江西新闻客户端讯(全媒体记者石德璐通讯员王璐刘慕)南昌作为“网红”旅游城市,今年“五一”假期,全国(世界)各地的游客纷至沓来,据车站工作人员介绍,此次假期出行南昌车站预计发送旅客171.85万人次,而南昌火车站所在的“红土情”服务台,每天前来寻求帮助的人数也随之大幅增加,“最美铁路人”李军正是其中一名工作人员。
▲南昌火车站客运值班员李军在“红土情”服务台电话联系列车长。摄影丨刘慕
“我的行李掉在火车上了,你们能帮我找回来吗?”4月28日上午,一名走路蹒跚的老年旅客心急火燎地跑到南昌火车站“红土情”服务台向客运值班员李军寻求帮助。
“您的行李掉在哪儿了?先别急,咱们一起想办法!”李军放下手里的事情,连忙安慰道。原来,老人姓邹,今年已近70岁,刚从西安到南昌,准备转乘当日下午的K731次列车去赣州女儿家。因下车匆忙,她拿错了其他旅客的背包,却又把自己的背包落在了列车上。由于背包里有她女儿的购房贷款合同和保险合同等重要资料,怕丢失后会影响女儿如期收房,于是心急如焚地跑来“红土情”服务台寻求帮助。
▲李军把旅客安顿在“红土情”服务台旁边的座位。摄影丨刘慕
李军听闻后,一边轻声安抚因自责一直掉眼泪的老人,一边迅速查看老人错拿的背包行李,很快找到了失主的证件和联系方式。通过电话联系确认,邹老的背包还放在列车的座位上。听到这个消息,李军和邹老悬着的心这才放下来。为了不耽误邹老下午转乘K731次列车,李军又快速联系上列车工作人员,将背包转交下一站客运工作人员,再通过列车送回南昌火车站。
“谢谢你,丫头,真是太感谢了!”见李军联系妥当,邹老焦急的心也安定了下来,她上前拉住李军的手,一直不停地对她表示感谢。
▲李军正在送重点旅客上车。摄影丨刘慕
当日12时50分,老人的背包如期送达,完好交还给老人,并妥善地将老人拿错的背包通过其他列车交还失主后,李军这才安心坐下来吃午餐。
为了更细致地做好“五一”假日出行服务,李军还精心制作了三种类别的“便民提示卡”,发放给有需要的来往旅客。一种是南昌火车站周边的公交线路,上面特别标注了南昌火车站到市内各个景点的公交乘坐路线,另一种是铁路12306App的各种业务操作步骤,还有一种是南昌市的旅游景点介绍。“这样在候车室客流量大的时候,给旅客指路就方便了!”李军对记者说道,除了解答旅客问询、收集交接旅客遗失物品、帮助旅客解决出行难题,为旅客提供紧急医疗救助、改签车票等工作也是李军每天的工作内容。
▲李军在“红土情”服务台解答旅客问询。摄影丨刘慕
“这个假期来我们英雄城南昌旅游的人增多了,说明我们的城市在越变越好,越变越美。‘红土情’服务台是这座城市服务旅客的窗口,我也要用‘最美’的服务去帮助每一名旅客。”李军笑着说道。
复审:查婧雨
审签:胡萍