“我根本没用卡，怎么就无缘无故扣款365元呢？”蒋阿姨神色焦急地走进贵阳银行修文迎春路支行，满心疑惑地质问工作人员。面对突如其来的状况，大堂经理刘润龙接待了情绪激动的蒋阿姨，并耐心引导她至贵宾室坐下，递上一杯热水，轻声安抚：“阿姨，您先别急，我们一起来把事情弄清楚。”
在征得蒋阿姨的同意后，贵阳银行工作人员迅速调取了交易流水，经仔细排查，终于锁定了扣款方为一家网络公司。原来，蒋阿姨在使用手机APP查看新闻时，不慎误触了手机广告链接，从而开通了这项代扣服务，导致被扣款365元。
了解事情原委后，贵阳银行工作人员立即与网络公司开展沟通。经过连续3小时的耐心交涉和据理力争，凭借专业能力和十足耐心，终于促成了全额退款。这一过程，支行工作人员全程“1对1”服务跟踪退款进度，确保每一环节无缝衔接。
次日，退款顺利到账。贵阳银行工作人员第一时间电话告知了蒋阿姨这一好消息，并由专属客户经理对她进行了移动支付安全教育，帮助她提高金融安全意识。蒋阿姨对此感激不尽，特意制作了一面写有“尽心尽责挽损失，真诚服务暖人心”的锦旗送到支行，连声道谢：“虽然钱不多，但必须给你们贵阳银行点个大大的赞！”
客户蒋阿姨送来锦旗
贵阳银行修文迎春路支行的暖心服务，不仅赢得了客户的衷心认可和称赞，也彰显了贵阳银行“以客户为中心”的服务理念。贵阳银行将继续秉持这一初心，不断提升服务质量，努力为客户提供更加专业、贴心、高效的金融服务。我们始终相信：每一次用心的服务，都是对客户最真挚的关怀。
