关于深化改革加强食品安全工作的意见》（后简称《意见》）中，也明确表示鼓励企业内部知情人举报食品研发、生产、销售等环节中的违法犯罪行为，经查证属实的，按照有关规定给予奖励。

但是，《意见》中也明确表示，对于恶意举报非法牟利的行为，要依法严厉打击。

如果张某投诉鲜花蛋糕的行为，真的被认定为“恶意举报非法牟利”，那么势必会受到法律的制裁！

本文信息来源：

【1】潇湘晨报·晨视频，2024年12月5日发布。

【2】蚌埠检察，2023年10月14日发布。