伴随三月春天的来临，迎来了行业开年第一会。3月1日，由中国电子商会商业信息化专委会、《智慧零售与餐饮》新媒体主办的“第十一届全国商业 IT 服务转型巡回培训暨新技术新方案推介会”首场（西安站）、“第十三届全国商业数字化技术与服务创新研讨会”成功举办。现场人气火爆，来自陕西及周边省市的400多家本地服务商、渠道商、系统集成商、用户代表，以及四十多家合作企业共计600多人参加了本次活动。

会议嘉宾分享和现场互动交流碰撞了当下区域商业信息化、数字化服务的市场情况，用户面临的挑战、需求场景和痛点，区域渠道商商如何实现服务转型价值，新技术新产品如何助力运营管理和营销降本提效，行业生态如何通过合作与分享共创机遇。本次活动参会的行业同仁都收获多多，期待通过协会搭建的平台有更多的机会相互学习交流，抱团取暖，合作共赢。

2024（第十一届）全国渠道服务转型巡回首站暨2024（第十三届）全国商业数字化技术与服务创新研讨会（演讲环节）

中国电子商会商业信息化专委会秘书长苏建东做开幕致辞

新的一年共同期待消费者有更强的信心，宏观治理环境逐步提升，经济恢复。不管外部大环境怎么样，我们的重心依然是做好自身，生意难做从另一面来看也是让我们更好的提升创新能力和服务价值，进行成长和蜕变。中国电子商会商业信息化专委会秘书长、《智慧零售与餐饮》主编苏建东做开幕致辞并主持会议。作为开年第一会，行业同仁共话2024生存发展之道和服务转型价值，以开放的心态交流学习，相互启迪，通过生态合作、新技术和新服务迭代我们的能力和方案，不忘初心，韧性成长。

穿越周期，云领未来——科脉云帆事业部总经理 侯广锋

周期即势，顺势而为。洞察市场与行业的周期变化，顺着周期的势想，按照周期的势做，

最终就能收获周期的回报。商业IT服务从人口红利时代到平台红利时代再到数字化红利时代。

过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变化。从移动互联网的兴起带动电商腾飞，到“新零售”概念横空出世，互联网巨头试水布局实体零售，通过数字化手段对这个庞大的传统行业进行再造，再到2020年初暴发的三年新冠疫情加速国人购物方式的转变……

零售行业的格局正在以前所未有的速度被颠覆、被重塑，新的技术、业态和商业模式层出叠现。零售行业正上演着可能是程度最为激烈的市场竞争，同时也孕育着众多锐意求变、数字化能力居时代前沿的领先企业。

但大部分中腰部零售企业的数字化进程才刚刚起步。对此，战略牵引业务，业务牵引组织。

科脉聚焦于零售餐饮产业的数字化转型，秉承“用数字科技陪伴企业持续成长”的理念，为商超、大卖场、连锁便利、社区生鲜、卤味熟食、休闲零食、专营专卖、快餐中餐、新消费等行业提供收银系统、SaaSERP、聚合支付、资金分帐、私域营销增长、线上线下一体化SaaS方案等全链路数字化产品与解决方案。

科脉云帆智慧零售OS平台是一款为零售企业提供“全业态、全场景、全链路、全数据”，解决方案的企业级数字化SaaS平台。聚合了“门店收银、库存管理、供应链、全渠道营销、私域运营、移动化办公、大数据智能决策、系统协同集成”等应用功能，帮助企业加速数字化转型与创新变革，注入数字新动能，实现持续增长。

尚米云24H值守便利店——尚米云总裁 卞勇

打造24小时客服值守云看店，“有人+云值守”模式。减员增效，降低人工成本，利益最大化， 真正的做到人歇店不歇，无人也可24小时营业。白天店员在店可经营熟食高毛利商品，夜间托管“云值守”经营常规商品 ，打造品牌24小时便民服务。

