今年，吉林省高级人民法院院长徐家新在全省法院工作推进会议上强调，要对不立案、拖延立案，消极执行、拖延执行、见法官难等“新三难”问题高度重视、深刻检视，精准施策、切实解决。会后，长春市中级人民法院迅速出台具体举措，推动指示精神在基层法院落地生根。长春市南关区人民法院在全面执行省高院、市中院关于整治“新三难”问题六项措施的基础上，开展广泛调研，坚持“小切口破题、大纵深发力”，切实解决群众“急难愁盼”问题，将司法实践和数字法院建设相结合，创建南法“马（码）上办”，为人民群众约见法官、查询案件等提供更加便捷高效的途径。

正视问题广泛调研，找出破题“小切口”

南关法院将解决“新三难”问题专项整治作为“一把手”工程，院党组书记、院长房国华与分管院领导、部门负责同志多次研究磋商，一以贯之加强日常管理，分别面向群众和干警开展调研，就“新三难”问题听取各方意见。

在调研中，多数当事人反映，通过导诉员、领导信箱等途径找法官，不如直接跟法官通话方便，而使用座机电话约见法官，又常常找不到法官本人，更有群众直言“怎么法官一天到晚那么多事儿呢？是真忙还是糊弄我？”而法官也对值守座机接听电话颇感无奈，目前南关法院人员配备目前只能达到一审一助或一审一书，法官和助理日常工作中有大量时间在开庭、参加合议庭、法官会议以及进行调查和调解工作，还要参加各种工作会议，的确无法保证一直由法官本人接听群众电话。

针对调研反馈的信息，院领导班子与部门负责人把群众反应最强烈的环节作为“突破口”，创建法官工作微信号“南法马（码）上办”，利用“小切口”，打消群众的怀疑猜忌，解除法官的顾虑烦恼。

“南法马（码）上办”是指通过微信平台设立南关法院法官工作微信号，群众随时可以通过微信扫码与办案法官联系对接，可以选择音视频通话、语音留言、传送文件、文字留言等方式，就自己关心的案件、法律事项进行问询查阅以及报送材料。同时，“南法马（码）上办”的法官工作微信号与法官个人微信号相隔离，也保护了法官的私人空间。

设身处地细化流程，明确服务“小细节”

按照群众反映的问题种类，南关法院与科技公司开展了多次会商，对系统结构、操作界面、功能分类等进行了调整优化，以满足群众与法官对接交流需求。

“南法马（码）上办”将立案查询、案件承办庭室设为一级单位，将全体员额法官设为二级成员，分层级展示法官微信，当事人通过检索直接找到自己案件的承办法官。为保障司法服务质量，南关法院还对工作规程进行了统一明确。由平台自动回复并记录当事人信息、问题及电话联络方式，并告知当事人平台工单办理规定。对当事人的留言信息，要求一、二级处理单位对应办案法官均需在24小时内完成回复。对不便进行微信回复的问题、需要向审务督察或信访部门反馈的问题，以及如何申请退费等程序性问题，设置快捷回复。

在平台开发和测试过程中，南关法院还在诉讼服务中心设置了“南法马（码）上办”的推介展架，方便群众提出反馈意见。同时安排导诉员对群众进行宣传介绍，对有需要的群众进行手把手操作教学。

面向群众推而广之，实现解难“大跨越”

“南法马（码）上办”从9月起开始进入试运行阶段，在试运行期间，南关法院对群众、法官使用“南法马（码）上办”的相关数据和意见反馈进行了梳理总结，对平台功能进行迭代升级和拓展。在第二阶段开发上，设计在立案环节的案件受理通知书、送达程序中的传票等文书印制“南法马（码）上办”二维码；法官在保障程序合法的前提下组织当事人进行证据交换、释法明理等工作；集约中心将充分利用“南法马（码）上办”对当事人申请退费、出具生效证明等对外事务一键通办。审务督察针对“南法马（码）上办”联系法官方面出现的典型问题及答复情况予以专项督查，实现纪检直督；建立“考、评、汇、报”管理机制，将联系法官纳入目标责任制考核。日前，“南法马（码）上办”已于10月25日正式开通运行，在正式运行一个月的节点，南关法院调取了后台统计数据，数据显示，运行一个月，通过“南法马（码）上办”法官微信服务平台添加法官微信的群众和律师人数达到248人，法官与当事人发送消息849条。经向办事群众、律师调查回访，对“南法马（码）上办”便捷度、法官服务态度满意度100％。

下一步，南关法院将持续秉持司法为民理念，以“南法马（码）上办”为切口，倾听群众心声，提升办案效率，以实际行动促进解决“新三难”工作走深走实，为推动长春法院全面高质量发展实现新突破贡献南关法院力量！

初审：刘岩

复审：韩蕊

终审：谢刚