接触AI工具之前，京东刀具商家小梁设计产品图要两周时间。“我卖的是三文鱼刺身刀，拍摄产品图就要采购高档的三文鱼等物料。从拍摄、文案策划、设计美工，需要两周时间才能完成一个SKU整套图文素材的生产工作。”小梁告诉南都记者，京东AIGC内容生成平台“京点点”上线后，上传一个三文鱼场景图，AI分分钟可以免费生成高清摄影质感、高倍景深的商品场景图。

“京点点”AI免费生成商品场景图。

生成式AI正加速在电商行业落地开花，电商平台将一系列AI工具纳入商家扶持计划中，从开店、生成素材到获取流量，帮助商家降本增效。3月11日，京东“春晓计划”再升级，推出20项扶持举措，重点通过一系列AI工具为全品类商家免费提供入驻、图文制作、视频生成、客服、直播等服务，助力商家节省50%的运营成本，并推动三方商家的用户数量和订单量增长。

京东相关负责人表示，今年还将上线包括AI发品、AI促销等更多工具，商家将得到更多AI工具的助力。

AI免费生成图文和视频

每年节省上万元制作成本

在“体验为王”的时代，“开放生态建设”被列为京东2024年三大必赢之战之一。在用户端，京东持续升级服务，提升用户体验，在已有九成第三方商家商品包邮的基础上，3月底对其余近10%的第三方商家商品普及“最高满59元包邮”服务，家店、厨具等13个品类全部商品均为0元包邮。

在商家端，为扶持第三方商家，京东继续为商家实施全面的费用减免政策，今年针对80%的品类继续实施降扣返佣政策和营销活动支持。此外，所有新商家入驻京东可享受“0元试运营”，期间无需缴纳保证金和平台使用费；京东个人及个体户商家98%的类目运营支持服务费率低至0%，企业商家则可依照阶梯保证金标准，降低开店成本。

不过，京东管理层明确，2024年会继续加大商家扶持力度，持续吸引更多商家入驻、丰富平台供给的同时，会重点关注商家成长。紧接着，今年3月京东再次升级去年初推出的“春晓计划”，这次为商家准备了“AI全能服务包”，通过一系列免费使用的AI工具为商家提供店铺运营服务，支持商家在新的一年实现新增长、新突破。

其中，京东全新推出的“开店AI助手”，可随时为商家解决开店入驻问题；内容生成方面，AI工具“羚珑”“京点点”免费帮商家生成图片、文案内容，“云剪”免费帮商家智能生成种草、营销、商品讲解视频，以上工具将为商家每年节省至少上万元商品图文、视频制作成本；免费数字人“智能代播”则能帮商家实现24小时不间断直播，为商家每年节省数十万元直播费用。

在客户服务方面，“京小智”为商家提供智能客服和导购一体化解决方案，能够帮助商家节省50%人工客服成本，提升咨询转化效率。比如，颐莲作为国内玻尿酸护肤品牌，在开店后使用“京小智”，通过全流程服务显著减轻人工客服负担，平均每天节省7.5个人力，咨询下单转化率提升至52.6%。

颐莲旗舰店是“京小智”专业版的首批商家客户之一。作为玻尿酸护肤品牌，其在用户心智教育方面的成本始终居高不下。该旗舰店负责人表示，用户会咨询商品成分、使用方法、适用肤质等商品属性问题，问法分散。另一方面，美妆店铺营销节点多、频率高，对客服专业能力要求高，需一个成熟产品来应对日常应答、催单等。

“‘京小智’自动学习品牌信息、商品价格等海量知识点，成为店铺的数字员工。平均响应时长7.1秒。大促期、节日期间，平均节省7.5人/天。”上述负责人称，回到专业的同时，运用关联问题设置，引导客户深入咨询，促成购买，辅助下单转化率达52.6%。

