极目新闻记者刘冬莉

武汉市民苏女士在某古玩珠宝展上花费9500元购买了一串玉佛珠，回家后却发现，其中两颗珠子有裂痕，遂要求退货。但商家却以“十籽九裂”“买定离手”为由，拒绝退货，3月10日，在极目新闻记者和湖北省消费者委员会、市场监管所工作人员的共同调解下，苏女士与该商家最终达成一致。

3月4日下午，苏女士在武汉市武昌区某展会上看中一串佛珠，商家称是新疆和田玉籽料做成的。经一番讨价还价后，苏女士花费9500元买了下来。回家后，她通过放大镜观察发现，这串佛珠中，有两颗珠子有些许裂痕，影响美观。她认为，该商品有瑕疵，但商家在出售前没有详细告知。她当即与商家联系，要求将这两颗有裂痕的珠子换掉，并要求对方提供该串珠是新疆和田玉籽料的鉴定证书。

商家解释说，由于是天然玉石制作的珠子，有裂痕是正常现象，且这串佛珠是从同一块玉石料子上打磨的，目前她手上没有相同的材料，如果更换的话，有可能会有色差。至于鉴定证书，商家表示，该佛珠材质保证正品，但由于没有拿到相关机构进行鉴定，因此无法出示鉴定证书。

苏女士认为，商家将有瑕疵的商品卖给她，又拿不出能证明其材质的鉴定证书，担心买到假货，遂要求退货。但商家以“买定离手”为由，拒绝退货。多次沟通无果后，苏女士向市场监管部门和湖北省消费者委员会投诉。

据了解，该商家是从外地来武汉参展的。3月10日，是该展会的最后一天，极目新闻记者作为湖北省消费者委员会特聘调解员，随湖北省消费者委员会、武昌区市场监管局徐家棚所工作人员一同来到该展会现场，组织苏女士与展会主办方、商家一道，进行面对面调解。

调解现场，苏女士回忆称，当天她一共花费18000元买了一只手镯和一串佛珠，其中，佛珠的价格是9500元。

商家坦言，和田玉籽料行业内有十籽九裂的说法，且玉石属于易碎品，一般不接受退货。如果苏女士愿意，她可以回去后补发两颗同一块料子上的珠子。同时，她还可赠送苏女士一条价值3500元的项链作为弥补。“这条项链也是苏女士之前看中的，原价5000多元，优惠价3500元。”商家还承诺，如果苏女士对该佛珠的材质有怀疑，可自行拿到权威机构送检，鉴定费用全部由商家承担。

但苏女士表示，经过多日交涉，她已对该商家失去信任，坚持要求退货。

最终，双方达成一致：商家同意退货，但要扣除2500元违约金，对此苏女士表示同意。