潮新闻客户端记者黄伟芬

全球会员数超1亿人的开市客，在平衡会员制与折扣化策略方面的经验，似乎在中国有些“水土不服”。

今年6月份，宁波开市客开业满周年前夕，出现过一波退卡潮。

这股风，似乎已经慢慢“刮”到了杭州。

2023年8月26日，开市客杭州店正式开业，茅台、爱马仕、草莓熊瞬间被抢完、进店排队1小时……去年8月底杭州开市客开业时的盛况还在眼前。不知不觉，位于萧山的杭州开市客已经开业快一年了，喧嚣过后，开市客比想象中要冷清。

“您的开市客会员卡即将到期，可以到门店办理续卡。”最近陆续有读者收到杭州开市客会员卡的续卡提醒电话。

这一年里你去过几次开市客？开市客现在能不能线上购物？7月18日上午，潮新闻记者前去逛了逛，看看杭州人对开市客的热情是否还在，观察这家仓储式会员店在杭州的适应情况。

高温天+暑假，卖场成遛娃地？有人愿意继续买单

可能是工作日上午的原因，开市客停车场显得有些空荡，潮新闻记者一路从电梯来到超市入口，略显冷清的场景和开业时的人山人海形成鲜明对比。

验证完会员码，进入卖场就感受到一阵凉爽，卖场里空调还是开得很足的。

左手边映入眼帘的就是一溜摆列整齐的夏日主题优惠产品，有芦荟胶、防晒霜、水壶、防晒衣等种类颇为丰富。

转身来到的3C产品区域，有学生在挑选电脑，“放暑假了想买台笔记本电脑，主要看看价格有优惠的，然后和网上价格对比下再入手。”初中生小姜家住附近，放暑假了和父母过来蹭蹭空调，闲逛下。

电脑类优惠力度较大的是苹果一体机，潮新闻记者对比了下苹果官方的价格，直降了2000元左右。

生鲜区一直是卖场的人气区域，如今看起来变得“冷静”多了，除了牛肉的试吃队伍还排着队，顾客零散地在冷柜前仔细从容地挑选着产品。

年长的父母在衣服区域看看能不能“捡漏”到物美价廉的品牌衣服，孩子则流连在零食和玩具区域，大人则多是买些生活用品、生鲜食品、水果等。

潮新闻记者逛了一圈发现，卖场里来逛的多数是放暑假的学生和遛娃的家庭，大家的购物车看得出来也都比较“克制”，没有了以往那种购物车塞满、购物车排队挡路的场景，顾客选购的基本是一些日用品和会回购的产品。

“应该会续费，再试试看。”章先生说自己家去一趟开市客也不是很远，开车二十来分钟，“平时就是买买牛肉什么的，没有花里胡哨的东西，品质还不错的。”

虽然说开市客单店产品SKU大约为3800个左右，比山姆少，但产品范围包含食品、生鲜、饮料酒品、钻石珠宝、化妆品、3C家电、汽车及维修保养等，可以满足章先生这类顾客衣食住行的大部分需求，因此他表示会续卡。

准备好一元零钱，五分钟完成退卡，理由各不相同

一直以来，开市客的理念是竭尽全力让顾客满意，所以开市客的退货政策，可以说是“毫无底线”，退卡政策也是。

据开市客会员制度中的会员保障：在会员卡有效期限内，您若有任何不满意，可随时取消会员卡，我们将全额退还您当年实际所缴纳的会员费。

带上会员本人身份证，填写会员退卡登记表，审核资料，不到五分钟，开市客会员卡办理流程就结束了。

由于退回的是现金，工作人员会问一句：“有没有一块零钱？”如果没有，办理退卡能收到办卡时的费用，199元或者299元。

7月18日，裘女士一家特意从德清过来退卡。“去年开业的时候办的，今天是第二次来，所以准备退卡了。”一家三口手中提了两个没有吃完的牛肉卷装在保鲜袋里，此外没有其他购物。

“我们平时去临平那家山姆次数还挺多的，和开市客东西感觉差不多。”裘女士说。

和裘女士一样退卡的顾客零零散散有一些，人数不是很多。

潮新闻记者在开市客会员部，看到一摞会员退卡记录表，上面圈好了“会员卡号”“会员姓名”“退卡原因”“到期日期”“居住地”等需要填写的信息，以及“退卡费后的六个月内，不得再申请新的开市客会员卡”和“倘若第二次办理会员卡退费，开市客将拒绝新会员卡申请”的提醒。

一些不准备续卡或者退卡的顾客，各有理由。

“开市客没有极速达，要隔日我感觉好麻烦，299元的起送费太高。”“开市客感觉没什么可买，我感觉卡白办了。”

截图来自开市客到家小程序页面

线上购买不方便是不少人放弃开市客的原因之一。

“其实一开始还蛮期待开市客的。”李女士去年开市客开业之前办好了会员卡，“十年前还在上学的时候，有同学在国外留学一直说开市客很不错，那时候觉得国内贵的护肤品，开市客是当作开架商品来卖的，还会让同学代购。”但是随着开市客的开业，一年中几次逛下来，李女士说都是“顺路”去一下，“我住的附近有山姆，几次逛下来发现两家东西大差不差，主要是山姆线上配送比较方便，去一趟开市客开车要毛一个钟头，太远了。”

是否准备续卡，李女士还在考虑中。

潮新闻记者了解到，目前开市客已经开通线上配送服务，距离开市客8公里、满299元可以免配送费，具体是否满足配送要求，需要通过开市客到家小程序输入地址确认。