2024年2月16日，奥凯航空BK2851天津－成都天府航班上，一名旅客突发身体不适，奥凯航空快速反应，展开紧急救助，航班备降太原武宿国际机场，旅客得到及时救治。

据了解，在接到该旅客求助后，乘务员随即安排该旅客到前排宽敞座位休息，并调节前舱温度。乘务长李剑也赶到旅客身边，细致询问旅客既往病史和用药史，并全程密切观察旅客病情变化。在乘务人员的帮助下，旅客病情一度稳定，但不久出现反复。面对这一情况，乘务长果断报告机长，机组当即启动应急预案，一方面广播寻找医护人员，一方面为旅客采取吸氧等急救措施，并持续监测生命体征。数分钟后，考虑到旅客开始出现间歇性呼吸不畅症状，为最大限度保障旅客生命安全，经与同行家属沟通，机长决定备降太原，AOC同步联系太原机场做好急救准备。在机组、公司运行指挥中心和机场等单位的通力协作下，18时50分飞机安全落地太原武宿国际机场，旅客第一时间被送往当地医院救治。

奥凯航空将始终践行“人民至上，生命至上”原则，将旅客生命安全放在首位，以实际行动落实“两个确保”，用“真情服务”理念彰显新时代民航精神。