尚米宝盒云值守科技赋能解决商户守店之痛，延长营业时间，实现开源增收。尚米宝盒通过对合作门店进行升级改造，采用智能门锁/监控+客服远程值守+人工智能视觉识别的组合方案，在不改变原有经营模式下，无需守店，即让门店实现24小时不间断经营、消费者自助购物。店老板可通过手机APP后台随时掌握门店情况，轻松开店，显著增收。

通过尚米宝盒的全套智能软硬件，传统门店仅需简单改造，即可拥有24小时经营+有人/无人随时切换+智能监控防损能力。

智能终端盒：基于领先的人工智能技术，提供智能无人零售应用，后端数据处理，营销服务，数据增值服务等整体解决方案，全方位赋能零售企业。用于控制无人超市所有功能，多种多样化的购物场景数据处理，前后端连接，提供后台升级功能。

以模式驱动发展-阶梯价会员店——千为软件产品总监 刘松

阶梯价会员店的优势，包括可以在保证顾客得到实惠，增加客流的同时，不降低整店的毛利，实现双方获利，良性循环。

单品销量提高后，我们的进货量就可以加大，提高了我们在供应商面前的议价权，销量增加，提高议价权。

因为购买一个商品也可以享受金卡价，所以能够成为顾客办理高阶会员卡的动力，顾客办卡的动力来源。

在阶梯价模式下，让特价活动恢复其本来的作用，避免被薅羊毛。

SaaS软件模式的发展使得使用方式发生了巨大变化，但是对于数据安全，系统维护以及使用的便利性来说，都取得了巨大的进步。

架构方面：系统采用集群分布式部署，使用了最新的数据库技术，具备分布式事务、水平弹性扩展、金融级高可用特性。

渠道商的“SAAS”之路——乐檬渠道总监 郑姣

关于产品SAAS化，服务器在云上≠产品SAAS化，迭代能力才是产品SAAS的重点。这其中起步阶段的零售商户：聚焦业务核心、多变，一定规模的区域零售商户需要一体化解决方案，更高经营目标：数据中台方案整合，零售企业在成长，支持企业经营的信息系统在不同阶段也应该是不同的。

乐檬是一家产品+定制型企业。立足于食品零售餐饮行业，致力为连锁门店提供高效的管理工具和一流的售后服务。SAAS≠不等于便宜，持续软件服务能力才是关键，当前餐饮已经实现SAAS化，零售则需要构建7*24小时的客户满意中心，渠道商的本地服务能力、运营能力等等。接下来郑总讲解了SAAS软件服务商的成功案例：包括盈利模型、售后等。

科技共创，用心赋能——嘉元软件渠道总监 何飞

消费趋势方面：零售增速领跑线上线下两个市场；一线城市渗透率高，中低线城市平台模式增长加快；消费需求从应急走向应景，全时域拓展消费场景；零售商品向全品类拓展，家装、服饰、家电成为新赛道；消费群体向全客群渗透，“新青年”、“新老年”占比提。

嘉元软件通过软件赋能 打出---多套组合拳：嘉元A8跨区域混合连锁、嘉元标准版单区域混合连锁、嘉元店商通SaaS管理系统。

嘉元科技是一家专业从事商品零售流通领域计算机信息管理系统研究与开发的高科技创新型企业，专注连锁零售业ERP软件研发、服务20余年。随着时代的发展，零售业也迎来了全新的升级，未来零售商将会统一价格、统一质量、统一体验，打破卖家展示和买家展示的差距，为消费者提供更专业的服务和产品，真正实现数实融合。

嘉元软件全链解决方案涵盖了数字平台、支付中台、零售企业、配送员、消费者，覆盖并打通商品、库存、会员、促销的全链路方案。

盛世生态合作共赢——盛付通生态合作中心总监 冯勇

拥有全国性互联网支付、移动电话支付、银行卡收单、跨境外汇/人民币支付结算、预付卡发行与受理等全支付业务牌照。盛付通运营10亿+用户业务经验，业务覆盖用户线上下单在线支付，线上下单现场支付，货到付款，企业用户账期管理等。

