近日，离石区政务服务中心增设“潮汐窗口”的举措获得了广大市民的纷纷点赞，这一贴心服务有效提升了办事效率，改善了市民的办事体验。
上午10点，离石区政务服务中心各个窗口前来办事的群众人来人往。在二楼综合办理窗口，刚取到B0021号的王女士正暗自叫苦：“前面还有16个人，今天上午怕是办不成了。”突然，“请B0021号到‘潮汐窗口’办理！”听到广播声王女士又惊又喜。在工作人员的引导下，王女士仅用10分钟就完成了原本需要等待很久才能办理的事。“没想到新增设的‘潮汐窗口’办事效率这么快，现在的服务真是越来越好了！”王女士连连称赞。
已经办完事的王女士不禁好奇：“什么是‘潮汐窗口’？”原来，这正是离石区行政审批局2025年1月启用的“潮汐窗口”。针对高频业务事项，在不增加工作人员的前提下，通过内部挖潜、提高办事效率，在办事大厅开设“潮汐窗口”，业务高峰期时窗口开放，调配后台人员上岗办业务，高峰期后窗口息岗，工作人员回原岗位办公。“潮汐窗口”通过动态调配资源、优化服务供给，提升群众办事体验，打造政务服务“动态响应”新模式。“潮汐窗口”既不占用固定人员，又解决了群众等待时间长等问题，进一步提升了工作效能，也让办事群众感受到了带有“温度”的服务，是政务服务人性化、精细化的生动展现。
离石区行政审批局相关负责人表示：“大厅人流有潮汐，提升服务无止境。下一步离石区行政审批局将继续深化‘潮汐窗口’服务内涵，拓展‘潮汐窗口’服务范围，不断探索政务服务动态响应新模式，进一步全面深化改革，优化营商环境。”（记者 李亚芝）
来源：吕梁晚报
