前段时间，我分享过给家人换8元保号套餐的经历（点击可查看→），换的过程很顺当。只是没想到，换套餐不到2个月又出了幺蛾子——流量费飙升！
家里老人并不会上网，连手机都很少掏出来用，即使把手机的移动数据开关关闭，只打开WiFi，流量也还是肉眼可见地一点点在跑！等我注意到流量费异常，俩月费用显示已经扣了将近60元。
后来在网上看到很多人有类似遭遇，还有直接上了新闻的。结合大家分享的经验，经过和移动客服的沟通，目前这个问题已经基本解决了，处理结果概括为2点：
第一，退还已扣除的60余元流量费；第二，我选择把这张卡的上网功能关闭。
下面我会把大致的过程和其中的一些要点分享一下，有需要的朋友可以参考一下：
1、查看上网详单首先，登录中国移动APP，查询最近几个月的上网详单，看看有哪些不合理之处，截图保存下来，让它们成为自己的谈判筹码。举例来说：
①查看关闭手机数据流量之前和之后的流量使用情况，对照着手机内置的流量监控软件的数据，假如发现有不一致的地方，记得保存好；
②查看更换8元套餐前的上网详单，对比换套餐后的流量情况，看有没有大幅度的波动。
2、明确自己的目标和诉求把自己的目标和诉求想清楚，在沟通过程中就不容易被带偏。比如我的诉求，一是退还换套餐后产生的所有流量费用；第二是了解后续碰到类似情况怎么办，彻底关闭上网功能会有什么影响等等。
3、拨打官方电话 沟通并寻求解决方案拨打10086，要求转人工服务，然后向客服描述自己的情况和诉求。客服的回复可能会因人/因地而异，有的可能很爽快就告诉你可以退，有的可能会有别的说法，这需要根据自己收集的材料来随机应变。
最后，总结3个关键信息：
（1）只要打电话提出合理申诉，一般都能退款，这一点很多人都有共识，移动方面似乎也有相关的规定。所以，合理的诉求尽管提。
（2）打电话之前，建议先查一查自己的流量费用详单，把有用的数据截图保存下来，万一对方推脱说是手机设置问题，可以把这些材料摆出来。
（3）根据客服的说法，退款只能申请一次，以后再出现同类问题，估计就要极限拉锯了。因此，建议先考虑好对策，是像我这样直接关闭上网功能，还是加一个小小的流量包用来兜住这些跑掉的流量？自己先考虑好。
（4）同样是客服的说法，产生的流量可能来自VolTE高清通话功能，如果手机上有这个开关，可以选择关闭它。如果流量还是跑，流量费很多，则可能需要通过让运营商关闭4G上网功能来同时关闭高清通话（据说二者是绑定的）。具体情况可以向客服详询。
以上就是我的真实经验，希望对你有帮助，也感谢点赞支持。关注我@MiuTech喵科大叔，带你了解更多实用数码科技小知识！
