亚马逊秋季大促将至，却风波再起！

近期亚马逊的调整真的很多，希望所有亚马逊卖家能及时知道调整变化，及时采取措施应对，不然差距就这样被拉开了。

最近，亚马逊更新了两个关于客服的功能，受到卖家们的广泛好评，都在说是亚马逊近期为数不多的“正向优化”。

优化一：亚马逊客服支持发图片了

作为卖家们，一定对不能发图片这个点感触很深！

跟客服沟通时遇到的很多情况，其实就是一张图就能说明的问题，但彼时的卖家们只能一遍一遍的打字解释。卖家费劲、客服费劲、效率慢还不一定解释得通。

但是现在，亚马逊客服在线聊天窗口，新增了一个【添加附件】路径！

现在这个功能可算是解决了这个问题，有什么问题截图一标注，一目了然。

尤其是秋季大促的时间也定了。到时候出状况的概率会飙升（希望大家都不会出状况），而且往往都会很急迫，有了截图功能效率可谓是大大增加！

还没注意到这个细节的卖家朋友，以后开Case遇到描述不清的问题，可以使用附件发截图或文件哦，使沟通效率瞬间提高100%。

优化二：亚马逊推出了“客服评分系统”

卖家们在开case和客服沟通的时候，难免会遇到各种无语的情况，尤其是中文客服，甚至会把卖家气个“半死”。

而且还不能发作，之前小编分享过的一个情况就是，一个卖家在问题得不到解决后一气之下对客服恶言相向，随即就被封号了！

有了评分系统之后，卖家有任何不满，最起码有一个表达不满和宣泄的方式。

同时，亚马逊也有机会借此，对那些服务不好的客服人员进行责任追究，优化客服工作人员的素质。毕竟大家要的是及时有效的解决方案，而不是无止境的推脱和敷衍。

除此之外，亚马逊页面又出现了新变化，关乎品牌、视频等多个方面，各位运营要根据新的用户体验，做出相应调整了。

变化一：产品详情页居然展示Feedback

亚马逊店铺的Feedback，通常被称为店铺评级或用户反馈（Customer Feedback），是指消费者在购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验对卖家店铺进行的评价。

高质量的店铺反馈可以显著增加买家对店铺的信任度。买家通常会参考卖家的评级来评估店铺的可靠程度，而高分的店铺反馈能够吸引更多的潜在买家。Feedback分数高的卖家更容易赢得Buy Box，这是亚马逊上一个重要的销售优势。当店铺的平均反馈低于亚马逊的标准时，可能会导致账户被暂停甚至封号处理。

对于使用亚马逊物流的卖家而言，Feedback维护是比较简单的，因为基本可以实现秒删差评。

变化二：品牌logo可以跳转店铺

过去的品牌logo，点击没有什么反应，现在，点击logo位置，可以直接跳到品牌店铺，为品牌带来一个全新的入口。

这一变化鼓励卖家设计一个醒目且具有辨识度的品牌Logo，以增强用户对品牌的粘性。卖家应立即审视和优化自己的品牌Logo，确保其在视觉上吸引用户，并能够快速引导用户到达品牌店铺。

亚马逊越来越严，也越来越合规，放弃急功近利和投机行为，只要紧跟亚马逊的政策和规则的步伐前进，未来依旧可期。

今日资料分享：

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