并实现微信，支付宝，多渠道拉新，3秒极速开通会员卡，搭建私域会员体系，油卡储值锁定消费，精准二次触达营销。油站管理，油品管理，用户管理，活动营销，多维度报表分析，为油站数字化运营提供决策支撑。

盛付通将聚合支付+权益融合，支持微信、支付宝、云闪付、数字人民币、会员钱包、银联刷卡、现金记账、自定义记账方式等支付方式，组合支付收款，即可实现收款、权益、结算、数据统计的全面聚合，解决商户之前需在不同渠道重复对账，独立统计的弊端。

此外在医美业态、零售、小餐饮和休闲等业态，盛付通同样整合了一套针对各个业态的经典方案与收单、分账等功能的方案。

零售商业saas解决方案——汇三方销售总监 高肖宝

传统ERP系统以IT时代的信息技术为技术基础；汇三方零售SaaS以DT时代的云计算（Cloud Computing）、大数据（Big Data）和人工智能（AI）为技术基础。汇三方零售SaaS适用于各种零售场景，实用性强。

从行业痛点出发，汇三方零售 SaaS 基于云的软件解决方案，通过订阅模式提供，允许零售商根据需要访问和使用软件，无需在本地安装或维护。

产品功能涵盖：库存管理、数据分析和报告、销售点（ POS ）系统、员工管理、客户关系管理（ CRM )、多渠道销售支持、电子商务集成、财务管理、供应链管理、营销工具等。

产品优势涵盖可扩展性、成本低、远程访问、实时更新、售后、便捷切换等。良好的兼容性和集成能力可以确保零售商能够最大限度地利用 SaaS 解决方案，减少手动数据输入，减少错误，提高数据的准确性和实时性，从而提高整体业务效率和客户满意度。

透视折扣店，明眼看市场——西安信恒总经理 芦广超

近年来行业热词社区团购、生鲜店、熟食店、零食店、折扣店、私域、抖音，优惠不断，将大超市细分类、再分解。其中折扣牛400多家门店，折扣牛郑州城市批发中心，1万平米，最高一天流水将近180万。

融兴的创新驱动力是如何更好的适合生鲜超市收银应用。融兴是一家专注于商业信息化收银称重设备产品的研发、生产和销售的高新技术企业。

抱团取暖、携手并进、共创佳绩——陕西明傲总经理 黎心明

当前市场环境下：产品五花八门、价格没有最低只有更低、客户选择难度大，为此我们需要抱团取暖包括产品整合、考察工厂、真诚服务。

陕西明傲是芯烨打印机西北五省总代理、美团青春版收银机陕西一级代理、亿合创消费机西北总代理、巧管家、鑫码西北五省总代理&得力扫描枪核心代理、

圆桌对话互动交流环节：

主持人：主办方负责人苏建东；交流嘉宾有：北京商桥科技总经理王文峰、邢台名航总经理郝利伟、甘肃永冠总经理李攀峰、西安吉事通总经理孙亮、陕西欣汐电子总经理吴建军。

主题一：当前经济形势下，服务商如何看待企业创新价值发展

邢台名航总经理郝利伟 名航目前从事连锁餐饮与零售客户数字化，从服装和鞋帽来做连锁。疫情以后从软件服务转向连锁客户运营与代运营，2024年发展，名航看到了一个新时代的消费升级与整个业态的变化，是一个新的开始。

第一、2023年增量很难，服务商一定要保护好存量，我们（名航）是天财商龙和智百威的服务商，第二、从存量客户上我们深挖了两个点：1、社区团购，抖音方面的结合客户进行数字化，把工具价值体现上来。2、餐饮客户方面的核心中央厨房，供应链的深挖，1公里商圈的深挖。

