扬子晚报网4月2日讯（通讯员陈红生记者万凌云）近日，一条“因爸爸去世去不了演唱会大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖，引发广泛关注。大麦网退票难的问题，再度引发热议。
据报道，广东娟女士（化名）发帖求助，自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，在演唱会的开演前几日申请退款时却遭遇重重波折。客服先表示：“退不了，直系亲属去世也不能退。”多次沟通下，又让她提交父亲已经去世的死亡证明，但随后竟又反悔：“有这些证明资料也不能退……”
在消费者的固有认知中，买票、退票，都应该是常规操作。但令人遗憾的是，理想很丰满，现实很骨感。去年8月，中消协公布的2023年上半年10大消费维权舆情热点中，“线下演出退票难”争议就位居首位，多家票务平台被指退票措施不合理。
镇江市消协认为，票务平台虽然在退票问题上拥有一定的自主权，可以根据活动性质、合同约定等制定退票规则，但是这并不意味着平台就可以随意制定规则，无视消费者合理诉求。根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定，演出票“一经售出概不退换”是一种典型的霸王合同，涉嫌利用格式条款侵犯消费者合法权益，应属无效。
去年9月，文旅部、公安部也联合印发了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，要求“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。
“在数字经济快速发展的当下，平台经济已经成为社会生活中的重要组成部分。票务平台在追求经济效益的同时，绝不能忽视其肩负的社会责任和道德底线。”镇江市消协负责人建议售票平台，不妨参考火车票退票规则，建立起梯次退票收费标准，根据距离演出时间的长短和其他实际情况，设定不同的退票折扣，并明确告知消费者。“这样，既可约束随意退票行为，维护经营者的利益，又能保护消费者的权益，体现双方的权责对等。”
镇江市消协认为，既然法律规定很明确，平台方还是那么底气十足地拒绝退票，那么，作为监管部门就应该主动作为、积极行动，多方联手形成监管合力，对涉事售票平台进行约谈。由此，确保其运营行为符合法律法规的规定，不得违背社会公序良俗，不得侵犯购票人的正当退票权利。
这样，既能降低购票人的维权成本，也能纠正演出市场的不良行为。同时也是为繁荣演出市场提供法治保障，进一步促进演出市场可持续发展。“否则，仅凭一纸规定，很难震慑住一些售票平台的任性妄为。”
校对徐珩
