西安素有"东方古都""天府之国"的美誉,城市底蕴深厚。可就在刚刚过去的清明小长假,一件令人匪夷所思的事情在这里发生了——一名前来西安旅游的女游客竟被一家汉服店的工作人员当街辱骂,更有扇人的嚣张行径。

事件一经曝光,立刻在网上引发热议,质疑西安的旅游服务是不是已经"入乡随俗"到了这个地步。究竟事情是怎么演变成这样的?让我们一探究竟。

西安汉服店员辱骂游客,旅游体验被毁

来自重庆的小丽和朋友前来西安旅游,期待已久的美好旅程原本精彩可期。可谁曾想,她们在一家名叫"觅禾汉服"的汉服店体验时,竟遭到了工作人员的当街辱骂和扇耳光的威胁。工作人员不顾礼节,言语粗鄙、态度蛮横,仅仅因为一些小小的服务纠纷,就当着游客的面大骂她们"人模狗样""傻帽"。

无理的羞辱行径,彻底摧毁了游客们的旅游心情,让本该陶醉于古都韵味的小丽痛哭流涕,愤怒之下痛斥"再也不来西安了"。

网友谴责商家无理行为,纷纷声讨

事件经小丽朋友圈曝光后,立刻在网上引起轩然大波,被逐一扒出的细节更是让网友们大为忿怒。"这家汉服店简直是吃人亏了!""就算游客有什么过错,也不能这样骂人羞辱人吧?""太无理了,完全没有基本的职业素养,真是丢尽旅游城市的脸!"......

面对激烈的网络声讨,该店家事后发表了一份致歉声明。他们解释称,事情起因是因为游客对服务表示不满意要求退款,在双方交涉的过程中产生了言语冲突。可这一说法却又惹来另一波质疑-小丽等人表示,实际情况是工作人员先以"晦气""找事"等粗言辱骂她们,她们这才要求退款和道歉。且店家在接受服务前根本就拒绝了给予正式发票,直到事后遭到投诉,才露出了张狰狞的嘴脸。

多方呼吁理性表达诉求

在该起事件中,双方各执一词,互相指责。所以我们不难看出,无论是商家的服务态度还是游客的理性表达方式,都值得深思和反省。面对服务纠纷,游客如果一开始就能冷静有理有据地表达,而不是情绪爆发;而商家也应以最大的耐心和礼貌对待每一位游客,切忌无理辱骂或威胁伤害他人。

毕竟,西安作为历史文化名城,旅游服务环境对于吸引游客至关重要。如果连最基本的礼貌和职业操守都做不到,只会让游客们遍体鳞伤,前往西安旅游的兴致也会荡然无存。

事件引发对旅游从业者管理反思

这起事件同时也引发了社会对于旅游行业从业人员职业素养的反思。旅游业是一个纯粹的服务型行业,对从业者的要求自然是以顾客为中心,热情友好、以礼待人。可从这一事件看,一些经营者和工作人员显然已经习惯了简单粗暴的服务方式,完全没有专业的职业修养。

面对游客的合理诉求,他们不是耐心解释,反而破口大骂,这种粗鲁无礼的行为更像是在"亲自动手伤害游客"。如此不堪的服务态度当然会严重影响整个西安旅游的形象,也必将大大降低游客的体验感和意愿。

所以,相关旅游管理部门有必要加大从业人员的素质培训力度,从制度层面约束工作人员的行为,确保西安这座古老文明城市的服务质量与其历史文化地位相匹配。

网友评论:

这件事情很快就在网上引起了网友的热议,有网友认为这家店的工作人员确实太过分了,骂人辱骂并扬言扇游客,根本就没把游客当回事,侮辱性的语言让人反感,如此恶劣的服务态度理应受到严惩。

也有网友认为,虽然店家的做法有失水准,但游客激动时也不应大骂大吼,双方都存在一些不理性的言行。

还有网友认为,无论事出何因,有争议时游客和商家都应保持冷静有理有据,用更专业的方式来表达和解决矛盾,避免事态激化升级。

再次回顾整件事情,我个人认为服务商和游客双方在这次事件中都存在一些不当的言行。作为经营者,当遇到服务纠纷时,即使游客提出了一些不太合理的要求,也不应当出言不逊加以羞辱,应以最大的耐心、礼貌、专业的服务水准去化解矛盾。

而游客方面,如果对服务存有异议,同样应保持冷静有理有据地表达诉求,切忌大吵大闹或人身攻击。双方只有相互尊重,用理性专业的方式交流沟通,这样的矛盾才能够得到圆满解决。

毕竟,西安是我国著名的旅游城市,服务质量的好坏直接关系到对外形象。如果连最基本的职业素养都做不到,那再多的历史文化积淀也将失去吸引力。所以无论是商家还是游客,都应该反思自身在这次事件中的过错,共同努力维护西安这座古都的旅游环境和文明程度。

对此,你怎么看?欢迎在下方评论区留言讨论,我们也期待西安的旅游从业者能够及时吸取教训,为游客带来更加优质的服务体验。