第三、与客户进行数字化的结合，大客户定制化，小客户标准化。把多个应用和多个自研进行整合。

甘肃永冠总经理李攀峰： 甘肃永冠是科脉软件战略合作伙伴，这两年从传统的ERP到支付、收银，是一步一步陪伴客户走下来。陪伴客户长期发展。服务商已经意识到了服务产生价值，那么服务如何产生价值，从哪里产生价值？这个运营的方式则是因人而异、因区域而异的。对于甘肃来说，运营可以不用做得很深，但必须要做。迎合市场需求和发展趋势，陪跑、代运营，提前布局做好准备。

北京商桥科技总经理王文峰 商桥目前有系统集成部团队、中台运营组与公私域团队，供应链团队，三个部门。私域方面拥有小程序、社群、社团等。在当前经济形势下，服务商如何看待企业创新价值发展上，集成是服务商的基础，工具是非常重要的，这是器和术的层面，未来我们更多的是向“道”的方面去探索，通过自研的中台，公域打通美团、京东到家、饿了么、抖音、快手，私域我们做了到家小程序。我们（商桥）习惯于把能够把控的事情自己去做，并称之为托管式运营，这有别于代运营，比如企业微信与中台小程序的应用，商桥从拉新到、sop制定、选品、复购等。像庖丁解牛那样，把数字化运营的模式进行深刻分析。

西安吉事通总经理孙亮 吉事通从零售到餐饮软件，再到平台化，人工智能机器人。这个过程无不受到资本方的影响，当资本退潮后，公司开发更多人工智能应用场景。服务商最大的价值是本地深耕，如何获得区域客户的信赖、放心。在价格透明时代，把服务做好，并且多参加类似这种类型会议，学习像大模型这类的新兴工具应用场景开发。把低忠诚度的竞争目标降低，把高忠诚度的服务和新场景应用做好，提升客户粘性。

陕西欣汐电子总经理吴建军 ：我们（陕西欣汐）是商米的合伙人，通过软件代理，思迅、排队网、惠管家等，针对大多数小店实现更多的场景覆盖。这几年市场环境变化比较大，代理商的环境就如同行业戏谑：如同“三把大刀”“砍”向传统收银行业。第一，美团、二维火、客如云等；第二，电商；第三，支付金融行业。比如电脑城的规模缩减明显。在营业额增长的情况下利润却持平或者降低，在竞争内卷的情况下，价格战，产品趋同。是服务商面临的重大压力。欣汐通过软件差异化的方式，从小店开始，服务并陪跑用户发展。同时多参加类似会议开发思路。做一些切中用户痛点和用户需求的方向发展。

提问：在电子支付、人工智能方面，信息安全问题如何解决？

西安吉事通总经理孙亮：目前网络上比较流行的双足和四足的机器人目前还在探索阶段，而目前比较递送类的机器人比较成熟。

邢台名航总经理郝利伟：支付目前银行是T+1，一般正常也是T+1，对于秒到的可能是银行垫资，取决于支付服务商的水平。

尚米云总裁卞勇：无人方面落地的安全性与问题如何解决：在AI方面，比如客户进入门店如何识别，这方面与海康威视合作开发。利用成熟的算法借鉴。在安全性方面：经过技术方向的处理，可以实现追踪。

主题二、服务商对于未来的信心、动力、能力如何支持继续走下去？

郝利伟：2024，服务商怎么去规划区域的存量客户？是服务商的一个重要方向，同时也包含区域政策方向，上下游的支持，这也给行业带来了重大影响。包括特色产业的产生、特色技术与服务的落地。厂商与代理商、客户之间的合作，服务、收入的回报、分配，也是未来增收的方向。

李攀峰：SaaS在未来一定是一个发展方向：在行业的影响下，SaaS与SaaS厂商已经是行业的技术能力代表，一直是行业的技术能力标杆。我们服务商在维护存量的同时，也在开发增量，我们始终能为客户服务，这就是服务的价值。

