本报讯记者毕方佳、通讯员曹帅报道：“我们之前对新的系统操作不太熟悉，遇到很多问题，扫描二维码向税务部门提出服务诉求后，当天就收到了税务干部的电话，邀请我们参加培训。”近日，沁水县上官财税服务有限公司负责人上官日梅开心地说，她提出的涉税诉求，在税务部门税费服务“啄木鸟”工作机制的帮助下，得到了快速反馈和解决。

今年以来，沁水县税务局围绕“高效办成一件事”，打造税费服务“啄木鸟”工作机制，发挥“啄木鸟”治“微病”的作用，主动发现纳税人缴费人的痛点和难点，提高涉税费诉求办理效率，为纳税人缴费人办实事、解难题。为保证税费服务“啄木鸟”工作机制运行顺畅，该局成立专门的税费服务诉求解决工作小组，以多种方式常态化开展纳税人缴费人诉求征集活动，不断提升税费服务质效。

据了解，税费服务诉求解决工作小组通过招募纳税服务特约体验官、设立“办不成事”反映专窗、畅通诉求“码”上提等方式，主动收集问题，形成税费服务诉求解决“受理登记-快速解决-及时反馈-定期回访-统计分析”的闭环机制。通过线上业务“亲自办”、线下业务“陪同办”等方式，邀请体验官们在办税过程中提出工作建议。

今年3月，该局将“啄木鸟”工作机制运用到涉税专业服务机构管理中，通过召开专题座谈会，收集到了优化服务、加强管理、涉税业务办理等方面的21条意见建议，并根据企业具体需求定制对口需求培训。同时，推出“专所管理”“专窗服务”“专线云咨询”的“三专”服务举措，引导涉税机构发挥其专业优势与纽带作用，以优质的涉税服务实现以点带面的效果，在日常服务企业中收集难点痛点，将涉税风险排除在萌芽状态。针对新办纳税人，各分局（所）紧盯“新手”关注的热点问题，主动对接其实际涉税需求，提供“现场即办即辅+纳税人学堂集中培训+税企群跟踪辅导”的动态服务，运用“啄木鸟”常态化服务管理模式，从开业起步即夯实管理基础，对新办纳税人进行全流程辅导，帮助新办企业走好“第一步”。