公司有个日本客户，第一次见她的时候，我惊讶于她流利的中文，问她是不是在中国留学过

公司有个日本客户，第一次见她的时候，我惊讶于她流利的中文，问她是不是在中国留学过，她说没有，是在日本学的中文，因为比较喜欢中国文化。我特意送了两袋精品茶叶给她，想以此拉近和她的距离，让她在看货的时候别对我太苛刻。 东西她倒是收下了，可这似乎并没有影响到她认真看货的态度。就在她跟我到工厂查货的时候，我派在工厂跟单的员工小李跟我说交货日期可能赶不上了，还需要15天才能做完。听到这个话，我后悔没和小李提前说客户懂中文了。 客户听到后扭头就问我，“没做完？那我刚才数箱子的数量怎么是对的？”这下完了，我老实说我也不知道，然后问小李到底是怎么回事，他战战兢兢的告诉我，工厂订单太多，忙不过来，他让罗厂长多安排一条生产线给我们做，但罗厂长不愿意，说客户如果要来查货，就先封空箱子应付一下。 客户听到这话，脸色大变，本来漂亮的脸瞬间阴沉了，她起身就说去仓库看看到底有多少空箱子。我把罗厂长也叫着一起跟去，一群人忙活一阵后，最后确定空箱子有80多个。我傻眼了，当时就在想她会不会找我索赔，或者撤销这个订单。 她见我也是有些惊讶，问我该怎么处理这事，我说我做业务这么些年，也没经历过这种事。她看了小李和罗厂长一眼，说怎么能这样糊弄人，罗厂长尴尬道，“我也不想这样，只是我哪家客户都得罪不起呀，我手里就这么几条生产线，您说我该怎么办？” 我也无奈道，“罗厂长，你赶不来货应该早点告诉我啊，不是非要等我带着客户来了你才临时抱佛脚摆空箱子啊。而且合同里约定交货期了……”罗厂长打断我的话，“知道了，你也体谅我一下好不好。如果你非要索赔的话，那也只能这样了。” 话都说到这份了，我也真是尴尬死了。小李嘀咕道，“如果不是定制品的话，说不定可以从别人订单那里挪一部分让我们先交货。罗厂长，你说是吧。”罗厂长连连点头。 我瞪了小李一眼，“做生意有如果这两个字吗，白纸黑字都签好了。这个事你也有责任你知道吗，我让你住厂里就是盯着货和货期的！你每天要核对产量，而不是什么都问罗厂长！” 回到办公室后，只有我和客户两个人，我赶紧给她道歉，她盯着我看了一会，说，“我们日本人道歉都是90度鞠躬，你这身体站得这么直，哪有道歉的样子。”这话有点刺激到我了，我说，“我是中国人，我在中国做生意，道歉肯定是中国范啊。” 我以为她会生气，哪知过了一会，她突然笑了起来，说是逗我的，她入乡随俗怎么可能要求我90度鞠躬。接着她看了看笔记本电脑，复看了一下查货的记录说，“经过我的抽查，产品是没问题的，但现在还少80多箱货，你让我怎么和我公司交代。别以为你送了我茶叶，我就会向着你。” 看她说话这么直接，我索性坦白说，“要不这样吧，扣除这80多箱货算了。”她说这都是有公司品牌的定制品，我留着有什么用，又不能销售，否则她的公司有可能会维权起诉我的。 这么替我着想，有点让我出乎意料了。我说不然还能怎么样，不会是要找我索赔吧，她笑了笑，“索赔就算了吧，看你刚才和员工、厂长着急的样子，我看得出来你应该是个比较有诚信有责任感的商人，离合同发货期只有5天了，你如果不想让这80多箱货压在手里，我建议你最好和厂长商量一下，和其它订单的公司协商一下能不能把生产线让出来，让你的货先做完。” 她不说我也知道不想压货就只有这条路走了。我把其它订单的公司老板约到一起聚了聚，说了一下我的难处，罗厂长也算是有良心，帮着我说了几句话，最终那些老板考虑到国内单并没那么急着要，晚个十天八天并没什么影响，就答应先暂停几天，把我的货先做完。 很少对客户有什么感激之情，这个日本女人对客户的体贴和包容却是让我感动了好久好久。送她去机场的那天，她在车上突然笑说这个罗厂长挺会耍小聪明的，她是第一次碰到这种事，我告诉她，中国人除了有点小聪明外，也是有大智慧的。