王文峰：个人认为ERP和支付俨然已经能成为我们获客端的来源，为此商桥做了大量的测试，运营也不能成为最主要的获客来源，同时也并不是服务商创造“相对暴利”的来源。在供应链层面也是“九死一生”，商桥则是在供应链侧面臻选大单品，从600万个SKU当中臻选几个大单品。做爆品与门店的高复购，主要的赛道在于私域与社群、社区团购，因此服务商能否在商品方面探索，或许是一个探索的赛道。

孙亮：服务商最终是将数字化工具与应用场景落地并产生服务价值的群体，现在整个行业的变化，全行业几乎都在做AI，这就是一次生产变革。这是大势所趋，而不变的是服务商服务好客户。

吴建军：通过使用场景提供整套的服务方案，服务商整合软件、硬件，整合方案，同时将服务价值开发出来，2023年这个行业比较卷，2024年可能更卷。但未来可能通过淘汰后，这个行业会面临着一个高速发展期。

3月2日主题培训环节

浅谈数字化运营实践之道——西安臻爱总经理 罗中林

关于零售数字化的定义，罗总讲到：零售数字化是指利用数字技术和数据分析来优化业务流程、提升客户体验和驱动业务增长的一系列活动。零售数字化在于提高效率数字化技术可以提高零售商的运营效率，减少浪费，降低成本。拓展销售渠道：数字化技术可以帮助零售商拓展销售渠道，增加销售范围，提高销售额。提升客户体验：数字化技术可以提供更便捷、更快速的购物体验，满足消费者的需求，提高客户满意度。