超七成SKU使用AI生成图片

转化率高于人工设计的图片

不同类型、不同成长阶段的商家对AIGC工具的需求有所不同。京东零售平台产品部羚珑产品负责人告诉南都记者，京东持续与不同品类、不同层级的商家深度沟通，了解商家多样化的需求。概括来说，商家对AIGC产品的需求主要关注转化效果、风格化、场景覆盖和易用性这四个方面。例如，有稳定设计和运营资源的成熟商家会更关注AI和算法带来的实际点击和转化效果的提升；服饰、时尚、新品的商家会更关注AIGC素材与品牌的调性匹配以及热点、流行趋势下的风格化能力；一些客单价低、SKU丰富，或者不具备设计、运营资源的商家，则期待在更多的场景能实现“全托管”式的降本增效，例如一些中小商家就迫切期待商详长图的AIGC解决方案。而在这些差异化需求之上，低门槛、轻量化、易用性，是永恒不变的客户需求，也是京东AIGC类产品一直追求的重要目标。

对于商家较为关心的转化效果，上述负责人提到，“京点点”在部分小家电商家中的测试发现，AIGC生成的图片能帮助商家带来运营效益的明显提升。数据显示，超50%商家用AI生成的商品主图后，用户点击率比人工设计的商品主图有明显提升；超过70%的SKU用AI生成的商品主图比人工设计的商品主图的用户提袋率明显提升。

以家具商家为例，拍摄产品图往往需要搭建不同的使用场景，或制作专业的样板间，成本高且费时。京东零售智能平台部AIGC产品专家测算过，商家制作商品单张图的成本从50元到数百元不等，一般耗费数周时间。利用AI工具，商家只需用手机拍摄产品图，上传至平台后点击鼠标，0元即可秒级生成棚拍质感的照片，对腰尾部商家是重大利好。

2023年3月在京东正式运营店铺的“朴愫木作”，是一个专注制作黑桃木家具的品牌，在京东AI工具的帮助下，仅数月时间便实现了销售额的飞速增长，GMV和UV等关键指标均呈现高速增长态势。

头部商家更关注内容与数据的结合，期待利用AI工具进行精细化运营。京东零售智能平台部AIGC产品专家提到，商家可以用京东AIGC工具，结合平台A/B测试功能快速测试市场变化趋势，精准沉淀用户关心的卖点文案、图片，提高商品点击率、提袋率等数据，提升品牌在行业的竞争力。

把效率做到极致

用AI工具为商家带来确定性增长

如今，各大平台卷价格、卷服务的同时，也都在发力可让商家降本增效的AI工具。对比其他平台，京东的AIGC工具有哪些优势？京东零售平台产品部羚珑产品负责人认为，主要体现在高度订制和确定性的效果两方面。首先，模块化的AIGC能力可以与商家日常的关键流程进行深度的绑定，例如营销中心、商家后台等高频操作场景，在效率上有极大的优势。其次，因为可以与京东的关键数据和规则联动，商家也能直接参与到目标定义和方案实施的过程中来，所以产品能做到从目标到技术策略再到投放效果的完整闭环，能为商家带来确定性的增长效果。

除了通过一系列AI工具赋能商家，京东还持续推出一系列免费经营工具和服务产品，助力商家经营更高效，提升核心竞争力。伴随这次京东“春晓计划”升级，京东的促销工具也进一步升级，品牌会员、开卡有礼、会员折扣等12款促销工具在京麦APP全新上线，提高商家参与促销的操作效率，帮助商家提升下单转化率。此外，京麦支持商家快速发布标品，帮助商家预填发品信息，提升商家发品效率。京东“货源平台”还支持商家“一件代发”，商家无需囤货，最快可1秒极速发品。

在经营工具方面，京麦服务市场为商家提供18款免费经营工具，覆盖商品管理、广告投放、营销活动、订单评价管理等多个方面，助力店铺日常运营提效，为新商家开店平均节省近千元。此外，商家仅需支付1元费用，便可使用京东商智（商家版）产品，进行数据分析和运营策略优化，提升经营效率和效果。

“在开放生态战略的引领下，京东将持续升级‘春晓计划’，为商家带来更智能化的开店体验、更多元化的流量扶持及更多样化的成长工具，帮助商家进一步降本增效，推动商家高质量发展，也为消费者带来更好的产品、价格和服务体验。”京东零售生态服务部相关负责人介绍。

今年全国两会期间，“新质生产力”是备受关注的热词之一，发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。京东通过此次升级“春晓计划”，为商家提供了更为全面的扶持举措，特别是通过人工智能等前沿技术的应用，为商家打造了智能、高效的经营解决方案，真正做到了以新质生产力助力商家降本增效、高质量发展。

采写：南都记者黄培