接下来罗总谈到数据分析在零售数字化中的应用：

1、通过电子商务平台收集客户数据。电子商务平台可以记录消费者的购物习惯、偏好、需求等信息，为零售商提供丰富的数据资源。

2、利用社交媒体收集客户数据

社交媒体是收集客户数据的重要渠道之一。通过社交媒体，零售商可以了解消费者的兴趣、需求、情绪等信息。

3、采用会员制收集客户数据

通过会员制，零售商可以收集到消费者的个人信息、购物习惯、偏好等详细信息，为数据分析提供基础。

一、客户需求分析

1、通过数据分析了解客户需求

利用收集到的客户数据，零售商可以分析出消费者的购物习惯、偏好、需求等信息，为消费者提供更加符合需求的产品和服务。

2、利用数据挖掘技术进行客户需求预测通过数据挖掘技术，零售商可以从大量数据中挖掘出有用的信息，预测消费者未来的需求趋势。

3、通过客户画像了解客户需求

通过客户画像，零售商可以更加全面地了解消费者的个人信息、购物习惯、偏好等详细信息，为消费者提供更加个性化的产品和服务。

二、市场趋势预测

1、通过数据分析预测市场趋势

利用收集到的市场数据，零售商可以分析出市场的发展趋势和变化，为制定更加科学合理的经营决策提供依据。

2、利用数据挖掘技术进行市场趋势预测

通过数据挖掘技术，零售商可以从大量数据中挖掘出有用的信息，预测市场的未来趋势和发展方向。

3、通过专家系统预测市场趋势

专家系统可以根据领域知识和经验，对市场趋势进行预测和分析，为零售商提供有价值的参考意见。

三、产品组合优化

1、通过数据分析优化产品组合

利用收集到的销售数据和市场趋势预测数据，零售商可以分析出哪些产品销售得好，哪些

产品需要优化或淘汰，从而调整产品组合。

2、利用关联规则挖掘技术进行产品组合优化

通过关联规则挖掘技术，零售商可以从大量数据中挖掘出产品之间的关联关系，从而调整

产品组合和优化营销策略。

3、通过顾客满意度调查优化产品组合

通过顾客满意度调查，零售商可以了解消费者对产品的评价和反馈意见，从而调整产品组

合和优化产品质量。

四、库存周转率提升

通过数据分析优化库存管理，利用收集到的销售数据和库存数据，零售商可以分析出哪些产品的库存需要增加或减少，从而优化库存管理。

采用先进的库存管理系统提升库存周转率，采用先进的库存管理系统，如JIT（准时制）和AMRP（自适应制造资源计划），可以有效地提高库存周转率并降低库存成本。

通过供应链优化提升库存周转率，通过优化供应链，如供应商管理、物流管理和分销管理等，可以提高产品的流通效率并降低库存成本，从而提高库存周转率。

此外，罗总讲解了电子商务在零售数字化中的作用：电子商务平台的优势、电子商务的营销手段（社交媒体营销、内容营销等）等。并且讲解了移动支付在零售数字化中的影响、智能物流在零售数字化中的价值、无人零售在零售数字化中的潜力、社交媒体营销在零售数字化中的影响等等重要培训内容。

公私两利“域”日俱增——北京商桥科技总经理王文峰

经过对比连锁百强2022&2023年前三季度数据，分析数据下降主因有以下几种：品类销售下滑、通缩、偿还债务、电商冲击、大厂冲击、裁员/收入降低。而零售业四条突围方向是：付费制会员、超级大单品、零食折扣店、自有品牌。

另一方面：从订单量和用户量来看，即时零售的订单量和人均覆盖率都呈现爆发式增长。即时零售不会影响门店现有业务，即时零售客群和门店客群存在着高度的差异化。即时零售消费者以80、90、00后为主，新的消费需求日益提升

人群特征：随着时代的发展，80后、90后、00后逐渐成为职场中坚力量，具有一定的消费能力，已成为消费主力，其消费观念也 逐渐出现变化。

消费特征：习惯线上购物、更注重消费的便利性、消费时注重品类丰富程度及平台知名度、对时效性要求较高，但对价格相对不敏感。

即时零售典型特征：

一是线上线下高度融合。即时零售是囊括了线上交易平台、线下实体零售商、第三方（或商户自有）配送物流的完整零售体系。

二是配送流程周期较短。由于即时零售满足的是消费者应急性、即时性需求，时效性极强，因此即时零售的商品配送时间一般控制在1小时以内，甚至多数场景能实现半小时内送达。

随着履约能力的不断迭代，履约时间更短的即时零售是新一代零售发展的必然阶段。

中台能很好的解决即时零售与运营难题：“待接单”点击“接单”，订单转入“待拣货”；为提高拣货效率“待拣货”订单可选择进行“合单拣货”。

接下来，王总从公私域运营层面讲解了如何做好公域、私域流量以及相对应的运营要素培训。

晚宴在轻松愉悦的气氛中渡过，大家进一步加深了解和合作友谊，期待下一次的相聚。精彩还在继续，4月19日南宁站、 4月23日成都站 、5月17日武汉站、5月21日郑州站、5月24日太原站、6月18日南京站、6月21日济南站、6月25日沈阳站期待您的参与与合作。

活动背景

2024年，全国商业 IT 服务在新的商业背景和挑战下砥砺前行 ，从本地化用户、渠道商、服务商角度看 ，2024年企业急需新技术新方案释放新价值动能，同时提升完善企业组织机制 、人才架构 、知识体系架构 、学习能力 、方案整合能力 ，服务能力、营销能力。全国各地渠道商伙伴的角色 ，亟需从销售型向服务型转变 ，成为用户信赖的合作伙伴 ，进一步挖掘商业 IT 服务市场产品与服务价值 。

一年一度的中国商业信息化行业大会凝聚全国的商业 IT 有识之士 ，共同把脉行业发展趋势和实践智慧 ，主办方计划于2024年3-6月在9城市开展全国商业 IT 服务转型巡回培训暨新技术新方案推介会 (西安、南宁、成都、武汉、郑州、太原、南京、济南、沈阳），携手全国行业专家、大咖、优秀IT企业加强对区域本地化服务商伙伴的赋能和互动交流 、方案落地 ，帮助他们加速数字化服务转型！在此诚邀行业同仁合作共赢！